如何进行有效的职业沟通

人在社会中生存，就不免要经常与人打交道，时髦的说法叫“沟通”。不像生活中的沟通有天然的信任和默契，哪怕不那么注意方式也不容易产生误解，职场上经常需要面对相对陌生的人，需要更多技巧和规则。我在这方面犯过不少错误，于是也得到一些教训。归纳一下，主要有以下几条。

谨慎处理越级和跨部门沟通

无论是对上还是对下的越级，都是职场中的忌讳。对上越级沟通，会让自己的顶头上司暗生不满，尽管顶头上司对他的上司的意思不敢违抗，但可以对越级沟通的下属暗中设置阻碍;此外，也许上司的上司会出于某种原因暂时利用一下越级沟通的员工，但内心会对这一类员工产生严重的不信任。

而对下的越级沟通，会损害直接下属的权威，打乱其部门内部的权力结构和工作部署，影响整个组织的管理架构，从长远来看，弊大于利。因此，我认为：即使万一要对下越级沟通，也最多限于必要时单向了解一线情况(只倾听不表态)，除紧急情况外不可越级发布消息或任务。

而跨部门的沟通需要注意的是方式方法，除非长期合作已经形成习惯，那么需要外部门协调工作时，最好通过对方部门的负责人传达工作内容而非直接安排等。

对负面信息有效过滤

任何公司内部都无时不在流传着一些负面或无用的信息，公司投资项目失败、不利的市场变化、高层的政治斗争、各种绯闻八卦谣言等。大家都不想被同事当作大嘴巴，或被领导视为整天抱怨传谣的刺头，但也不愿意被人视为永远政治正确的公司活动布告栏，因此处理这些负面信息的技巧非常微妙，有几条原则可供参考。

对下属，听而不说：听是为了了解下属的真实想法;;他们往往以抱怨和谣言的方式表达;不说是避免扰乱军心，或在下属潜意识中形成对公司不满的暗示或鼓励。对平级，不听不说：在领导看来，平级之间传递的负面信息，只要听就是一种态度，更何况很多时候听了就不能不参与讨论和评价，所以不如干脆不听不问。

对上级，过滤后说：对上级反映情况和问题是工作职责之一，有助于上司更好地把控全局，同时也有很多值得信任的上级愿意了解下属中的负面信息，因为有助于及早发现和解决问题，轻装上阵;但有时负面信息涉及上司本人或其较近的人，或者上司自己不愿意听坏消息，这个时候上传就要谨慎了。

在职业沟通课中，学生可以学到以下内容：

1.沟通技巧：

学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达、非语言沟通等，以提高与他人的沟通效果。

2.写作技巧：

学习如何撰写专业的邮件、报告和其他商务文件，包括清晰的表达、逻辑性和专业性。

3.演讲技巧：

学习如何进行有效的演讲，包括演讲准备、口才训练、演讲技巧和控制紧张情绪等。

4.团队合作：

学习如何在团队中进行有效的沟通和合作，包括协调、解决冲突和达成共识等。

5.职业形象：

学习如何建立和维护良好的职业形象，包括仪态仪表、言行举止和职业道德等。

6.社交礼仪：

学习在商务场合中的社交礼仪，包括商务宴请、商务交往和商务礼仪等。

7.跨文化沟通：

学习如何在跨文化环境中进行有效的沟通，包括了解和尊重不同文化的差异、避免文化冲突和建立跨文化合作关系等。

通过职业沟通课的学习，学生可以提升自己的沟通能力和职业素养，更好地适应职场环境，与他人合作和交流，并取得更好的职业发展。

基本沟通技巧、冲突解决和谈判技巧、职业网络和社交媒体技巧。

1、基本沟通技巧：该部分内容主要包括有效倾听、积极表达、正确的语言和非语言表达等基本沟通技巧。将学习如何使用正确的身体语言、声音和说话速度来传达自己的意思，以及如何提出明确、清晰的问题和建议。

2、冲突解决和谈判技巧：该部分内容着重培养学员处理职场中的冲突和进行有效谈判的能力。将学习如何识别冲突并找出解决方案，如何通过合理的谈判技巧达成各方都满意的共识。

3、职业网络和社交媒体技巧：该部分内容教授学员如何利用职业网络和社交媒体来拓展人际关系并提高职业发展。将学习如何建立和维护良好的职业关系，如何有效利用社交媒体平台来展示自己的专业能力和个人品牌。

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