交谈越来越多，沟通越来越少！这是现在面对沟通无效时的感慨，在信息爆炸的时代，沟通的工具越来越多，获取信息的方式越来越便捷，但是怎么样把大量的信息转变为信息？又怎么样把信息转变成知识？迄今为止，存在着很多答案，但是似乎没有人真正找到答案。

沟通的四项基本原则：

如果没有人听到，就没有声音，这句话道出了沟通的本质。沟通是让接收者明白、理解发出者的意图，没有被理解和接受，对于接收者来说，就是没有声音。而对于信息发出者，则是制造噪音。

1:进行沟通的是信息的接收者。随意沟通是否达成是取决于被沟通对象的接收。

2:感知并不是逻辑，而是经验。在沟通中，场合、价值观念和“沉默的语言”和语句构成一个整体传递给接收者，“一个人不可能只说一句话在沟通，而是整个人同语句融为一体进行沟通”，更通俗易懂的讲：接收者接收到的除了语言类的信息以外，还有很多非语言类的信息，而解读是靠自己的感知，也就是自己的经验和价值理念。

3:人们只能感知到自己能够感知的事物。人们必须使用对方的经验能够理解的话同对方沟通。经验、感知和概念（认识）的形成之间的联系，非常微妙，对学习者而言，如果我们没有形成概念，我们就无法感知，如果我们没有感知，就无法形成概念。无论采取什么媒介手段，沟通的第一个问题应该是：“这项信息在接收者的感知范围内吗？他能够接收吗？”

4:我们不首先了解我们的接受者，真正的沟通对象能够看到什么以及为什么会看到这些，我们不可能进行沟通。

1:我们所感知到的，是我们期望去感知到的东西。我们根本接受不到我们不期望的东西，我们视而不见，听而不闻，把它忽略掉了。

2:我们必须了解信息的接受者期望看到什么和听到什么，只有这样我们才能利用他的期望来进行沟通。

沟通必然会提出要求，必然要求信息接受者变成什么样的人、做某件事或相信某件事，它始终求助于动机。如果它符合信息接受者的愿望、价值观念和动机，就是有力的，如果不符合，就有可能根本不被接受、甚至遭到抵制。

沟通和信息在很大程度上是对立的，但他们又是互相依存的。沟通是一种感知，而信息是一种逻辑。

信息是纯粹形式上的，是没有意义的，是不具人格的，不是人与人之间的，信息越是摆脱人的因素，即摆脱感情、价值观念、期望和感知等，则愈加有效和可靠。

最完善的沟通可能纯粹是“分享经验”，而没有任何逻辑内容，重要的是感知，而不是信息。

1:把重点放在我们想要说的方面。它所做的只是发出了信息，而沟通是接受者的一种行动。

2:经理人员不应该从“我们”要“讲什么”出发，而是应该从下级需要知道什么、对什么感兴趣和准备接受什么出发。

3:倾听是沟通的一个先决条件，但只有它仍然是不够的，而且也是行不通的。倾听并不能显示出下属的爱好、愿望、价值观念和期望。

沟通必须从预定的信息接受者开始，而不是从发出者开始，只有在成功的进行了自下而上的沟通以后，才能实行自上而下的沟通，它们是一种反作用，而不是一种主动行动。是一种反应性，而不是主动性。

单只倾听是不够的，自下而上的沟通必须把重点放在某些能被接受者和发出车双方都感知到的东西上。从一开始就应该了解预定接受者的价值观、信念和愿望。

实行目标管理的首要目标，正是在于显示出上级和下级在感知方面的差异。

认识到他们对同一现实存在着不同看法，这本身就是一种沟通。

如果把沟通看成是从“我”到“你”，那就不会有沟通存在，只有从“咱们”中的一个成员到另一个成员，沟通才能行得通。

组织沟通不应该是组织的一种手段，而应该是一种组织方式。

A. EMBA这个课程的内容是什么

EMBA课程设置

主要内容

强调整合性和决策导向性，强调密切联系实际和面向国际竞争环境。借鉴国外和境外大学EMBA项目的课程设置，结合我国的实际情况，EMBA课程分为必修课、核心课和选修课。

EMBA课程主要有战略成本管理、谈判与冲突管理、商务模式创新、运作管理、营销战略与管理、CEO财务分析、企业竞争战略、领导力与组织发展、人力资源开发战略、资本市场与资本运作、公司战略与变革、市场营销与管理、管理实战沙盘、商务英语、管理决策经济学、宏观经理理论与实践、商务沟通等。

必修课

包括：社会主义经济理论与实践、商务英语。

可作为核心课程的主要课程包括：管理经济学、组织行为学、数据模型与决策、会计学、公司理财、营销管理、战略管理、信息管理、国际企业管理、人力资源管理和领导学等。

选修课

主要课程有：运营管理、人力资源管理与开发、技术创新管理、项目管理、创新与变革管理、知识管理、企业研究方法、管理沟通与谈判、商业伦理、领导学、危机管理、财务报表分析与经营决策、项目投资与融资决策、风险管理、电子商务、商法、国际金融、企业政策、公司治理、环境管理、现代科技知识、公共政策等。

同时，各学校也可以根据学员的实际情况，选择若干门课程作为预修课。

具体的课程计划由各个学校根据该校的教学资源优势来制定。EMBA的学位论文可以是结合管理实践的专题研究报告、案例研究等。

高级管理人员工商管理硕士（EMBA），旨在培养具有高度政治素养、责任心和职业道德的中、高层管理者，有别于MBA，以及其他各类针对企业高级管理者的在职研修班等EDP培训类似。

EMBA最早诞生于美国芝加哥大学管理学院，它设立的目的就是为高级管理人员服务的。EMBA英文全称为，直译为高级管理人员MBA，或高层管理人员工商管理硕士。通常称为在职MBA。

读EMBA的学员一般由公司推荐，利用业余时间集中上课，课程内容广泛，理论与实践相结合。其实质是一种具有学位的在职培训。在中国，读EMBA业已成为一种身份和地位的象征，是拓展建立高端人脉关系的便捷之路。虽然上课时间相对短暂，但EMBA的学习并不是一个轻松的过程。在读的EMBA学员，他们都是自掏腰包，但均表示没有把学费作为首要考虑因素，而是更看重商学院的品牌。

B.学习商务沟通课的心得体会怎么写啊

沟通是一门艺术，商务沟通更是一门高级艺术。“只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。”《商务沟通》这门课就从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的“高级艺术”领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往有莫大帮助，是门十分科学有用的课程。以下为我的一点点学习心得感想。商务沟通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类。电话沟通、演讲、面谈等都为有声沟通，而倾听、文书、身体语言等为无声沟通。我们平时的沟通都是“有声沟通”为主，“无声沟通”为辅进行的。有声沟通中，有效的口头表达是很重要的。它包含准确、清晰两个要素，最终表现为说服力的效果。这就要求表达者在确定好谈话目的后展开技巧性的、吸引人的谈话，动之以情、讲之以理、诱之以力等都是常用的方法。适当地可三十六计全面贯彻到谈话中。个人经验之谈，在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重要的。语言艺术需要文化涵养支持，文化涵养能从人格魅力展现，人格魅力装点语言艺术。这就要求我们要不断丰富自身知识，提高道德修养，培养人格魅力，并把它们转化为沟通中的有效工具，能运用自如。口头表达中还要注意语气、语速、含蓄程度。这就要求我们得事先把沟通的基本内容6W（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你对着一个农民说孔子，那也是无济于事的，反而会落下故意运用知识抬高自己贬低他人的嫌疑。 6W是有声沟通和无声沟通的基础，凡事预则立不预则废，是万万不能不准备的。好的开始是成功的一半，6W也利于更加顺利地达到沟通目的。这应该是大家都掌握的，在此就不多展开了。无声沟通中倾听是有效沟通的武器，它和身体语言、礼仪等作为口头表达的助手能使沟通目的更好地实现。要做一个好的谈话主导者，倾听是很关键的一点，倾听能使人更好地掌握对方的思想及目的，及时根据倾听到的信息调整谈话方式或方法，使沟通顺利进行。而在身体语言、礼仪，如手势、站姿、着装等方面，更强调的是细节。所谓细节决定成败，若与人沟通时着西装穿白袜子，主动与人碰杯时高过别人的杯子，讲话时翘着二郎腿且手势过多幅度又大等等行为都是令人反感的。要创造轻松自由的谈话气氛，不仅需照顾到对方的习惯，而且自己也要充满自信而非自傲，不卑不亢。商务沟通作为职场沟通与生活中的沟通毕竟是不同的，不能太随便。商务文书的写作、求职信以及其它书面材料也属于无声沟通，除了要注意格式、排版、纸张等硬件，内容的专业性、条理性、逻辑性更是不能忽视。这类无声沟通对文字功底有一定要求，平时得多锻炼，实在文字功底差的，可实行“外包”，但涉及一些商务吉姆的还是需慎重考虑此举。说到文书写作也并不难，最简单的无非中心思想+格式+条理，掌握了自然很多地方都会十分方便。现代大学生都倡导一笔字、一口话、一手文章，一笔字电脑可帮我们完善，但一口话、一手文章是马虎不得的。商务沟通就包含了一口话和一手文章，侧重前者，是一门很实用的学科。它与实际联系紧密，我们将来踏入社会职场沟通提供了可靠的理论基础，应大力推广。不仅是营销系，会计系有同学见到这门课程也希望能学，其它的系更不在话下。就像普通话人人都要学要说一样，在校大学生人人都是要跨入职场的，希望学校能考虑在全校范围内开这门课程，这也是大大利于学校“成功素质教育”的发展的

C.复旦大学传播学本科课程都有哪些要全部~~~

新闻采访与写作JOUR130019333新媒体传播与发展JOUR130037223组织传播学JOUR130043223媒介融合概论JOUR130101223媒介经营管理JOUR130010224中国新闻传播史JOUR130011224跨文化传播JOUR130036224媒介经济理论JOUR130038224网络新闻传播原理与应用JOUR130039334人际传播学JOUR130042224计算机辅助新闻业务JOUR130044224新闻传播法规与伦理JOUR130060224新闻传播前沿讲座JOUR130031225公共关系学JOUR130041225传播学研究方法JOUR130040227舆论学JOUR130047227教学小实习JOUR13001624教学大实习JOUR13001746毕业论文JOUR130018482.专业选修课程(16学分)课程名称课程代码学分周学时开课

学期备注网络媒体内容制作JOUR13004522春秋世界传播业概况JOUR130046225整合营销传播JOUR130049225市场营销学JOUR130058227大众传媒与文化JOUR130063223摄影专题JOUR13006522春秋全英语课程商务沟通JOUR13007622春秋视觉传播JOUR130077223演讲与修辞JOUR13009322春秋融合报道JOUR13010822春秋市场调查方法JOUR130109224网络安全与法制JOUR130110225媒介与社会JOUR130112227多媒体制作JOUR13011322春秋危机传播管理JOUR130114227期刊编辑与出版JOUR130115224政治传播JOUR130118224跨文化的人际传播JOUR13011922春秋全英语课程传媒英语JOUR130120225全英语课程收视率与调查分析JOUR130121227书报刊发行管理JOUR130123224日语报刊选读JOUR13016244春秋全日语课程动画赏析

D.广东外语外贸大学是否有商务英语专业设有哪些课程有无商务沟通或商务交际英语该课程教材叫什么名字

你可以登录考研共济网看一看很全的

E.人际交往与商务沟通通识课心得体会2000字

读书的心得体会“习惯铸造人格”，若养成良好的习惯便可铸造品德高尚的人格。我喜欢读书，现读书已成为我养成的良好习惯，我愿意将我的读书的心得体会，与大家分享！我喜欢读书获得的快乐。因为读好书就像与名人圣贤促膝谈心，聆听教诲，何不充...

F.商务英语培训内容有哪些

商务英语的培训是以语言为主。教授给学员是如何在商务领域中运用英语是教学目的，教给学员在商务活动中必备的英语词汇、在合同、谈判、信函等商务环节的英语运用技巧等。

“商务英语”是商务和英语的结合，在“英语”和“商务”两个内容上权重是这样的。英语占大约40%。在这里，英语的语言水平是基本的要求，首先解决的是学员的语言水平问题。帮助学员切实地提高英语水平。

商务英语的课程在提高学员水平的基础上，进行商务方面的培训。其中包括今后工作中即将遇到的不同场景，如何和外国人合作、外国人工作的方式方法，以及他们的生活习惯等。

(6)商务沟通课程重点扩展阅读：

商务英语考试的报名条件：

参加BEC考试不需要任何特殊资格，报名不受年龄、性别、职业、地区、学历等限制，适用人群为具有初、中、高级英语水平者，且以从事商务工作为学习目的。

任何人(包括学生、待业人员等)均可持本人身份证到当地考点报名。在华工作的外籍人员和现役军人亦可持本人有效身份证件及两张照片报名参加考试，也可持工作证和单位介绍信报名。

考生在报名后可得到一本内容包括考试范围、考试题型的《考生手册》，供考生参照复习。

商务英语考试的内容：

考试时间分别为：BEC初级阅读、写作90分钟，听力约40分钟（含填写答题卡时间），口试12分钟；BEC中级阅读60分钟、写作45分钟、听力约40分钟（含填写答题卡时间）、口试14分钟；BEC高级阅读60分钟、写作70分钟、听力约40分钟（含填写答题卡时间）、口试16分钟。

G.那些大学开设business munication（中文叫商务沟通或商务交际）这门课，属于商务英语专业！

国内没查到有大学专门开设此门课程，仅知道某些MBA课程里会有。

国外倒是蛮多的，美国开设此课程的包括以下10所院校...

[美]伯米吉州立大学 Bemidji State University

[美]德保尔大学 DePaul University

[美]美国东北大学 Northeastern University

[美]西北大学 Northwestern University

[美]佛罗里达大学 University of Florida

[美]爱达荷州立大学 Idaho State University

[美]迪尤肯大学 Duquesne University

[美]新墨西哥州立大学 New Mexico State University

[美]阿克伦大学 The University of Akron

[美]圣托马斯大学 University of St. Thomas

希望能帮到您。

H.学习商务沟通的心得

商务沟通心得沟通是一门艺术，商务沟通更是一门高级艺术。“只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。”《商务沟通》这门课就从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的“高级艺术”领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往有莫大帮助，是门十分科学有用的课程。以下为我的一点点学习心得感想。商务沟通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类。电话沟通、演讲、面谈等都为有声沟通，而倾听、文书、身体语言等为无声沟通。我们平时的沟通都是“有声沟通”为主，“无声沟通”为辅进行的。有声沟通中，有效的口头表达是很重要的。它包含准确、清晰两个要素，最终表现为说服力的效果。这就要求表达者在确定好谈话目的后展开技巧性的、吸引人的谈话，动之以情、讲之以理、诱之以力等都是常用的方法。适当地可三十六计全面贯彻到谈话中。个人经验之谈，在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重要的。语言艺术需要文化涵养支持，文化涵养能从人格魅力展现，人格魅力装点语言艺术。这就要求我们要不断丰富自身知识，提高道德修养，培养人格魅力，并把它们转化为沟通中的有效工具，能运用自如。口头表达中还要注意语气、语速、含蓄程度。这就要求我们得事先把沟通的基本内容6W（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你对着一个农民说孔子，那也是无济于事的，反而会落下故意运用知识抬高自己贬低他人的嫌疑。 6W是有声沟通和无声沟通的基础，凡事预则立不预则废，是万万不能不准备的。好的开始是成功的一半，6W也利于更加顺利地达到沟通目的。这应该是大家都掌握的，在此就不多展开了。无声沟通中倾听是有效沟通的武器，它和身体语言、礼仪等作为口头表达的助手能使沟通目的更好地实现。要做一个好的谈话主导者，倾听是很关键的一点，倾听能使人更好地掌握对方的思想及目的，及时根据倾听到的信息调整谈话方式或方法，使沟通顺利进行。而在身体语言、礼仪，如手势、站姿、着装等方面，更强调的是细节。所谓细节决定成败，若与人沟通时着西装穿白袜子，主动与人碰杯时高过别人的杯子，讲话时翘着二郎腿且手势过多幅度又大等等行为都是令人反感的。要创造轻松自由的谈话气氛，不仅需照顾到对方的习惯，而且自己也要充满自信而非自傲，不卑不亢。商务沟通作为职场沟通与生活中的沟通毕竟是不同的，不能太随便。商务文书的写作、求职信以及其它书面材料也属于无声沟通，除了要注意格式、排版、纸张等硬件，内容的专业性、条理性、逻辑性更是不能忽视。这类无声沟通对文字功底有一定要求，平时得多锻炼，实在文字功底差的，可实行“外包”，但涉及一些商务吉姆的还是需慎重考虑此举。说到文书写作也并不难，最简单的无非中心思想+格式+条理，掌握了自然很多地方都会十分方便。现代大学生都倡导一笔字、一口话、一手文章，一笔字电脑可帮我们完善，但一口话、一手文章是马虎不得的。商务沟通就包含了一口话和一手文章，侧重前者，是一门很实用的学科。它与实际联系紧密，我们将来踏入社会职场沟通提供了可靠的理论基础，应大力推广。不仅是营销系，会计系有同学见到这门课程也希望能学，其它的系更不在话下。就像普通话人人都要学要说一样，在校大学生人人都是要跨入职场的，希望学校能考虑在全校范围内开这门课程，这也是大大利于学校“成功素质教育”的发展的。

I.如何评价厦大wise的商务沟通与文化交流课程

首先亲眼目睹了这四年wise快速的成长不管是学术实力还是声誉记得看过一个版计量的学术排名权 wise/清北/上交这些年不分高下各有春秋再暴个例：我导师是在phd毕业来wise工作不到八年变了正教授还是靠的实力

其次教学质量真的高于厦大平均水平会培养学生的学术爱好本科生很多其实纠结就业/学术这些干嘛还不够资格所以安心读就好但是还有待提高尤其是数理的熏陶课程丰富度等和国内其他走相似国际办学路线的更优秀的几所学校比起来人家上数分就基本然后随即/偏微/实变等都是有的课程的话慢慢来毕竟第一届而且师资在丰富中会变好

最后基于第一届的出国情况来看厦大的reputation就不吐槽了 wise绝对弥补了这一空白国际学术声誉也是不小的但是着重体现在经济这一块院里老师也统一认同这一点我当时跨申其他专业的时候不止一个老师承认过这也理所应当其实也不能把这归于声誉毕竟课程设置是经济要是课程丰富学生有选择性的走自己的方向最后申请相关的专业（经济/金融/统计等）都不在话下

J.商务管理都学啥呀

商务管理专业学习课程：

计算机应用、电子商务基础、管理学、连锁企业门店营运管理、统计学原理、市场营销原理、市场调查与预测、数据库原理与应用、人力资源管理、消费者行为学、商务谈判、商务礼仪、演讲与口才。

商务管理专业教学环节：

经济学基础、商务概论、企业管理、基础会计、财务管理、经济法、市场营销学、市场调查与预测、国际贸易理论与实务、电子商务概论、工商企业认识实习、商务办公自动化、电子商务模拟实习、毕业实习、毕业论文等，以及各校的主要特色课程和实践环节。

商务管理专业培养要求：

要求学生努力学习马克思主义、***思想和***理论，遵纪守法；能正确地理解和掌握商务管理的基本理论，各门课程的基本知识和基本业务技能，并具有一定的分析和解决实际问题的能力。

商务管理的知识能力要求：现代企业商务活动业务及管理能力。

商务管理综合机构图：

商务管理的毕业去向：

金融管理专业、商务管理专业学生毕业后适合在外资企业、跨国公司、国际金融机构、工贸公司、商贸公司、科贸公司、货物进出口公司、国际国内融资企业、银行、保险公司、财务公司等单位就职。优秀毕业生如愿留学，可通过英国剑桥大学考试委员会向英国有关高等院校推荐

管理领域：

客户服务经理、数据分析师、部门监管、加速完成紧急计划者，管理分析师/顾问、管理信息助理、管理培训员、生产经理（工业）、采购。

暂且把第一章的先粘出来让你看下：

全国助理管理咨询师职业水平考试

《企业管理咨询实务》辅导教材

第一章企业管理咨询概论

第一节企业管理咨询概述

一、企业管理咨询的定义企业管理咨询是由丰富管理知和识经验的人，从事的高智能的服务事业；通过运用科学的方法，通过深入调查分析帮助客户企业找出生产经营管理中的关键问题、分析产生的原因、提出改革方案并指导实施；以改善企业运行机制，提高适应环境能力和市场竞争的能力。

二、企业管理咨询的性质

1管理咨询是智能性的活动；2管理咨询公司是智能性的企业；3咨询业是服务性、知识性、智能性的行业；

三、企业管理咨询的目的

1提高企业的素质；2改善企业的运行机制；3增强企业适应环境的能力；

四、企业管理咨询的特点

1科学性：是管理咨询生存的根本；管理咨询应遵循咨询规律程序；用事实数据说话，管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则。

2创造性：是管理咨询最重要的特点；是管理咨询活力的源泉；是指改善方案和诊断方法的创新，帮助企业探索生存和发展的道路；

3系统性：处理整体、局部的相互联系；

4独立性：不被企业意见左右；独立的思考方法；结论不因外部干预而改变；

5机动性：包括突击性和灵活性；

6艺术性：慎选咨询顾问和工作方法；注意表述方法和分寸；

7合作性：管理咨询成功的基本条件；也是对咨询人员的基本要求；

8长期性：是指管理咨询的项目是长期的、服务是长期的、效果是长期的；

五、管理咨询的作用

1预防作用；2纠错作用；3改善作用；4创新作用；

六、管理咨询的业务分类

（一）按咨询对象分：1企业（占比重最大）2事业单位3社会团体4政府机关／管理咨询；

（二）按咨询内容分：1专题性咨询：对特定课题的咨询；如战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力管理咨询、财务管理咨询、企业文化管理咨询、信息化管理咨询、采购与供应链咨询、生产管理咨询、质量咨询管理咨询、市场营销咨询、技术管理咨询等。2综合性咨询对企业目标方针、经营领域的咨询；

（三）按咨询主体分：1外来人员咨询；2内部人员咨询；

（四）按咨询时间分：1长期咨询；以年为咨询时间单位；2中期咨询：以月为咨询时间单位；3短期咨询：以周日为咨询时间单位；

第二节企业管理咨询的产生与发展

一、企业管理咨询的产生：

管理咨询是在管理实践的基础上形成的应用科学；企业管理咨询首先在美国兴起；二十世纪初期推广到西欧；二十世纪中叶传播到日本等发达国家；二十世纪70年代传播到发展中国家；二十世纪80年代传入中国；最初中国从事企业管理咨询的机构是：在中国企业管理协会设立咨询部；

（一）企业管理咨询产生的三个要素：

1咨询客体的需要：管理咨询首先是由咨询客体的需要而产生的；

2咨询主体的出现；咨询公司产生的重要原因：企业管理向现代化管理转变；

3咨询手段的形成：最早的企业管理是为了解决生产效率的问题；现代管理咨询新需要：

（1）1改善组织效率；（2）培训教育；（3）形成协商参与的气氛；

（二）管理咨询的发展表现

1主体的发展：由请咨询顾问到请咨询组织；

2客体的增长：由少数工业企业到各行各业；

3内容的变化：由战术咨询为主到战略咨询为主；

4层次的提升：由基层的现场咨询到到高层的战略咨询：

5时限的延伸；由短期生存问题的咨询到中长期发展问题的咨询；

三、我国管理咨询的发展状况

（一）90年中国企业管理协会从日本引入管理咨询的理论与方法，国内管理咨询行业诞生；（二）率先进入中国的国际管理咨询公司：麦肯锡；

（三）中国企业联合会管理咨询委员会是我国管理咨询行业的自律组织。

（四）05年中国企联管理咨询委员会作为中国唯一代表正式加入国际管理咨询协会理事会；

（五）2005年9月，国家人事部将管理咨询师和高级管理咨询师的职业评价，纳入全国技术人员职业资格证书制度的统一规划；

（六）我国咨询业进入新的发展阶段主要表现：1咨询机构相互竞争，咨询价格开始下降；2企业选择管理咨询机构谨慎，大多采用招标的方式；3企业对管理咨询的认识和对咨询成果的要求越来越高；4对咨询可实施性的要求越来越高；5市场对管理咨询机构的要求提高；

第三节企业管理咨询的任务和课题性质

一、企业管理咨询的任务：

管理咨询的基本任务是：帮助企业实现管理转型；

（一）企业管理咨询的一般任务

1在理论上：（1）探索咨询客体发展的规律特征；（2）探索咨询主体分析解决问题的方法；

2在实践中：（1）判断咨询客体的症结；（2）采取适宜方法，解决企业的问题；

一般任务的特点：具有1普遍性；2稳定性；

（二）企业管理咨询的具体任务

1帮助企业发现问题，分析原因；

2帮助企业培训干部，提高素质；

3调查研究、寻求对策、设计改善方案、并指导企业实施方案；

具体任务的特点：具有1针对性；2特殊性；

二、企业管理咨询课题的性质

（一）管理咨询的课题性质的类型

1健身问题咨询：咨询人员通过调查，采取措施，维持和强化企业运行的健康状态，对增强企业隐患防御能力所开展的活动。

2治病问题咨询：咨询人员通过调查发现问题，查明病因，采取措施，解决企业暴露明显的现实问题，对恢复企业健康状态所开展的活动。

3紧急问题：治表开始的咨询；

4非紧急问题：治本入手的咨询；

5现实问题；已暴露问题的咨询；

6潜在问题：未暴露问题的咨询；

7一般问题：日常、局部、中基层的咨询；

8战略问题：长远、全局、高层的咨询；

9常规问题：普遍性的、有经验可借鉴的咨询；

10非常规问题：陌生、无经验借鉴；新问题的咨询；

11纯技术问题：靠提高技法可以解决的咨询；

12非纯技术问题：靠传授技法不能解决的咨询；

13专业问题：单一、职能的咨询；

14综合问题：组织设计、发展战略的咨询；

（二）怎样判断管理咨询课题的性质

1从企业投入、转换、产出的结果中寻找突破口；

2从企业的要素流的转换功能中寻找系统的病症；

3从企业系统的总体、局部和专业管理中寻找系统的病因

4从企业系统的运行与环境的适应性中寻找病根；

第四节企业管理咨询的工作方式和工作作风

一、企业管理咨询的工作方式

1引进介绍：推荐先进的管理理论和方法；要求企业领导的能力较强，

2诊断建议：最容易出效果、工作量最大、决定咨询成败；

3教育培训；

4推动变革；

二、企业管理咨询的工作作风：

（一）企业管理咨询的工作作风的类型

1封闭式的工作作风：咨询人员独立工作、很少与客户企业一起分析研究；显著的特点有较强的独立性；

2操纵式的工作作风：咨询人员与企业领导的依附关系很深，接受企业领导的授意、幕后影响企业领导决策。紧急情况下采用；失去独立性，强调迅速实施；易引起反感，混淆界限；

3参与式的工作作风：咨询人员即与客户企业即保持密切关系,有保持相对的独立性；使用范围最广；正常情况下采用；理想方式；

（二）选择咨询工作作风应该考虑因素

1客户企业的要求：弄清和解决问题采用封闭式；实施较大改革采用参与式；

2咨询课题的性质：紧迫程度高、专业化程度高的咨询采用封闭式；综合程度高、紧迫程度低、非纯技术的咨询采用参与式；

3客户企业内部的人际关系：企业内部干群关系融合采用参与式；企业内部干群关系紧张采用操纵式；

4咨询顾问与客户领导的关系：咨询顾问与客户企业领导的关系深采用操纵式；

第五节企业管理咨询的基本程序

一、管理咨询的基本程序的概念：是指咨询过程各阶段的工作内容、工作方法及相互联系；包括接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施四个阶段；

二、接洽咨询阶段：企业管理咨询的起点；

（一）接洽咨询阶段的任务：1洽谈协商；2明确合作意向；3初步调查；4研究回复；

（三）咨询接洽阶段应注意问题: 1树立咨询形象；2判断客户诚意；3衡量受理条件；

三、预备咨询阶段：

（一）预备咨询阶段的任务 1做好事先准备工作；2全面深入调查；3明确企业关键问题；

4明确问题的实质；5确定咨询课题；5签署咨询协议；6确定咨询费用；

（二）管理咨询的报价方法：1成本定价报价法：人力资本投入为计算原则，最为传统、最常用的咨询项目报价方法；根据咨询人员的技能经验以及责任确定级别；咨询人员的单位价格乘以工作总时间；加上差旅费；2企业增益报价法：按照销售收入或利润增加值的百分比收取；复杂、困难、实践中有障碍的方法；3咨询人员工作时间报价法：以咨询人员实际花费的时间为基数；成熟市场流行的方法；

四、正式咨询阶段

（一）正式咨询阶段的任务

1深入调研分析；2分析问题原因；3提出改善方案；4提交咨询报告：又称诊断报告；

（一）常用调研方法

1访谈：最常用的调查方法；2问卷调查；3资料收集；4现场参观与现场调查；

（二）调研分析的工作步骤1和客户领导见面；2了解客户的主要业务流程；3参观业务现场；4根据项目需要安排对客户高中层领导和员工谈话；5需要确定是否进行问卷调查；6收集整理参观现场、访谈和问卷调查的资料；7对数据统计和分析；8分析归纳、形成问题列表；9对问题的原因进行分析；

（三）常用分析的方法

1模型分析法；2对比分析法；3因果分析法；4相关分析法；5趋势分析法；

（四）诊断报告的基本框架

1对诊断阶段的工作说明；2诊断主要结论：诊断报告的核心部分，是报告的灵魂和提纲；3对存在问题论证；4行业或其他企业经验的借鉴；5提出问题解决思路；

五、方案实施阶段

（一）方案实施阶段的任务：1帮助企业实施方案，使咨询工作产生效果；2引导变革愿望，排除实施障碍；3培训客户人员；4咨询工作总结；

第六节咨询主体与咨询客体

一、咨询主体是指为客户企业提供咨询服务的、咨询顾问和企业化的咨询组织。

（一）咨询组织的含义为达到咨询服务的目的而有意识建立了起来的社会群体。

（二）咨询组织结构包括咨询组织内部结构和咨询组结构。

1咨询组织内部结构咨询机构中不同职位的设置、不同能级的咨询人员在咨询组织中的位置，以及各类人员的比例。

2咨询组咨询组织派向企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。

（三）咨询组织机构设计遵循的原则

1服从公司的发展战略；2适应公司的发展阶段；3保持高度的适应性；4考虑咨询人员的素质、能力、关系；5尊重高素质人才的特殊需要；

（四）咨询组织的运行原理咨询组织领导依靠管理职能来统帅和保证咨询的业务机能，使咨询工作的每个环节保持良好的运行状态。

二、咨询客体是指被咨询的对象，是自愿接受咨询服务的企业；

（一）咨询客体的特点

1是社会经济的主要承担者；2即有欢迎咨询组织的愿望，又怀疑咨询的医术；3是以人为主体、多种要素相互联系和相互作用的有机整体；

（二）咨询客体运行的规律企业的各种生产要素按照技术、经济、社会的规则，进行合理的投入、有机的组合、高效的产出；使企业的整体功能正常发挥，动态适应环境的变化，满足市场的需求，求得长期的生存发展。

1企业系统具有的特征：（1）目的性；（2）相关性；（3）集合性；（4）环境的适应性；

2企业生产要素投入应遵循的原则：（1）技术规则：生产技术；（2）经济规则：价值、竞争和供求规律；（3）社会规则;满足需求；

（三）咨询客体的分类

按财产所有分：1公有制企业；包括全民和集体所有制企业；2私有制企业：又称私营企业：经济性质属于私有经济；劳动关系是：雇佣关系；雇人在8人以上；3公私混合治企业：包括股份制企业、合资企业；

按企业的财产构成划分

1个人业主企业：由一个自然人构成企业；承担无限责任；

2合伙制企业：由两个以上自然人企业；承担无限责任；

3公司制企业：

按组织形式分：1单厂制企业；2多厂制企业；3公司制企业；4集团公司；

按市场范围分：1内向型企业；2外向型企业；3跨国公司；

按经营资源分：1劳动密集型企业2资金密集型企业3技术密集型企业；4知识密集型企业；

按主体技术分：1传统技术企业；2高新技术企业；

按企业规模分：1大型企业；2中型企业；3小型企业；

（四）公司制企业：

1公司制企业的特点：（1）是法人企业，法律上是独立的民事主体，经济上拥有独立的财产；（2）实行有限责任制度；（3）所有权与经营权分离；

2公司制企业的具体形式:

（1）有限责任公司：公司制企业占多数；不公开发行股票；

（2）股份有限公司：公开发行股票；大型企业采用的组织形式；

（五）外商投资企业

形式：1中外合资经营企业：股权式的合营企业；2中外合作企业：契约式的合营企业；3独自企业：所有资产归外商投资者所有；

（六）企业集团

1企业集团的特征：（1）具备一个实力雄厚、有控制力和影响力的核心企业；（2）组织结构具有层次性；（3）以资产联结为主，多渠道影响和控制企业；

2企业集团的层次：（1）核心层：即集团公司；起主导作用；（2）紧密层：控股的子公司；基本力量；（3）半紧密层：参股企业；辅助力量；（4）松散层：有协作关系的关联企业；

3企业集团的类型

1产品辐射型：产供销一条龙；2多元复合型：跨行业；3项目配套型：工程项目为对象；4经营服务型：科工商贸企业联合；5出口导向型；以外贸企业为核心；

（七）客户企业的成长阶段

成长阶段第1阶段第2阶段第3阶段第4阶段第5阶段

危机领导、秩序专制、战略控制丧失活力发展方向

成长关键创造指导授权综合协调协作创新

三、不同类型客户企业的管理咨询

（一）成为管理咨询客户需要具备的条件1有管理咨询的需求，自身缺乏能力或精力进行改革和优化2、有财务支付能力；3与咨询机构签订咨询合同；

（二）影响客户选择管理咨询的因素

1宏观环境因素；2行业竞争因素；咨询机构因素；4客户因素；

（三）为中小企业提供咨询服务应注意的问题

1“语言”或“沟通”问题；2“管理提升”的误区；3与生命周期特定阶段相伴的问题；4发展问题；5基础管理问题：最容易观察到、最普遍存在的问题；如研发、生产、质量、成本的问题；6咨询服务的提供方式；适宜咨询+培训的方式；

（四）大型企业咨询服务应注意的问题 1大型企业的控制和运转方式：控制方式上的特点：行政式控制；即利用政策、规则、书面文件、标准化等手段对企业控制。2权力结构对咨询的影响；3咨询建议或方案的高标准；4推行变革的困难；

三、咨询主客体之间的关系

（一）服务与接受者的关系；

1咨询组织是变革的：1引导者2设计者3推动者；

2客户企业是变革的：1决策者2参与者3实施者；

（二）变革的内外因关系；咨询组织是变革外因；客户企业是变革内因；

（三）主客体之间的经济关系、工作关系、人际关系；

主客体之间的经济关系是指商品交换关系；

第七节咨询人员的素质与职业道德

一、咨询人员应具备的素质

（一）政治思想和道德品质方面的素质；

1政治洞察力；2事业心；3责任感；4正派作风；4创新精神；5负责精神；

（二）智力素质；1一般知识：经济方面的最重要；2专业知识经验：经营管理方面；3学历程度：起码大专学历；4自学能力；5较高的智商；

（三）技能素质：是区别于企业经营管理人员的标志；包括1倾听理解；2独立思考、迅速判断；3协作交往；4表达、说服、指导；

5分析解决问题；6承担专业咨询工作；

（四）身体和心理素质；

二、管理咨询工作者的使命

1推动企业管理转型的变革者；2发展管理学和管理咨询理论和方法的探索者；

三、咨询人员管理工作的内容

1招聘；2考核；3奖惩；4培训；4激励；

四、咨询人员的核心能力

（一）咨询人员的核心能力是指：咨询人员的影响力；

（二）咨询人员的影响力取决于：1发现、分析和解决问题的能力；2咨询方案建议的科学性和创新性；3咨询工作的艺术性；表现为：（1）意见即中肯透彻，又通俗易懂；（2）意见即尖锐泼辣，又不失尊重；（3）即能引起思想震动，又能激发热情；

五、管理咨询人员应遵循的道德规范

1严格遵守国家有关法律、法规和政策；2不接受力不胜任的咨询委托；3体现客户利益最大化；4保持咨询工作的独立、客观、公正；5保守客户秘密；6即“授人以鱼”、又“授人以渔”；7不做诋毁同行的事；

六、咨询工作规范

（一）咨询工作规范的含义是指由咨询协会和咨询组织正式规定的咨询人员的职业道德规范和必须遵循的行为准则；

（二）咨询工作规范的内容

1具有正确的政治观点；2遵循国家的法律法令，按党的方针政策办事；3严守企业机密；4以企业利益为工作出发点；5谦虚谨慎,平等待人；6坚持公正的立场,采取科学的态度：不偏听偏信；片面主观；调查研究；重事实数据；7保持正派的作风：不徇私情私利；

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