一、题型介绍

情景模拟类题目重在考查考生的言语理解与表达能力、人际合作能力等。此类题目要求考生以某一个特定身份，用现场模拟的形式去完成劝说他人、回应媒体等特定的沟通任务。

二、常见情景模拟中的难题

很多考生在遇到此类题目时，经常会出现以下问题：

1.审题过程中，容易遗漏关键信息。

2.在情景模拟过程中，难以融入情景，丝毫不考虑题干中沟通对象的情绪，语气既生硬，又毫无沟通感，甚至会令人反感，从一开始就容易刺激到对方，使沟通对象难以接受。

3.沟通内容不能有效地进行问题解决，问题聚焦性不足。

例题

单位要举办新年晚会，你是负责人，计划组织大家周六进行排练。成员小李说周六要写调研文章，而且还约了大学同学见面，不愿意参加排练，你会怎么劝说他?请现场模拟。

1.审题要抓准关键信息。

审题注意要抓取题干中自我身份(权限)、沟通对象的核心问题及诉求、沟通场合等。如上述例题中，需明确“新年晚会负责人”“周六彩排”“小李周六要写调研文章和约见大学同学，不愿彩排”关键信息，本题未提及“沟通场合”，考生可合理假设，以便开展沟通。

2.融情于景，换位思考。

融情于景，换位思考能够在一定程度上理解对方处境。即站在沟通对象的立场上，合情合理的思考题干中罗列的沟通对象所面临的问题，以便于组织有效沟通进行问题解决：

(1)沟通场景要假设合理。避免不结合题干情景，开口就问“小李，你怎么了?”“小李，一起吃个饭”既套路又容易使人尴尬，可考虑设定为非工作时间和非公开场合沟通，比如可假定为午饭休息时间或下班后独处等场景，方便开展沟通。

(2)沟通语气要符合身份。结合题干中的身份，既和小李是“平等的同事关系”又是“晚会负责人”，需要对“晚会彩排负责”，因此要以尊重理解同事为前提，选择正式的语气进行劝说，不可显得过于随意，给人以无所谓的感觉。

(3)沟通内容要针对。紧扣题目中的核心问题，组织有效的沟通内容，如例题中，小李不愿意参加彩排的原因有两点：①客观因素：写调研文章、约见大学同学;②主观因素：可能认为彩排不重要。因此沟通需要强调至少三点：①彩排的重要性。提前彩排可以提前发现问题及时改进;②调研文章及约见同学能否协调，给予小李解决建议;③如果真的有困难，可以和单位领导申请报备。

注意：

1.不盲目地空谈理解支持沟通对象诉求点，需言之有物，切实安抚对方情绪。

2.真情实感可增进交流，有助于提升说服力。

首先，换位思考很重要。不少考生在答题过程中一味的套路化理解、劝说，但没有实质性内容，导致沟通干瘪无力，根源就在于没有真正站在沟通对象的角度分析问题，明确沟通方向。所以，我们在拿到题目明确问题后，一定将自己带入沟通对象的身份，分析他这么做背后的缘由，是客观因素制约，还是个人主观认知的问题，以此转化为沟通内容，客观因素则寻找解决办法，主观则帮助分析利弊，树立正确认知。以下题为例：

【例题展示】

某市准备举办创业典型表彰大会，计划邀请部分创业代表在会上发言。但邀请过程中有一位创业者说自己取得的成绩很小，而且工作也忙，不愿意配合。你会如何劝说他?请现场模拟。

【如何通过分析转化为沟通内容】

本题的核心问题是创业者不愿意参加表彰会，分析清楚不愿意参加的原因就是劝说的突破口。除了题干直接给出的成绩小这个原因，我们将自己置身于创业者这个身份，联系实际思考，不难发现成绩小只是推托之词，更多的还是觉得表彰大会不重要，于公司发展无益。由此，我们在劝说过程中就可以从这两个角度展开，一个是肯定其创业成绩及带来的影响;二个是说明表彰会重要性，既是一次很好的形象宣传，提高公司知名度，也可以寻求合作、吸引人才，是一次很好的机会。再结合创业者说工作忙的客观实际，可以进一步询问其时间及说明我们的发言流程，可以进一步协商合适的时间。

其次，紧扣目标是关键。在练习过程中，一些考生经常会出现逻辑混乱、内容重复，甚至中途放弃、笑场等情况，觉得自己的内容没有说服力，就是因为我们没有明确劝说目标并围绕目标开展劝说。因此，我们在审题时找出题干问题后，应立即明确劝说目标，并在梳理答题要点过程中思考：说什么才能解决问题，这么说能否达到效果，以此保证劝说的有效性和说服力强。以下题为例：

【例题展示】

大学生小王来自西部贫困地区的山村，平时喜欢自己做一些发明创造，大三的时候还申请了环保领域的专利。小王今年毕业，他同时考上了北大研究生和东部沿海某省份的事业单位考试。他的未来该如何选择，小王的父母各执一词。爸爸希望他去读研究生;妈妈则希望他去做事业单位考试。如果你是小王，你会怎么选择?请现场模拟劝说其中一位，说明自己选择的理由。

【如何在现场模拟中快速反应】

此题的两个选择都是相当优秀的，父母的选择也是出于对孩子的关心，所以分析利弊意义不大，这时候我们在选定劝说目标后，就思考说什么能说服沟通对象。以选择劝爸爸为例，我们需要考虑说什么爸爸能同意小王当事业单位考试，那劝说内容就应该围绕当事业单位考试的好处来展开，一是地域优势，东部沿海经济发达，发展空间大;二是工作优势，发挥价值、特长，反哺家乡;三是未来规划，毕业终究要工作，机会难得且能分担家庭负担等。此外，可以考在职研究生，而且工作中也可以学习，理论与实践融合才能更大发挥价值。

最后，入情入境出亮点。当内容充实后，考生需要考虑的就是如何表达更真实、自然，这就要求考生必须要抓住情境与身份，融情于景，突显不同身份沟通的不同语气。如文中例题中父母、好友等亲朋好友的身份，语气可以更随意、亲昵，显得更加真实，领导、同事要委婉表达，若是执法工作者、政府工作人员等带有明显职位的人员，注意礼貌用语、习惯用语等。

掌握答题方法只成功了一半，面试水平的提高一定要多加练习，希望各位考生在练习过程中将方法融会贯通，达到自己理想的状态。

一、媒体沟通情景模拟教学系统

媒体沟通情景模拟教学系统，是建立在先进的音视频与多媒体硬件基础之上，通过控制软件与教学软件搭建的一个高度集成的信息化、智能化平台。通过模拟仿真的新闻发布会（访谈栏目）的场景，运用实际案例，情景再现。学员参与其中，或充当主持人，或模拟访谈嘉宾与新闻发言人等角色，参与互动，提问对答。

教师现场点评学员的表现，现场实景采集的音视频资料均可回放观看，定格讲评，生动直观，效果颇佳，提高现实工作中应对媒体及沟通交流的能力。

通过模拟新闻发布场景来实施案例教学，使学员应对媒体能力得到提升，掌握更多的运用技巧。在实际工作中能够更加自如的面对媒体，能够与媒体进行畅顺的互动，建立良好互信的关系，使信息及时、正确传达、传播到受众，使舆论健康传导，从而树立党政部门的良好形象，促进社会的和谐发展。

二、危机处置情景模拟教学实训系统

危机处置（管理）情景模拟教学实训系统，亦是建立在先进的音视频与多媒体硬件基础之上，以大量真实的视频资料为背景，应用虚拟现实技术和辅助决策支持等技术，为教员和学员提供一个交互性强、逼真性高、动态灵活、功能强大、易于使用的多种危机处置情景模拟教学实训平台。

特点与优势：

“教”——教员利用该系统进行正常的教学活动；

“学”——学员利用该系统学习案例决策流程和其他相关知识。

“演”——模拟政府不同部门不同角色，利用模拟仿真真实地演练案例应急事件处理过程

“评”——教员和专家对教学活动给出合理的评价，以期达到教学效果最优。

危机处置情景模拟实训教学，是有效提高各级领导干部应对突发事件能力的重要途径，极具实践性和可操作性；再现了现实工作的真实场景，做到理论教学与能力培训的有机统一。同时充分了调动学员的学习积极性，通过情景模拟实训教学，使学员的主体作用得到充分发挥，学员之间及学员与教师之间专心投入，高度融合，互动交流，使学员在情景模拟演练中提高实际工作能力与水平。

三、微格观摩教学实训系统

微格观摩教学实训系统是一套用于提高和改善教学技能的多媒体系统。微格教学室分为两个主要区域，即微格教学区和微格控制区，两者通过单向偏振玻璃隔开，微格控制区可观摩整个教学区的教学情况，并通过录制系统记录教学区的教学全过程，教学内容可进行后期点评回放，以提高教学者教学技能。

特点与优势

1、微格教学室分为微格教学区和微格控制区，通过偏振玻璃进行区隔，可在不影响教学室教学的情况下进行专家观摩和点评。

2、教室四周安装全景摄像机，通过控制键盘进行控制，记录教学的全过程。

3、配置图像录制主机将教学的各种场景进行记录存储。系统可设置点评记录点，方便后期调阅资料。可实现课堂本地实时录制、网络录制、客户端收看实时录制多种存储方式。存储文件为微软标准ASF格式，基于B/S结构管理系统，用户既可通过校园网也可通过INTERNET实时收看或点播收看。

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