01

反复校准，规避通知和任务下达过程中的错误

很多时候boss想法跳跃性比较强，表达的时候未必清晰有条理，可能再啰唆一点夹杂一些无用信息，就会让接受指令的下属一头雾水，或者自以为理解了领导的意图而实际上偏差很大。

事后执行错误的话，领导不会承认自己没说清楚，只会责怪下属理解错误或执行不力。

所以，下属在接收领导的通知或任务时，最好能够在沟通完毕后确认一下对方的意思，如：“×总，我没理解错的话，您的意思是要求我/通知我：第一，……；第二，……；第三……是这样吗？没问题的话我就按这个去执行了/通知下去了。”

同时，建议领导在给下属传达通知或布置工作任务的时候要做到：第一，一次只沟通一个主题；第二，用明显的数字体现条理；第三，采用文字或书面形式。

02

不过度揣摩对方的立场和意图

除了表达错误，沟通中还容易出现理解错误。最常见的理解错误原因之一是思考对方的“话外之音”：当对方表达某个意思的时候，下意识地去想他是站在什么立场说这件事的，想要达到什么目的等。

在人际关系复杂的职场，这不失为一种自我保护的有效方式；同时，我们应该意识到：职场上的沟通大部分时候没有这么复杂，对方想要表达的仅是其表达的意思本身。

过于频繁地揣摩对方的立场和意图，容易让自己陷入一种不信任和孤立的心理氛围，并引起大量的误解；而就事实本身进行沟通，往往会让自己更轻松地获得更多人的信任。

退一步说，即便对方和自己之间缺乏信任，那么我们也只在心中揣摩对方的立场和意图，而沟通过程中还是应该就对方沟通的事实本身给予回应——否则自己就成了那个心机深沉的人了。

03

向领导报告或与同事讨论时，

最好专注在描述自己所知的事实上

即使对特定内容有自己的观点，也建议等到领导问起任务相关信息时，再阐述个人观点，避免任性发挥议题外的个人意见。

霸王君刚入职场时，曾因急于表现，把查知的事实与自己的论点搅和在一起，汇报给领导，在沟通中也未清楚说明，以致团队信息传递时造成混乱。

正确的做法，是把“已知事实”与“个人意见”分开表述，才能清晰论理，供领导参考以做出优质判断。

举个例子，领导听说办公室里有同事争论，问你发生什么事。此时，你的主要任务是描述事情发生的经过，不要轻易乱下评论，因为你不是当事人，不容易从表面的情境中，探查当事人沟通问题的症结是什么。

沟通中错的机会实在太多，当事人就是因为双方搞不清楚才会起争执，局外人若真想帮助厘清，得先花点时间让大家冷静下来，然后好好循着沟通的流程走一遭。

等到事情都清楚，或许大家的气也就消了！你作为旁观者，须注意不要添乱，不然很容易成为办公室里的“是非人”，那就违背初衷了。

04

谨慎处理越级和跨部门沟通

无论是对上还是对下的越级，都是职场中的忌讳。对上越级沟通，会让自己的上头领导暗生不满，尽管上头领导对他的领导的意思不敢违抗，但可以对越级沟通的下属暗中设置阻碍；此外，也许领导的领导会出于某种原因暂时利用一下越级沟通的员工，但内心会对这一类员工产生严重的不信任。

而对下的越级沟通，会损害直接下属的权威，打乱其部门内部的权力结构和工作部署，影响整个组织的管理架构，从长远来看，弊大于利。

因此，霸王君认为：即使万一要对下越级沟通，也最多限于必要时单向了解一线情况(只倾听不表态)，除紧急情况外不可越级发布消息或任务。

而跨部门的沟通需要注意的是方式方法，除非长期合作已经形成习惯，那么需要外部门协调工作时，最好通过对方部门的负责人传达工作内容而非直接安排等。

沟通两个字，说起来简单，可做起来却大有学问。所以，要尽量依照“沟通”的完整流程走，才可以减少各说各话、各做各的、糊涂错听、误解不休，甚至心口不一的诸般情境！

人际关系与沟通技巧认知人际关系 1．增进人际互动人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。

2．人际交往的流程人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。

图1－1人际交往的流程图 3．人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度：我不好，你好，这是大公无私的态度。我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素 1．影响人际交往的客观因素时代背景时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高

科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。生活压力人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。环境的阻隔环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。角色定位在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色，如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。 2．影响人际交往的主观因素人格特质有些人生性木讷，不苟言笑，朋友自然不多；有的人主动外向，总有许多人围绕在他身旁。个性的不同，自然会带来不同的生活面。认知的差距对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭，一个人要吃洋葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。态度习惯不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯，每个人都有自己的处世习惯，如果习惯一致，则容易相处，所以有“物以类聚”的说法。沟通协调有效的沟通能够拉近两个人的距离，而失败的沟通则恰恰相反，正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处，结果产生彼此之间的距离。利益冲突人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了，朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见，在利益的面前，需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。当你总是把“我”字摆在第一位的时候，你的朋友一定不会很多。所以，一定要兼顾每一个人的感受，善于沟通，妥善维系人际关系。【自检】分析如下影响人际交往的因素，判断哪些是客观因素？哪些是主观因素？ A人格特质 B沟通协调 C时代背景 D角色定位 E利益冲突 F环境的阻隔 G认知的差距 H生活压力 I态度习惯

见参考答案1－

2促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因 1．促进人际关系的技巧想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧：守信用

做人要言而有信，才能赢得别人的尊重和信赖，在人群中建立良好的口碑。说好话心存善意，学习说话技巧，多鼓励他人，随时赞美身边的朋友。懂得赞美别人的人，才是最佳的公关高手，赞美是人际关系的润滑剂，不花一分钱，就能获得很好的效果。勇于认错许多人明知犯错，却碍于面子死不认错，甚至将错就错，丧失自己的公正性，这样只能使自己走进死胡同。而勇于认错的人，却如冬日暖阳，令人觉得温煦可亲。尊重他人“敬人者，人恒敬之”，一个懂得尊重别人的人，必能获得更多的尊重。我们不要因对方的出身卑微而不尊重对方。在表达尊重的时候，要因人而异，因场合不同，选择不同的方式。欣赏别人古人云“三人行，必有我师”，每个人的专长不同，如果能做到不耻下问，虚心求教，就能够不断学习、不断进步。只有努力拓展狭隘的心胸，做一个欣赏他人优点的鉴赏家，才能左右逢源，增加人际开拓的能力。善于倾听很多时候，一双善于倾听的耳朵比一口伶牙俐齿更受人欢迎。

重视仪表据调查，一个人的第一印象会影响他与别人日后长期交往的意愿，所以我们必须重视仪表。一个人的容貌、衣着、谈吐、肢体语言等等都能显露其内在涵养，我们应该对成功者的个人特质多加揣摩，建立自己的印象特质，找出属于自己的吸引力。运用语言表情说话速度如连珠炮，会使人无法完全理解，沟通时就会产生瓶颈；谈话时有气无力，冗长无味，也没有几个人能够忍受；只有音量适中、音调柔和、速度适中、用字遣词高雅动人、搭配合宜的姿态，才能展现声音表情的美学。运用肢体语言优雅的肢体语言就像一块磁铁，能紧紧地吸引别人的注意力，发言时与肢体语言相辅相成，更能带来好的效果。 2．人际交往失败的原因有的人在人际交往中常常会失败，究其原因，有各方面的因素。造成人际交往失败的原因主要有：习惯动作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓头皮、随地吐痰等，让人退避三舍。讲粗话，言语乏味，口头禅太多，都令人不喜亲近。碰触异性身体，忸怩作态，夸张无礼等肢体语言使人生厌。思想狭隘，以自我为中心，攀龙附凤，好高鹜远，卖友求荣，都是不受欢迎的对象。浓妆艳抹，或者邋遢肮脏，都无法让人产生好感。职场人际关系的建立 1．如何与上司相处秘书在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她与上司相处的时间甚至超过他和妻子

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