重大社会事件中的企业责任与公共关系建设在重大社会公共事件中，企业的所作所为，是外部评价企业形象、衡量企业声誉的重要标准，也是企业重塑或提升公共关系的关键时机。同时，企业的社会价值迅速抬升，也成为提升公共关系的首位因素。今年以来，面临重大社会公共事件，中国石化闻令而动，挺身而出，将社会责任置于经济责任之上，以良好的责任企业形象，广泛改善了公共关系，刷新了企业公共关系指数。
一、中国石化抗疫积极有为，生产熔喷布，开拓公共关系新局面一个企业，在日常经营中，更多地肩负着经济责任，以生产经营为主，兼顾履行社会责任。尤其，当社会重大公共事件发生时，公众对企业有着特定期待，赢得社会广泛赞誉的标准，已经不是盈利能力，而是在关键时刻，企业是否勇于承担社会责任。简单来说，就是当市场“供大于求”的时候，企业应把“经济责任”放第一位;当市场“供不应求”的时候，则把“社会责任”放在第一位。因此，在重大社会事件发生时，企业应协调两者之间的关系，在经济能力可承受的情况下，把社会责任放在第一位，切不可发“国难财”。中国石化在新冠疫情暴发时，始终践行责任当先，以熔喷布生产等为先导，树立了责任标杆。
第一件事，2020年疫情初期，为缓解“一布难求”“口罩难买”的燃眉之急，中国石化率先发起跨界驰援。事情的缘由是，当时中国石化旗下的贸易商易派客手里存有一批熔喷布，但是没有口罩机和生产商，易派客想利用熔喷布原料库存，尽快找到口罩生产商合作伙伴。于是2020年2月6日，易派客通过中国石化官微发布“我有熔喷布，谁有口罩机”合作信息，2小时内成功对接到合作商，3天之内，成功对接11条口罩合作生产线，迅速连结了供产销。此外，我们这样打比方，从生产聚丙烯原料、熔喷料，再到熔喷布，最后到口罩，中国石化打通产业链，跨界生产口罩，这相当于一个种麦子的开始自己磨面粉、擀面皮、蒸花卷了。第二件事，疫情期间口罩原料熔喷布紧缺、价格飞涨，李克强总理考察中石化合作伙伴民营企业纳通公司口罩生产线时，指出熔喷布价格已经从每吨1万多元，涨到每吨60多万元，要求中石化迅速转产熔喷布。作为国有企业，关键时刻要承担社会责任，立即转产增产熔喷布，提高产能，连续投资2亿元，在燕山石化、仪征化纤紧急上马16条熔喷布生产线，以“火神山”速度，从无到有，12天建成第一条熔喷布生产线，用76天时间，建成全球产能最大的万吨级熔喷布生产基地，年产能达
1.35万吨。目前，中国石化累计生产熔喷布超2200吨，可助力增产医用口罩22亿只，供应熔喷布生产厂家130余家。第三件事，中国石化还信守承诺熔喷布等医卫原料一律不涨价。在熔喷布资源的配置上，发挥易派客平台优势，协同政府相关部门，统筹配置熔喷布资源，全部平价定向供应口罩生产企业用于制作口罩，有效平抑物价，缓解了防疫物资供给紧张局面。中国石化的抗疫行动有力支援了全国疫情防控和复工复产，助力全球防疫抗疫，得到国内外社会的广泛赞誉，获得了中央领导、国家相关部委的赞誉，赢得了黎民百姓的广泛好评。“国家需要什么就生产什么，要让人民买得到口罩，_得起口罩”的责任承诺深入人心，再次树立了受尊敬的、负责任的企业形象，将公共关系建设推向新的高度。
二、“有所不为”践行责任，推升公共关系的崇高境界当经济效益与社会需求发生冲突、矛盾的时候，在社会危机时刻，企业还是要以大局为重、顾全大局。而履行社会责任的具体选择，要因时而异。在此不得不提的是中国石化没有公开的一个秘密，是关于公司内部的一个关键决策过程：生产不生产“中国石化”牌口罩？
当时“我有熔喷布，谁有口罩机”一举成名，跨界生产口罩熔喷布等举措，给中国石化带来了很高的外部声誉，名声很大，社会对我们有很高的期待，中国石化完全可以顺理成章地，把熔喷布转产、保障口罩供应等无形的声誉，固化升级为有形的“中国石化”牌的口罩。对此，公司的品牌宣传部门极力主张，要生产“中国石化”牌的口罩。品牌宣传部门多次向上提出了建议，因为当时我们认为，中石化在技术上领先、原料上自我供应充足、产业链条完备、销售渠道成熟、品牌声誉良好，如果我们推出“中国石化”牌口罩，可以一举占领广大市场，将“中国石化”牌的口罩培育为新的业务增长点。但是，我们的领导没有同意，并且他非常坚定、清楚地告诉我，如果我们进军了口罩市场，会直接给3万个下游的口罩生产商带来压力，挤压他们的生存空间，他们的处境将更加艰难，企业生存如何得到保障？
他们员工和家庭的生活，又如何得到保障？
这与国家要求的“六稳”“六保”，即稳就业、保市场主体、保产业链供应链稳定等不相符。最终，中国石化选择不做口罩生产商。中国石化将维护市场秩序和全社会就业稳定、保护产业链下游企业置于“最高优先级”，中国石化不与民争利，而是与竞争对手和谐共存。将社会责任置于企业经济利益之上而选择“有所不为”，亦是承担社会责任。所以，中国石化最先发起跨界“做口罩”“做熔喷布”是履行社会责任，最终坚持“不做中国石化牌的口罩”的决定，也是践行社会责任。“做”与“不做”，都是履行社会责任，因时而异，共同提升公共关系建设。
三、讲好责任故事，提升公共关系的沟通价值我们认为，做到了，没说好，就可能产生缺憾;没做到，说过了，就可能产生假新闻;做得好，说得好，这才是我们通过新闻宣传工作抬升公共关系的最大追求。在中国石化积极抗疫过程中，主题宣传、高效传播方面刷新了历史最高纪录。中国石化宣传部门做到同频共振，同步出彩，新闻宣传不失时机地实现了高度配合。一是我们以新闻通讯社方式运作，基本上做到每个工作日发布一条通稿，模拟“通讯社”模式，每天都有新媒体作品发布。截至目前，27条新闻登上央视《新闻联播》，1次登上《焦点访谈》，2次登上《对话》栏目，不间断发布“中国石化决定速上10条熔喷布生产线”“中国石化生产儿童口罩”“中国石化卖菜了”等新闻通稿73篇，全网累计报道转载超过2万条。“为了口罩，我们拼了”等78篇微信文章达到“10万+”;“熔喷布生产线是怎么建成的”等32条短视频单篇播放超过1000万。4月15日，我们还邀请一位网红英国小伙子，人称英国小哥“司徒建国”，到燕山石化现场体验熔喷布生产，他的手机自拍直播，点击量超过2000万，引发境外800多家媒体转载，收获了意想不到的传播效果。
来源：国际公关
摘要企业文化是以企业为本的一种管理文化，推行企业文化建设目的在于统一员工思想、指引员工行为、激发员工动力、助推企业发展。企业文化对于加强青年员工对企业的认同感有着十分重要的意义，有效传播企业文化的传播方式也因而异常重要。
关键词管理学论文发表,新媒体,传播,企业文化
近年来，以微博、微信为代表的新媒体迅速崛起，在社会舆论影响方面发挥的作用日益凸显。新媒体的兴起进一步深化了互联网的应用，每一个人都置身于互联网构建起的巨大网络之中，企业的新型网络传媒环境应运而生。
新媒体用户最为活跃的是青年群体，而这一群体也是企业可持续发展的重要力量。在新媒体时代，企业该如何顺应时展，有效运用新媒体手段，并将其根植于青年员工的培养和企业文化的传播之中，以使企业文化生生不息?这是每个企业都需思考的问题。
一是搭建新媒体平台，形成规模效应。国家电网公司作为我国重要的大型责任央企，一直以来都十分注重企业文化建设，重视青年员工的成长与发展，坚持用优秀的企业文化培养人、塑造人，并取得了良好的效果。英大传媒投资集团(以下简称“集团”)是国家电网公司的直属单位，也是公司系统内唯一的传媒企业，集团拥有报纸、期刊、网站、电视台等多种媒体载体，担负着讲好国网故事、传播企业文化的重要使命。在新媒体时代背景下，集团着力提升对外传播能力，深化媒体运作，加快数字化转型，同时更将工作重心逐步转到打造系列数字化传媒产品、塑造媒体活动品牌上来。
近两年来，集团加快了新媒体平台的搭建整合工作，在公司系统内较早地建立起“国网英大传媒”微信公众账号，及时通过新媒体平台向社会发布最新的电力能源资讯，普及电力科普常识，倡导绿色文明理念。同时，集团传统纸媒也依托各自出版物内容、接合各自特点，加快构建新媒体平台，以《国家电网报》、《国家电网》杂志为代表的一批公司重点刊物成功进行了新媒体转型，而以《亮报》、《能源评论》为代表的一批定位于市场化发展的纸媒也勇于试水新媒体，建立起各自的官方微博、博客、微信平台。
据统计，截至2014年年底，集团媒体共建成运营APP客户端1个，官方微博7个，微信公众账号14个集团新媒体平台矩阵初步建设完成。国家电网报官方微博粉丝量已接近5万，而国家电网报微信于2014年10月正式上线运行后，影响力也不断扩大，首发原创微信单条最高阅读量超过5万次，超过1万次阅读量的微信达18条。
集团新媒体矩阵中的各个平台从各自不同的定位出发，积极宣传公司工作，有效传播企业文化，与国家电网公司下属的各省市供电企业新媒体平台以及广大网民形成良性互动。《国家电网报》微博、微信等新媒体平台第一时间发布国家电网公司重点工作和行业重大消息，与各供电企业微博积极互动。《亮报》的微博、微信平台从科普电力知识出发，侧重解决用电客户遇到的各类问题，兼顾传播鲜活的电力人物形象与基层故事。《能源评论》微博平台则接合杂志自身定位，以专业能源财经分析为切入点，以高端专业的形象示人。各新媒体平台既服务国家电网公司工作大局，又兼顾各自特性，形成有效互补。集团的新媒体平台初步形成了有效传播信息的整体规模效应。
二是注重策划先行，开展主题传播。平台建设只是第一步，新媒体传播最核心的还是内容。如何在集团各个新媒体平台上打造品牌栏目，有效传播企业文化，尽快吸引读者注意和关注，集团各媒体也进行了有益的探索。
国家电网公司提出的“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是国家电网公司企业文化的本质核心。传播国家电网的企业文化，需要旗帜鲜明、不折不扣、一以贯之地贯彻落实国家电网公司的核心价值观。围绕这一核心价值观，集团各新媒体平台开拓思路创新，加大策划力度，从先进典型传播、故事传播、案例传播、体验传播等多个维度出发，推出了一批具有典型意义的新媒体栏目。
围绕国家电网公司每月的重点工作，集团各微博平台提前策划，配合纸媒报道，发布重要活动保供电现场故事、“学雷锋献爱心”公益行动进社区、迎峰度夏保供电、电动汽车充换电站介绍、智能电网建设、公司履行社会责任等一系列专题内容，传播公司积极承担社会责任，服务地方经济社会发展的形象。这些主题传播聚焦电网企业的各项工作，传递正能量，成为社会媒体关注的焦点，社会公众眼中的亮点。向社会公众展示“奉献清洁能源、建设和谐社会”的公司使命，积极塑造电力员工主动履责、奉献社会的品牌形象。为公司品牌形象增添了温暖、多彩的色调，对构建诚信奉献的企业文化发挥了形象载体作用，在青年员工中实现了有效宣传企业文化的目的。
2014年下半年上线的集团各微信平台，增加了有趣、好玩的电力知识内容，内容更加接地气，选材更加自由，更适应互联网传播规律。微信内容紧密围绕用电客户的关注焦点，加大与客户与基层员工的互动交流，受到了普遍欢迎。
企业文化建设是一个不断积累、不断培育的过程。当今时代，不断更新的各种新媒体手段为企业文化建设带来了发展的新机遇。企业文化的建设也要与时俱进，才能够适应时代的发展，使企业保持发展动力和竞争优势。
（一）立足战略高度，切实谋划好“十三五”社会责任工作。谋划好“十三五”时期中央企业社会责任工作是当前的一项重要任务，中央企业要结合本企业实际做好相关工作。要做好社会责任工作总结，全面梳理“十二五”时期企业社会责任工作取得的成绩、积累的经验，深入剖析存在的问题，为谋划“十三五”社会责任工作奠定基础。要做好社会责任工作重大问题研究，深入分析国际国内最新趋势，结合全面深化国有企业改革的任务要求，准确把握内外部环境变化和自身特点，分析研判影响企业可持续发展的长期性、深层次问题。要做好“十三五”社会责任工作规划，结合国家“十三五”规划和中央企业“十三五”发展规划，确定本企业“十三五”社会责任工作总体思路和目标任务。要将社会责任工作作为重要内容纳入公司总体发展规划，有条件的企业可以编制“十三五”社会责任专项规划。各中央企业要认真学习把握即将印发的《关于国有企业更好履行社会责任的指导意见》精神，并将文件要求与制定“十三五”工作规划紧密结合，切实落实到各项工作当中。
（二）突出责任融入，进一步提升企业运营水平。将社会责任理念融入到企业战略和日常运营中，实现社会责任与企业生产经营的有机融合，是推进社会责任工作的核心和关键。要融入企业战略和重大决策，在制定发展战略、实施重大决策时，全面分析对社会和环境的影响，识别、跟踪可能存在的风险和隐患，提前谋划、及时应对。要融入日常运营管理，将社会责任理念全面融入企业研发、采购、生产、销售等全过程，融入财务管理、人力资源管理、风险管理等管理体系，优化相关环节和流程，实现全方位全过程融合。要融入绩效考核，进一步完善现有绩效评价体系，把社会责任核心指标逐步纳入业绩考核，探索建立符合本企业实际的社会责任指标体系。要融入供应链管理，在守法合规、安全环保、员工权益、透明运营等方面加强对供应商、分销商、合作伙伴的管理，将道德、环境等社会责任指标纳入供应商评估体系，推动产业链和价值链上下游共同履行社会责任。
（三）加强沟通交流，增强企业运营透明度。加强与利益相关方沟通、推动利益相关方参与是企业社会责任管理的重要内容。要准确识别利益相关方关注的重要议题，紧密结合国情、行业特性和企业业务特点，把与企业运营活动最为相关、对利益相关方具有重大或潜在影响的议题作为企业履责和沟通的重点。要健全社会责任报告发布制度，坚持定期编制发布社会责任报告，不断提升报告质量，有条件的企业可探索发布国别报告和专项报告，进一步挖掘社会责任报告在促进企业管理水平和企业形象提升方面的重要作用。要努力做好与利益相关方的沟通交流，广泛运用新媒体等渠道和方式，加强社会责任信息披露，健全社会责任重大事项和突发事件披露机制，积极推广优秀社会责任实践，不断增进社会各界对企业的了解。搭建利益相关方参与平台，完善利益相关方参与机制，推动利益相关方参与企业相关决策，促进企业管理运营水平提升。
（四）重视海外履责，做中国企业“走出去”的典范。积极履行社会责任是企业顺利实施国际化运营、赢得国际市场信任的通行证，随着“一带一路”战略、国际产能和装备制造合作的深入推进，在国际化经营中积极履行社会责任至关重要。要加强海外项目社会责任风险管理，牢固树立国际投资理念，深入了解当地政治法律、民族文化、宗教习俗和利益相关方诉求，加强风险识别与评估，为海外投资决策提供支撑。要加强海外社会责任履行，坚持诚信经营，尊重所在国习俗，保护当地环境，维护当地员工权益，提高本土化率，积极参与社区建设，力所能及地支持所在国公益慈善事业，更好地融入当地社会，树立中国企业负责任的国际形象。要积极参与国际标准和规则的制定，熟练掌握和运用国际社会责任方法与规则，广泛利用多种平台，加强与有关国际组织的沟通交流，不断增强话语权，提升国际影响力。
（五）持续改进提升，夯实社会责任管理工作基础。近年来，中央企业在社会责任组织、制度、能力建设等方面做了很多工作，特别是通过管理提升活动，社会责任管理水平有了明显提高，下一步要在持续改进、提升管理价值上下功夫。要完善组织体系，进一步规范社会责任工作领导机构、归口管理部门设置和职责划分，积极推动下属子企业全面建立社会责任工作领导机构和管理部门，建立自上而下运行顺畅的社会责任管理组织体系，实现层层推进。鼓励有条件的企业整合社会责任管理职能，设置社会责任专职部门。要加快社会责任管理制度建设，进一步固化社会责任管理规范、流程和职责，用社会责任理念优化和完善企业相关制度，形成有效的社会责任工作专项制度，构建确保企业负责任运营的制度体系。要加快培养一批高素质的社会责任管理人才队伍，通过强化培训、课题研究、对外交流等形式，培育一批责任意识强、懂业务、善沟通的人才队伍，影响和带动全员社会责任意识和履责能力的提升。要创新社会责任推进模式，用创新性、特色性思维打造企业社会责任推进模式，找准社会责任工作与现有业务的结合点和切入点，积极策划实施一批有示范效应的重点项目，以点带面，全面推进社会责任工作。
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