非暴力沟通-让心与心相连

你有没有这种感受，职场中总会遇到一些人沟通不顺畅，或者看到就不爽？有时候面对同事的冷嘲热讽，还有职场中利益之争，这都让我们感到不快？我们又如何运用非暴力沟通来化解呢？职场不同家庭，我们又如何控制自己的情绪呢？

你在工作中的价值感是由公司赋予的还是由自己赋予的？

针对以上问题，我将从以下3个方面来聊聊非暴力沟通在职场中的应用

1、用非暴力沟通化解冲突

你有没有这种的认知习惯：当你上班迟到时，你觉得是客观原因，比如堵车，下雪，大风。当别人工作没有完成，你会下意识主观归因：他就是那样，工作中总是拖拖拉拉，不负责任。

职场中难免有冲突，遇到冲突我们要如何化解呢，我总结以下3点有助于化解冲突的非暴力沟通实践

（1）诚实表达我们自己的需要

现实中，极少有人善于表达他们的需要，相反，他们对猜忌，批评，指责之类的沟通却很在行，而这种沟通方式让人与人之间产生了隔阂，甚至引发激烈的冲突，这样对双方都是一种伤害。而工作中又不可避免的有交集，因此难免尴尬。

职场中，我们如果学会关注并表达自己的需要。而不是区分对与错或者指责他人，避免使用任何错在对方的暗示性语言，这样对方也就能知道我们的需要，并且积极响应，对提高沟通效率是很有帮助的。

举个例子：我一同事，在收到工程师提交的采购申请单时发现一处错误，同事马上指出：你怎么这么不认真呀，没看到这儿有错呀？拿回去改了后再给我！大家可以想一下，工程师什么感觉。是不是有一种被命令般的不爽，都是同事，凭什么你对我发号施领，我好像低人一等似的。

如果同事这样说：我看到采购单第5项和第8项的型号不太明确，我需要正确的型号，这样才能避免采购时出错，请修改一下好吗？我相信，工程师一定会积极配合，同事之间的关系也会保持良好。

不要坚持自己一定是「对」的，因为你对了，必然表示有人「错」了，非暴力沟通不主张对错。

（2）倾听并感知他人的需要

化解冲突的方法不仅要求我们学会表达自己的需要，还要求我们帮助他人清楚表达他们的需要。感知他人需要的能力，在化解冲突中非常关键。

通过倾听并感知到对方的需要，并用语言将之表达出来，能够有效化解双方的冲突。

（3）建立同理心连接，并用积极的行动语言提出解决方案

当我们诚实表达出双方的需要以后，这还不够，还需要找到一个满足双方需要的策略，并做出积极的行动。

愈来愈多的研究证实，同理心是职场中实际有效的沟通法则

同理心会带来信任、洞见及人与人之间的了解，而这些对于公司内部和不同文化之间的沟通都是很重要的。

我们知道非暴力沟通的前提是每个人都是独立的个体，尊重每个人的价值观，不将自己的意志强加于他人

让每一个人被看见，这样合作和效率才有可能

再举个例子说明：前段时间，工程部一同事过来催几个月前订的货，采购部的同事回复说早就到了，并告诉他单号。工程师张口就说：谁知道厂家有没有发货？我同事就急了：我们跟供应商合作这么久了，基本的信任还是有的，你凭什么这么不相信我？工程师反问：货呢？当时我刚好学了一段时间非暴力沟通：我问工程师，库房师傅没有给你反馈，你很着急，你担心影响项目工期是吗？工程师说是，我回复他：你这样说我们很不舒服，我们和你一样都希望货物早点到，不影响工期。请再与库房师傅确认一下可以吗？接下来，那个工程师赶紧道歉，并去确认。

2、掌控情绪

生气可能会对我们造成干扰，也会大大影响工作效能。责备和惩罚可能会打击团队士气，破坏我们与同事或顾客的关系。

生气也是很有价值的感受，因为他透露出我们的内在、外在或周遭出了一些状况，将愤怒当作一个自我提醒，他提醒我们，现在的思维方式不大可能让我们的需要得到满足，反而让我们陷入对任何人都不大有建设性作用的互动中。

在职场如何充分表达和接纳怒气？那我们就要学会处理愤怒的四步骤，这样有助于化干戈为玉帛。

首先，发现愤怒的诱因

即让愤怒产生的激发因素，并不是简单的他人做了什么让我们愤怒，而是我们内心深处的什么东西与他人所做的事相呼应。

其次，产生愤怒的原因

也就是说我们对这件事的评价才是导致我们愤怒的原因，以疏远生命的方式来评价发生在我们身上的事，从而导致了愤怒。让我们愤怒的从来都不是诱因，而是对他人的评判。

再次，寻找愤怒的根源

愤怒的根源是未被满足的需要。愤怒时我们往往不能与自己的需要连接，而是在脑中思考那些没有满足我们需要的有人有什么不对，对他人的评判导致了我们的愤怒，而这些评判实际是对未满足的需要的异化表达。

我们情感的自然功能就是刺激我们去满足自己的需要，而注意力的转移激发了愤怒。愤怒常常妨碍我们去了解需要。当愤怒时，我们将注意力转移到评判背后的需要上。

最后，将评判转化为需要

通过了解评判背后的需要将愤怒转成其他感受之后，实际对对方说出的话。

情绪是在身体里面。没有被识出的感受，不仅可能破坏我们与他人之间的互动，也会对自己的健康造成影响。一旦我们够处理自己的情绪，就可以对导致他人此种行为时内心的想法和感受表示出同理心的理解，这样有助于关系的维系

3、赋予爱和价值感

我们知道，非暴力沟通的重要应用是培养对自己的爱！运用好非暴力沟通的思维方式，即使做的不够好，也不自责，不指责，而是以积极的心态去思考和改进。

当我们用“我选择做这件事情，是因为……而不是我不得不做这件事情”，强调做什么事情，是我自己做出的决定，自己是主体。我们一旦意识到做这件事情的出发点是满足了什么样的需要，我们就赋予工作和生活的价值感。

例：我选择加班，因为我想让自己的工作更加完善，并对自己未完成的工作负责。

遵从我们的内心的需要做出的选择才有实质意义，也是我们自己的方向所在，做这样的事情，我们才能体会生命的快乐，也会越来越爱自己！

最后总结一下，今天课程的主要内容：1、学会用非暴力沟通化解冲突，我通过三个方面的实践来说明：（1）诚实表达我们自己的需要；（2）倾听并感知他人的需要；（3）建立同理心连接，并用积极的行动语言提出解决方案。2、如何掌控情绪，愤怒的诱发因素，愤怒的原因我们对别人的评判，产生的根源是背后未被满足的需要，最后将评判转化为需要，3、赋予爱和价值感，使用“我选择”代替“不得不”。

你认为在职场沟通中最大的困难是什么？

在职场中，良好的沟通能力是成为成功职场人士必备的技能之一。然而，许多人面临的最大挑战之一就是有效地与其他人沟通。在职场中，最大的沟通困难可能是以下几点：

1.理解差异

不同的人有着不同的背景和经历，因此他们可能会以不同的方式理解相同的信息。这可能导致误解和沟通失败。为了避免这个问题，人们应该努力理解对方的观点和经历，以便更好地沟通。

2.沟通方式不同

不同的人有着不同的沟通方式和习惯。有些人可能更喜欢在面对面的会议中进行交流，而另一些人则更愿意使用电子邮件或电话来保持联系。这种偏好可能导致误解并让沟通失败。因此，任何时候，我们都应该尊重对方的喜好，并与他们以他们习惯的方式交流。

3.忙碌的工作

现代职场不仅提供了大量的工作，而且还在加速。因此，许多人通常会非常忙，没有足够的时间来花在有效的沟通上。这可能会导致疏漏和误解，因为他们可能没有听取完整的信息或没有满足对方的需求。在这种情况下，我们应该确保合理安排时间，并确保我们清楚地理解信息。

4.害怕冲突

许多人因害怕冲突而避免直接说出他们的观点和意见。这可能会导致沟通效果不佳，因为问题没有得到解决。在这种情况下，人们应该学会开放性沟通，以避免不必要的矛盾和误解，并确保达到更好的沟通效果。

总之，在职场沟通中，最大的困难是理解差异、不同的沟通方式、忙碌以及害怕冲突。为了打破这些困难，我们需要开放性的沟通方式，理解对方的观点和经历，并尊重对方的喜好和方式，以确保更好的沟通效果。

如何运用同理心沟通技巧一、如何运用心理和情绪1.心理和情绪影响沟通沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。

此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。

在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于说的对不对，也不在于做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。

”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。

情景扮演对比分析【案例】同一情景两个不同服务人员的沟通对比某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。

情景1：客：“想今天得到那个小配件/那批货。

”服：“对不起，星期二就会有这些小配件/这批货。

”客：“很急，今天就需要它。

”服：“对不起，的库存里已经没货了。

”客：“今天就要它。

”服：“很愿意在星期二为找一个。

”情景2：客：“想今天得到那个小配件/那批货。

”服：“对不起，星期二才会有这些小配件/这批货，觉得星期二来得及。

”客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。

”服：“真对不起，的库存里已经没货了，但可以打电话问一下其它的维修处，麻烦等一下好。

”客：“嗯，没问题。

”服：“真不好意思，别的地方也没有了。

去申请一下，安排一个工程师跟去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，认为好。

”客：“也好，麻烦了。

”对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉，同时提出了解决方案——非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉，并且解释原因。

第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题，但服务员语让顾客感觉更舒服，因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题，回答的语言充分照顾到了顾客的感受，而不是一味地强调规定和理由，兼顾到了对方的心理感觉。

沟通中的“二八定律”沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。

可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。

所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系决定，不仅与产品的内在品质、质量和价值有关，而且与人的心理情绪有很大关系。

例如，金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形，那么不久就一定会出现这样的情形，这也称为预期验证，但这种预期验证和事实往往是相反的，人们做事应该逆行。

所以，当人们都认为股票要涨时，最好不要买进，而要抛出；

当人们都认为股票要跌时，最好应该买进。

正如巴菲特所说：“当别人疯狂的时候要恐惧，当所有人恐惧的时候要疯狂。

”2.如何成为沟通高手影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。

对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。

所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好，拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。

通常来说，把能够建立同理心，能够有效沟通、表达，并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商（EQ）。

情绪智商（EQ）情绪智商（EQ）包括四种情绪管理能力，分别为：第一，了解自己的情绪；

第二，控制自己的情绪；

第三，了解别人的情绪；

第四，影响或者引导他人的情绪。

卡耐基在一百年前已经研究出，影响一个人成功的决定因素不是IQ，而是EQ。

高EQ者的职场特征具有高EQ的人通常能照顾到别人的心理感受，了解他人的心理状态，并能够做出一些适当的引导。

高EQ者不仅了解自己，掌控自己，而且擅长自沟通，了解他人，能够影响他人的心理和情绪。

具体来说，高EQ者具有的职场特征包括：第一，参与工作者都得到快乐；

第二，人人都做最有效率的事情；

第三，每个人都能体现自价值；

第四，在变化环境中有很强的适应力；

第五，分享新科技信息和知识；

第六，提升个人的尊严和价值。

所以在职场中，要不断地从工作中发现乐趣、快乐，提升个人的尊严和价值。

创造高EQ职场人们要想在职场中成为高EQ者，可以从以下方面努力：第一，聆听、倾听，从倾听的信息当中找到共同点，求同存异；

第二，激励对方，不仅激励对方也要激励自己；

第三，鼓励学习，与大家共同学习，共同进步；

第四，保持积极的情绪，克服行动障碍。

沟通中EQ的应用在沟通当中，人们要注意EQ的应用：预想与做好心理准备，不能以自为中心，聆听时要注意捕捉要点，注意倾听弦外之音，拿出沟通的诚意和勇于承担责任，不预设立场，保持平和的心态，不要有晕轮效应，不枉下结论，在对方说话时不要插嘴，注意回应和反馈对方时，能够选择恰当的反馈方式，掌握沟通动向，引导积极的谈话主题，多发问，掌握主动权，多用问句表达意思，以探究对方真正的需求，并配合对方真正的需求，同时要注意称呼和礼貌，可以适当地开善意的玩笑，调动人们的幽默感。

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