沟通技巧和方法培训心得如下：

职场沟通技巧和方法培训的方向：倾听能力、表达能力、情绪控制、沟通方式、反馈能力。

一、倾听能力

倾听是沟通的基础，也是有效沟通的关键。在职场中，我们需要学会倾听他人的意见和建议，不要打断对方，不要在心里想着自己的回答，而是要认真听取对方的意见，并且给予积极的反馈。这样可以让对方感受到被尊重，也能够更好地理解对方的想法，进而更好地解决问题。

二、表达能力

表达能力是职场沟通中必不可少的一项技能。清晰明了：表达时要言简意赅，用简单易懂的语言，让对方能够明白你的意思。准确无误：表达时要注意语法和用词准确，避免出现歧义或误解。

三、情绪控制

在职场中，情绪控制是非常重要的。当我们遇到挫折和困难时，情绪容易失控，这时候我们需要学会控制自己的情绪，保持冷静和理智。同时，我们也需要学会理解和尊重他人的情绪，不要让自己的情绪影响到他人。

四、沟通方式

在职场中，不同的人有不同的沟通方式，我们需要根据对方的性格和习惯来选择合适的沟通方式。有些人喜欢直接沟通，有些人喜欢通过邮件或短信沟通，有些人则更喜欢面对面交流。我们需要根据对方的喜好来选择合适的沟通方式。

五、反馈能力

在职场中，反馈是非常重要的。我们需要学会给予积极的反馈，鼓励和赞扬他人的优点和成就，同时也需要给予建设性的反馈，指出对方的不足和需要改进的地方。反馈时要注意方式和语气，避免伤害到对方的自尊心。

与人沟通的说话技巧培训如下：

1、说话之前过一遍脑子。

我们在与人交流时，说话之前尽量想想这样说是否妥当，不要不经大脑，神经大条往往说出来的话就给人一种不好受的感觉。每次说话之前都应该在脑海里快速过一遍，不仅有利于你更好地表达你想要表达的内容，还能让你审视自己的话语是否妥当，是否会伤害他人自尊等。

2、适当地保持沉默。

在我们遇到不懂的问题时，不要不懂装懂，滔滔不绝，而是要学会保持沉默，让对方多说。免得因为说错话而出现尴尬的局面。

3、多聊对方而不是自己。

与人交流时，每个人都喜欢聊自己感兴趣的东西，喜欢别人都聊自己的事。所以我们首先要学会了解对方，而不是自己。

4、学会赞美对方的问题。

赞美是一种美德，也是一种认可对方的表现。当与人交流时，别人发出的意见，我们如果都能表示赞美，这无疑是给对方一种尊重感，一种荣誉感。对方肯定会非常喜欢这种感觉的，同时对方也会对你有一个新的认识，更加促进你们的友谊关系。

5、学会换位思考。

做人做事都应该学会换位思考，多站在对方的立场考虑问题，也就能多一些理解对方。当我们都懂得换位思考时，我们的宽容度就会提高，也就不会因为一些鸡毛蒜皮的小事而闹出不愉快的聊天场面。

6、尊重别人的隐私。

每个人都有自己的隐私，不希望被他人知道的。在与人谈话时，尽量避免去问一些他人的隐私，别人不想说的事就不要追问，要学会尊重他人的隐私。

7、学会倾听。

认可一句话，“倾听的耳朵是虔诚的，倾听的心灵是敏感的。有了倾听的耳朵和愿意倾听的心，你才会拥有忠诚的朋友。”

8、不要责怪他人。

任何时候都不应该去责怪他人，因为责怪是没有用的，就如同抱怨也是没有用的。责怪他人只会让你们的关系进入死胡同，越闹越僵。所以当某些事情发生时，要让自己拥有一个好的心态积极去面对，而不是责怪他人。

在沟通中，大家都有一个误区，一旦沟通不顺畅，都把对方当敌人，其实真正的敌人是＂错误的沟通模式“。

如果双方把不良的沟通方式当作两人共同的敌人，大家就可以站在一起，同仇敌忾的感觉。一旦双方能把沟通模式当作外在于他们的敌人，那双方就能够相互配合解决问题，能够增加相互之间的联结.....

沟通不仅是一门艺术，而且还有我们没有掌握绝对有效的方法，因为沟通有方向性：对上、对中、对下，除了老老实实，诚诚恳恳说话之外，还必须有一定的技巧，否则将达不到预期的沟通效果。

首先沟通之前我们要有些心里准备，不是一开始就随意直说，这是一种很鲁莽的行为，尽管现在网络科技很发达，我们也经常会通视频打电话，就因为如此经常搞的对方心情不愉快，因此有的时候我们宁愿跑几百公里去面对面的交谈，都不愿意电话里面沟通，所以沟通就是在有条件的情况下面对面静下心来谈话。

其实沟通最有效的方法就是：不管别人说什么，有什么行为举止，我们都不要去插嘴，插手。但是在我们日常生活中我们很难做到不去跟别人计较任何事，因为我们太在乎一个人讲话的语气和态度，从而忽略讲话内容，至于这种情况，我们不如试着安心听完一个人的讲话，不去计较这个人的说话形象态度语气，因为在我们开始计较的同时不讲理就已经开始了，以至于我们每个人都有的缺点就是在计较时从来不讲道理，在心平气和之时听到什么话都是道理。

沟通对于我们来说是一种情绪管理，控制不好自己的情绪惹怒对方，你说的再是好再是有道理也等于零，有的时候对老板提意见就是如此，你讲的越是有道理越是正确老板越是生气，因为你这样会让老板很没面子，老板是很生气的。

所以在说话之前一定要管理好自己的情绪。学会情绪的控制不仅仅局限与对老板，同样的对朋友，对家人，等都要控制好自己的情绪。因为情绪就是一个人的态度一个人的表现，只有这样我们所讲才有可能让对方听进去。

对于情绪这一点，说起来容易，但做起来很难，因为我们人类都有不定的情绪起伏，很容易情绪激动，我们中国人是很不理性的民族，至于此，我们更需要自己多读一些陶冶情操的书，使自己变得相对理性。

有的时候我们说同样一句对于不同的人会有不同的效果，就比如说我们日常下班时要打扫卫生，你对同事和下级说同样一句话“下班要打扫卫生”，同事的反应肯定是反驳“你咋不打扫呢”？但是下级呢，一定是很认真的去做卫生。

对于这种情况我们不妨换种方式对同事说“下班我们大家一起都帮忙打扫卫生”，即便你做一半有事去忙别的同事也不会有任何怨言，所以说话不能直说直达目的，应该去委婉的把目的表达出来。

毫不夸张的讲，有时一件事我们需要几个小时的沟通才能解决，难道我们这几个小时全部是在说这一件事吗，其实并不是，只是这一件事需要这么多时间去表达出来，最后达到我们想要的效果。

在沟通时会有很多的情况发生，比如正在沟通是有人进来，或者是接到一个电话等，这都是会影响沟通氛围，以至于波及到自己的情绪，这时我们要注意的是，不要因为突发状况而失去自己良好的沟通心态，不仅要努力的去克制，而且要精心培养自己良好的沟通心态。

不管是沟通中止还是继续下去，我们所能做的是倾听对方诉说，增求对方意见，见面机会对我们而言多的是，一定要有耐心。

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