好吧，我承认有的自己也不是很懂，反正听起来很高大上就对了

一、数据量化指标词

1、KPI：关键性指标考核指标

2、UV：独立访客客数

3、PV：网站被浏览的次数

4、PCU：最高同时在线玩家人数

5、DAU：产品日活数

6、DNU：日新增用户数

7、WAU：周活跃用户数量

8、ACU：平均同时在线玩家人数

9、ARPU：平均用户产出值

10、ARPPU：平均每付费用户出值

11、LTV：用户生命周期值

计算公式：LTV=（价格）*（客户付费时间）*购买次数

12、ROI：投资回报率

指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。

计算公式：ROI=项目产出总收入/项目投入总成本

13、SKU：库存保有种类

14、GMU：成交总额

15、CAC:平均获客成本

计算公式：CAC=年总获客成本/（新客数量+老客数量）

16、PDP:成本回收期，指支出的用户获取成本可以在多场时间内回本。

计算公式：（用户收入-获客成本）>0所需时长

二、销售类

1、B2B是指商家对商家进行交易

指企业与企业之间通过专用网络进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式

2、B2C是指商家对个人进行交易

直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式

3、C2C是指个人对个人进行交易

是个人与个人之间的电子商务

4、O2O是指线上对线下进行交易

指将线下的商务机会与互联网结合让互联网成为线下交易的平台

三、用户类名词

1、KOL：关键意见领袖

通常被定义为：拥有更多更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。

2、用户画像：一种用户模型

是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息，而抽象出的一个标签化构建来的数据模拟画像。

3、TOB用户：企业或组织类用户群体

4、TOC用户：个人用户类群体

5、PGC：专业生产内容，通常指社区中的KOL/大V、运营人员等专业人士。

6、UGC：位于传播金字塔下层的普通用户

7、UE/UX：用户体验的简称，是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。

8、CSAT：用户满意度，对于企业的产品、交互、服务的满意程度

9、NPS：净推荐值，用户忠诚度指标

10、Heart：衡量用户体验的框架

是由：happiness(愉悦感）、engagment(参与感）、adoption（接受度）、retention（留存率）、tasksuccess（任务完成率）组成

四、常见模型词

1、AARRR模型：

是指一整套数据分析的思路，逻辑框架。

分别由acquistion(获取用户）、activation（提高活跃度）、retention（提高留存率）、revenue（获取收入）、refer（自传播）组成

2、AIDA模型：

也称之为“爱达模型”

指一个成功的推销员必须吧顾客的注意力吸引或转变到产品上，

使顾客对推销员推销的产品感兴趣，

这样顾客欲望也就随之产生，然后再促使采取购买行为，达成交易。

3、5W1H法：

Who：谁，产生了什么

Where：场所，发生在哪里

When：时间和程序，什么时间

What：对象，什么事情

Why：目的，为什么是

How：过程，方式方法

3、SaaS模式：

Software-as-a-service（软件即服务）简写，狭义指云服务模式的企业软件以订阅为主要营收来源的商业模式。

五、工作行为类词语

1、PDCA：即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（act）

2、START：

包括情景（situation）、任务（task）、行动（action）、结果（result）四个方面

S：具体、M：可度量、A：可实现、R：相关性、T：有时限

3、CRM:即客户管理

利用相应的信息技术以及互联网技术，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式

4、SOP：标准化程序步骤是指将某一事件的标准操作步骤和要求，以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作

5、ASO:即APPstoreoptimization

是针对你的app所在的APP市场进行搜索入口的数量即搜索结果排名提升的过程

6、LBS：即location-basedseervice，指基于位置的服务

7、SEM:即searchenginemarketing，

也就是搜索引擎营销包含了seo，以百度竞价排名为主的付费搜索引擎广告流量

8、SEO：即searchengineoptimization。

也就是搜索引擎优化就是通过技术手段，获得的非广告的自然搜索流量

9、PR：即publicrelationship，公关，一切与维护公共关系有关的动作

10、网站权重：网站的影响力

11、全媒体：指传播渠道，主要指央级媒体、财经媒体、行业垂直媒体、KOL、大众媒体

12、全平台：指除报纸和官方新闻网站外的其他新媒体平台

13、高原创：一般是指文章内容90%是自己编辑写作

近年来,随着新媒体产业的不断发展,新媒体营销方式在企业发展、产品销售以及品牌形象树立等方面都起到了非常重要的作用,而且还具有传统营销方式所不具备的优势。那么下面是我整理的新媒体的营销案例相关内容，欢迎参阅。

新媒体的营销案例篇一

如今，微博、微信、人人网成为新媒体营销的主力战场。特别是后来居上的微信，在腾讯逐步增强微信商业化程度的信号下，已成为兵家必争之地，也因此涌现出许多出色典范，下面列举10个新媒体营销案例。

1.“加多宝”说：“对不起”

虽然输了官司，但在微博平台上，用自嘲的文案，配以幼儿哭泣的图片，在新媒体民意上算是占了“王老吉”上风：

2月4日14：18——“对不起，是我们太笨，用了17年的时间才把中国的凉茶做成唯一可以比肩可口可乐的品牌。”

2月4日15:07——“对不起，是我们太自私，连续6年全国销量领先，没有帮助竞争队友修建工厂、完善渠道、快速成长……”

2月4日15:32——“对不起，是我们无能，卖凉茶可以，打官司不行。”

2月4日15:56——“对不起，是我们出身草根，彻彻底底是民企的基因。”

2.褚橙励志，橙箱定制

2012年褚橙创造了销售200吨的奇迹后，褚时健授权电商平台本来生活网把2013年的褚橙销往全国。

今年十月，拥有深厚媒体背景的本来生活网一方面联手新京报传媒拍摄““80后致敬80后”系列专题，邀请蒋方舟、赵蕊蕊等80后名人相继讲述自己的励志故事致敬褚时健;一方面推出个性化定制版的褚橙“幽默问候箱”，赠尝给社交媒体上大V及各领域达人，包括韩寒、流涟紫等名人，比如给韩寒只送了一个褚橙，箱子上印着“复杂的世界里，一个就够了”(韩寒主办的“一个”APP的口号)，引起微博300多万人次阅读，转发评论近5000次。

以上两条传播线索同时在传统媒体、视频门户、社交媒体等全媒体上进行交叉传播，“褚时健”的励志故事引起年轻受众口碑传播，同时褚橙也被打上励志烙印，最终在消费群体中完成“励志故事+橙子”的捆绑销售，不仅创造又一轮销售佳绩，还引得柳传志和潘石屹分别推出“柳桃”、“潘苹果”。

3.肯德基：投票选炸鸡

2013年12月30日，肯德基推出了一款创新的炸鸡类产品“黄金脆皮鸡”，此款产品被指可能会成为“吮指原味鸡”的挑战者，动摇其在肯德基的鼻祖地位。如果登录kfcpk.qq.com投票将可能影响到两款产品的去留。

他们借助热播韩剧，肯德基在微博各个地方站上展开“炸鸡大PK”投票，结合官网，请出明星，掀起全国各地社会大众普遍参与的热潮。

PK结果于2014年3月揭晓，肯德基参考投票及消费者调查结果作出了最终决定。

4.联想手机：翻翻大V的包

明星们的私人物件展示——听上去就是一件充满神秘色彩和极具逼格的事情......

从2013年5月的一个周三开始，微博上的大V们纷纷翻开自己的包，以图片的形式晒出自己的随身物品，并附上#打开私囊，惊艳全场#的标签。从每位大V的私囊中，你都可以发现一部联想K900手机。

三天的时间，来自社会各界的50位微博大V翻开自己的包，拍照给大家看，有心人能发现：包里都有联想手机。恰逢上周四刚好是K900正式发布的日子，发布会的主题偏偏也是“惊艳全场”

联想新款手机上市前的造势，绝对满足大家对新媒体大V的窥探心理，也成就了联想新品的成功上市。

5.麦包包做海报，帮你换个包

麦包包在新浪微博上发起了一场关于“不如换个包”微博话题讨论，为长久拢聚在自卖自夸的“王婆风”的社交媒体长长舒了一口气，同时也给疲劳轰炸扔钱砸广告的“土豪风”来了重重一击。

有专业人士表示，这样的由吐槽口吻牵头，娱乐手法助阵的话题营销无疑是当下社交媒体上铺天盖地营销案例中的小清新风。

麦包包官方微信(mbaobaovip)推出“不如换个包”互动游戏，抓住女生情绪容易波动的特点，提供海报生成器，请用户生成自己的海报，并可以分享给朋友，并有机会赢取红包。在互动性、激励性和趣味性上都堪称活动营销的典范。

6.招商银行抛出漂流瓶

招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶的活动”：微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。

在此活动期间，使用微信“漂流瓶”的用户每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。回复之后，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。既做了慈善，又提升企业品牌形象，一举两得。

7.唯品会：微信闪购

2014年3月中下旬，唯品会与微信闪购平台的合作正式发布。唯品会用户在唯品会下单后，直接用手机扫描二维码就可以完成付款，唯品会的公众账号及客户端也支持微信支付，即用户可以实现“闪付”。。

借助刚刚开通的微支付平台，唯品会将会推出微信闪购功能，使移动端销售额大幅提升。

8.去哪儿网：微信上的呼叫中心

去哪儿网曾经携手随视传媒，基于微信推出呼叫中心式的微信客服，成为国内首家把呼叫中心功能搬到微信上的线上品牌。随视传媒也基于微信平台，持续不断的帮助企业主打造放在消费者手中的企业服务中心。

传统上，一般消费者在购买旅游产品时，都需要和朋友、家人交互讨论后决定的。去哪儿网巧用微信的强关系交互和简便的第三方登陆能力，开发出“一扫分享”和“优惠券云卡包”等非常方便旅游决策和旅游产品购买的创新服务。

去哪儿网是国内首家将呼叫中心搬到微信上的OTA(在线旅行社)品牌，并且提供“一扫分享”和“优惠券云卡包”等多种旅游产品购买的创新服务，精准推送，小规模，高针对性，高ROI(投资回报率)。

9.限量红米：抢不到，急死你

小米例来以擅长营销著称，红米手机的发布渠道和之前的小米1S和小米2S不同，没有选择小米官方微博、微信平台，而是在官方认证QQ空间上发布。在红米发布预热的两天时间里，小米公司通过腾讯广点通系统精准定位人群，QQ认证空间聚拢人气，社交平台开展竞猜活动，预热页面上线当天，认证空间粉丝增长破百万。紧接的预约阶段，红米手机整合小米全网资源及QQ空间平台资源进行精准投放，半小时预约人数过百万，第一天达350万，13天总预约人数745万。8月12号正式发售当天，小米运用限量限时的饥渴营销策略，结合QQ提醒功能为预约人群自动设置抢购提醒，为最后的井喷埋下伏笔。结果，发售开启90秒内10万台红米被一抢而空。

10.《小时代》，属于年轻人的新时代

不去褒贬这部电影的好坏，在宣传方面，人人网的“青春纪念册，结合主创人员的微博，还有招聘网站等多个层面，对准15-25岁的青少年，真正做到了新媒体的精准营销。

【小结】从以上10个案例中不难看出：微信在其中占有较重的比例，而微信的强大功能也使得微信营销上可以有很多的新鲜玩法，给商家留下极大的发挥空间!以微信为代表的新媒体值得我们全面了解和熟练掌握，因为它不仅仅对于个人更对于企业营销有不可低估的作用。

新媒体的营销案例篇二

万达做了一个大胆的创新——把雪带到南国。

它在那里建了一座世界最先进的第四代滑雪场，可同时容纳3000人滑雪和娱雪;还设有4条不同坡度的雪道，其中包含滑雪道、雪橇道、冰洞探险、儿童滑雪乐园等项目，采用“真雪”的制雪技术，完全模拟自然界天然降雪过程。

这么好的事，怎样才能让众人皆知呢?一句“广州下雪了”，让整个城市按耐不住了。

其实他们只是做了一个场景广告，让广州地标建筑飘上皑皑白雪，当天这条信息新媒体发布后，迅速引爆。其实，很容易理解，因为它抓住了广州这个城市人们的痛点——生在南国，飘雪难见，如今下雪，欲知何为?

仅仅吊足人们的胃口就完事了?新媒体时代，粉丝们都是健忘的，你得不断引导、强化他们对一件事的印象，他们才可能会记住你，才会对你发生兴趣。所以，新媒体营销可不能打一枪换一个地方，要乘胜追击、趁热打铁。

于是，借着五一小长假，它们精心包装了2名内部员工成为“冰雪女神”，不仅搞了活动，还展示了员工形象，可谓一举两得。这种自曝隐私的策划，往往能够打动你的心，你可别不承认。

经过这么两轮狂轰乱炸，大家对“冰雪”的好奇心达到了前所未有的高度，人们想知道万达到底要干嘛?

5月1日活动当天，“2015年广州万达城冰雪狂欢节”正式启动，按耐不住的市民们涌入冰雪体验馆，零下10℃的酷爽彻底解除夏日的炎热，让人们一秒钟穿越到“冬季”，这种体验对于南国的很多人来说，是前所未有的。

随后，它们充分发动当地微信大V联合造势，并发起线上抢票活动，通过新媒体渠道派发冰雪节门票1860张，连续10天为案场持续带来火爆人气。

客来了，销售还愁吗?有组数据，半年时间，广州万达城5次开盘创下18.3亿销售额的成绩，问鼎广州2015上半年销冠。这一切，都在于他们抓住了南方人的“痛点”——很少见雪、娱雪，并基于此痛点，做足了文章。

第二件事：武汉，有意识的首次与新媒体全程共舞!

这是一次全新的尝试，没有报纸广告，没有软文，没有户外、没有DM……只靠新媒体?没错，仅靠新媒体，武汉中央文化区新品SOHO“99°空间”项目开业当天就卖了600多套。人家怎么“玩”的呢?

在回答这个问题之前，我想问问各位，互联网思维炒的这么热，你就没有一颗蠢蠢欲动的心吗?大热的新媒体到底威力如何，你就不想试试吗?

武汉中央文化区做的第一件事，就是通过新媒体造势制造了一个巨大的悬念——在汉街上搭建了99°空间盒子。这个盒子到底装了什么?

随着大家情绪的高涨，盒子开启。肌肉男、办公美女从盒子走出……好了，让人们好奇心满足了，也过了眼瘾，目的是什么呢?

此时，众多当地行业自媒体大号一起出击，各个角度解读此次活动，强化了人们对于这个事件的认识，延续了人们对于此事件甚至此项目的兴趣。注意，这里用的可全部都是当地的自媒体大号!分享一个小技巧，如果是地方的活动，千万不要指望什么名气大的全国性大号帮你推广，一定要立足本地，找到当地各行各业最有影响力的大号，他们对于当地人群的渗透以及圈层的突破超乎你的想象。

按照惯常的思维，推完也就完了，下次有事再联系就是，但是武汉中央文化区项目又做了一件让人意外的事。

他们把这些自媒体请了过来，围绕“房地产销售是新媒体还是传统媒体更有效?”这个主题，做了一个“百家争鸣，汉街论剑”研讨会。

这正是它们聪明的地方——这样的交流不但能收获经验和实操指南，重要的是，通过论战，自媒体针对99°空间项目又掀起了新的一轮传播，可谓一箭双雕。

你以为它们的策划结束了?只是前奏!借着第二轮传播的热乎劲，武汉中央文化区发起“中国创客大赛”，邀请全国创业者拿出自己的创业计划书，经过重重评选最终十名优胜者将可以获得免费的办公空间!

这个能让人免费获利的活动，让人眼前一亮，短时间内就收到超过500份计划书!其中，来自创业女孩张静的一封酒店运营的创业计划书，引起了四家知名酒店管理公司的兴趣，他们主动与99度空间项目联系，要求租赁，而这种“房客已到位，房东在哪里”的事情一旦发生，立刻引发了市场的强烈反响，还怕卖不好吗?

第三件事：无锡全城狂欢!有步骤，有策划，环环相扣

如何才能做好一个高逼格、不走寻常路的惯常活动呢?8月1日，无锡万达城开工之夜活动值得你好好研究!

这个活动从前期策划到最终呈现分为七步走，包括定主题，悬念营销，大号爆炒、发送神秘邀请函等等。就说定主题这步把，他们经过调研后，定的主题是“万达城无锡梦”，呦呦呦，土得很!但是呢，就是这个土掉渣的名，却成了无锡近年来最大最火的一个活动。

而且关于整体活动的这7步中的每一步都不新鲜，但为何它就把它做出了一番新奇的味道呢?这里要讲的就是，做新媒体营销，光有创意还不够，重要的是要让你的创意符合情景、逻辑顺畅、环环相扣。

别人家的策划是这么做的……

七月初，结合长期的阴雨天气，无锡万达城策划了悬疑话题“无锡上空发现不明飞行物”，形成第一波线上悬疑造势。7月5日，不明飞行物——空中梦想家落地，外形设计成礼盒的巨型梦想家盒子出现在无锡市中心“崇安寺”，盒子中用镜子和无数彩色灯泡营造成梦幻神秘的氛围，盒子中间放置着立体的二维码魔方。

扫描二维码即可进入“万达城无锡梦”梦想家活动报名页面，在该报名页面输入自己的名字和手机号，说出自己的梦想，只要实现金额少于5000元，票数最高的前十名即可获得实现梦想的机会。即使没有进入前十名，票数的前1000名都可以在主题乐园开工之夜领取纪念品。截止8月1日前一天投票结束，1229人参与活动，投票人次234924，H5页面访问量360130。

线上的气氛很热烈，于是他们在线下又圈层当地舆论领袖，为他们制作专属海报，引发自媒体人自发二次传播。

经过这三步，无锡安静小城躁动起来了……

正在人们纳闷之际，一篇名为“无锡世界级主题乐园，设计图纸刚刚流出.....”的文章迅速在无锡朋友圈热传，这篇文章火到什么程度?据说，每100个无锡人里就有3个读过这篇文章，就这样，万达城将在无锡建造世界级主题乐园的消息可谓无锡人人皆知。

声势有了，把人引来了，这只是他们策划活动的第一步，好戏在最后。活动这天，现场来了很多来看万达“热闹“的人，今晚到底要做什么?

但让人们想不到的是，开工活动没有剪彩，没有各种领导讲话，主角只有一个——大屏幕。

一开场，满屏都是无锡曾经红遍长三角的旧乐园太湖公园的老照片，这无疑是所有无锡人共同的珍贵的回忆。在回忆太湖公园从昌盛到没落的过程里，观看大屏幕的无锡市民也都沉浸在遗憾和惋惜的情绪里。

紧接着，是一段温情的VCR，主角全部是无锡市民，他们谈到了自己的生活、以及对生活的态度，对这个城市的看法以及对这个城市的期许，平凡但感动。随后，大屏幕出现了万达城室外主题乐园的精彩效果图和所有乐园项目介绍。

强烈的对比，让人们对这个即将开始的项目充满的期待，无锡的未来将会是怎样呢?有了情感铺垫在里面，购买还远吗?

新媒体的营销案例篇三

新媒体平台营销形式也是百家齐鸣啊!像微博、微信、人人网，是新媒体营销的主力战场。特别是后来居上的微信，在腾讯逐步增强微信商业化程度的信号下，已成为兵家必争之地，也因此涌现出许多出色典范。

接下来金蛛教育我蛛蛛数一数经典的新媒体营销案例，聊聊新媒体的营销策略。

1、“加多宝”说：“对不起”

虽然输了官司，但在微博平台上，用自嘲的文案，配以幼儿哭泣的图片，在新媒体民意上算是占了“王老吉”上风。

2、褚橙励志，橙箱定制

褚时健与本来生活网合作，一方面邀请80后名人在传统媒体“致敬80后”，一方面推出个性化定制版褚橙“幽默问候箱”，赠送给社交媒体大V以及各领域达人。平媒和新媒体形成交叉传播，创造销售佳绩。

3、麦包包做海报，帮你换个包

麦包包官方微信(mbaobaovip)推出“不如换个包”互动游戏，抓住女生情绪容易波动的特点，提供海报生成器，请用户生成自己的海报，并可以分享给朋友，并有机会赢取红包。在互动性、激励性和趣味性上都堪称活动营销的典范。

4、限量红米：抢不到，急死你

过去一年多来，小米旗下最抢手的产品，当属红米无疑。红米最初发布，选择了官方认证的QQ空间，发布前精准定位人群，聚拢人气，社交平台又开展精湛活动。半小时预约人数过百万。此后小米一直运用限量限时的饥渴营销策略，一时间，红米炙手可热，到现在未消。

5、招商银行抛出漂流瓶

使用微信“漂流瓶”的用户，每捡十次，就有可能捡到一个招商银行的漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。既做了慈善，又提升企业品牌形象，一举两得。

6、《小时代》，属于年轻人的新时代

不去褒贬这部电影的好坏，在宣传方面，人人网的“青春纪念册，结合主创人员的微博，还有招聘网站等多个层面，对准15-25岁的青少年，真正做到了新媒体的精准营销。

通过这些案例我们不难分析出新媒体营销的起到了很大的宣传力度，所以我们在2017年里做营销时我们要注重新媒体营销的宣传力度增加品牌宣传。

电商运营面试技巧推荐

一、规划能力

自己的职业生涯规划是什么？

未来准备做到什么样的职位？

拿到什么样的薪资待遇？

如何处理不喜欢你的同事？

二、学习能力

你人为客户最关心的问题是什么？

一件衣服最多的卖点是什么？

说出当下最流行的三句话

三、抗压能力

如果明天12点，地球毁灭，请说出你现在到12点，要做的事情老板要求加班到3点，你如何看待这个问题？

一个月要求做200万的销售额，你如何应对这样事情的发生？

四、分析问题和解决问题的能力

客户说：“你这个是换标产品，我都看到贴标处有明显的换标痕迹，是假货，我要投诉你们”

在路上，你的手机被偷了，钱包也被偷了，你下一步要做什么？

我拍下宝贝后，需要立刻发货，不发货我就不拍，你如何解答和处理（仓库配货员下班了）

五、领导能力

你的同事干活不积极，总是抱怨工作，抱怨公司，你怎么办？

如果你是领导，你如何对待新近公司的同事，需要做什么，说什么？如果你是领导，你如何对待即将离职的同事，需要做什么，说什么？

六、人际交往能力

第一时间说出你以前工作单位，五个同事的名字

你评价一下，你最好的朋友

如何与陌生的男同事开始第一次交流？

七、沟通能力

A同事说B同事错，B同事说A同事的责任，做为领导，你如何处理这个问题？你的同事做错事情了，可并没有主动承认，你改如何与他进行交谈？

观察回答时对答案的把握度

八、应变能力

客户说，上周买着衣服要380，现在为什么就清仓促销280了

我要的是175，你们为什么给我发了180，你们是怎么回事？

在高速开车的过程中，突然前胎爆了，你作为司机，应该怎么办？

九、团队合作能力

作为客服，发货员下班了，客户要求现在立刻发货，你如何满足客户这个要求？你的同事在做客服的时候，骂了客户，客户找到你发泄，你改如何对待这个客户，如何说？

如果让你举办一台晚会，你将做哪些事情？

十、道德素质/原则性

路上老太太摔倒了，你会去搀扶么？为什么？

平时会给要钱的乞丐钱么？给多少？

如果你第一时间看到一男子跳河自杀，你该如何做？

十一、责任心

如何看待家庭、与工作之间的冲突？

作为客服，你已经下班，可接班的客服还没到位，你该怎么办？如果你急着走，又该怎么办？

十二、性格特点

你最喜欢看什么类型的电影？名字叫什么？

休息日，放假，你最喜欢干什么？

如何看待钓鱼岛及东莞事件

十三、企业文化适配性

清唱一首你喜欢的歌曲

最近一次写个人总结是在什么时候？

你认为在办公室放音乐好不好？为什么？

具体的问答办法，各个HR都会有不同的方法，应聘者也会有不同的解答办法，但是出发点始终是：岗位的素质要求是什么？

讲述一下面试的原则：

1、面试的流程：重点突出“推理”的环节。

问（根据岗位要求提出针对性额问题）——答——推理（根据回答找到不符合及疑问点）——问（追问关心的问题，答疑解惑，）

2、结构化面试时，经常使用的STAR原则：

S、情景：设定工作场景，曾经做过的某件重要的事件，或者情况，进行考评 T、任务：考察应聘者在背景环境中执行的任务角色，考察描述的职位或岗位的相应能力（岗位职责相关内容）

A、行动：考察应聘者在其描述任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的 R、结果：该项任务在行动后达到的效果

3、在面试过程中，经常使用的两个方法：

行为法：你最成功的一件事是什么，怎么做的？

你最失败的一件事情是什么？为什么？

情景模拟法：假如你的同时误解了你，你该如何处理？

假如你妈妈和老婆同时掉进河里，怎么办？

电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才

1、电子商务传播的途径、载体上进行的广告宣传活动称之为电子商务广告。

2、自从电子商务产生之初电子商务广告就存在，不过近来形式上不断翻新和增加。

3、未来电子商务广告一样会存在并且不断增加形式，但是电子商务广告在形式上难以突破传统形式上的网络广告。

市场集中度进一步上升，各厂商的市场份额发生了较大变化。2005年中国互联网广告市场规模32.29亿，同比增长59.83%，其中新浪、搜狐、百度和雅虎系排名前四位，年收入规模超过了3亿，占市场份额的59.62%。2006年上半年中国互联网广告市场规模20.9亿，市场排名没有变化，但是各厂商的市场份额发生了较大变化。搜索引擎运营商进一步提升了自己在网络广告市场的地位。

1、纵深化趋势

电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网，多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。

2、个性化趋势

个性化定制信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然。互连网的出现，发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放，使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加有利的平台，也使消费者主权的实现有了更有效的技术基础。在这方面，个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者把个人的篇好参与到商品的设计和制造过程中去，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业更具有个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。

3、专业化趋势

面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好，面向行业的专业电子商务平台发展潜力大。一是面向个人消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为猪，他们购买力强，受教育程度高，消费个性化需求比较强烈。所以相对而言，提供一条龙服务的垂直型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大。二是面向企业客户的专业化趋势。对B 2 B电子商务模式来说，以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。例如，中国网库和传统企业合作建设行业网的商业模式就受到众多企业的热捧。

4、国际化趋势

中国电子商务必然走向世界，同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑战。互连网最大的优势之一就是超越时间，空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的

障碍，这对促进每个国家和地区对外经济，技术，资金，信息等的交流将起到革命年个的作用。电子商务将有力的刺激对外贸易。因此，我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。我国企业可以由此同发达国家真正站在一个起跑线上，变我国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场，利用好国外各种资源是一个千载难逢的有利时机。同时，国外电子商务企业将努力开拓中国市场。随着中国加入WTO，这方面的障碍将逐步得以消除。

5、区域化优势

立足中国国情采取有重点的区域化战略是有效扩大网上营销规模和效益的必然途径。中国电子商务的区域由优势与前面强调的国际化优势并不矛盾。区域化优势是就中国独特的国情条件而言的。中国是一个人口众多，幅员辽阔的大过，社会群体在收入，观念，文化水平的很多方面都有不同的特点。我国虽然总体上仍然是一个收入比较低的发展中国家，但地区经济发展的不平衡所反映出来的经济发展的阶段性，收入结构的层次十分明显。在可以预见的今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市，中等城市和沿海经济发达地区为主，B 2 B的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子商务企业在资源规划，配送体系建设，市场推广等都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。

6、融合化趋势

电子商务网站在最初的全面开花直后必然走向新的融合。一是同类网站之间的合并。目前大量的网站属于“重复建设”，定位相同或相近，业务内容相似，激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出，处于弱势状态的网站最终免不了被吃掉或者关门的结果。二是同类别网站之间互补性的兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源，品牌，客户规模等诸方面虽然有很大优势，但这毕竟是相对而言的，与国外著名电子商务企业相比不不是一个数量级的。这些具备良好基础和发展前景的网站在扩张的过程中必然采取收购策略，主要的模式将是互补性收购。三是战略联盟。由于个性化，专业化是电子商务发展的`两大趋势，每个网站在资源方面总是有限的，客户需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式互相协作必成为必然。

总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初始阶段，面临着体制，技术，管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。

中国电子商务始于1997年。中国商品订货系统（CGOS）、中国商品交易中心（CCEC）、虚拟"广交会"等大型电子商务项目在1997年相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。1998年"首都电子商务工程"的展开和1999年"8848网上超市"的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此"正式启动"。

据统计，目前全国已有4万家商业网站，其中网上商店700余家。电子商务项目大量推出，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。电子商务应用与发展地域也由北京、上海、深圳等极少数城市，开始向各大中城市发展。据IDC预测，2000年中国大陆网上交易额将达4000万美元，到2003年将达38亿美元。可以说，中国电子商务已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入到了务实的发展实施阶段。

一、政府推进环境改善

我国政府正全面、积极、稳妥地推进中国电子商务的发展。1998年以来，政府对电子商务的支持与协调力度明显增加。我国电子商务发展的总体框架（包括整体战略、发展规划、发展措施、技术体制标准以及相关法律法规）的推出，将会使电子商务有一个更加规范有序的应用与发展环境。不少地方政府也都对电子商务给予了前所未有的关注与支持，开始将电子商务作为重要的产业发展方向。

我国电子商务的法律环境依然亟待健全和完善。在中国电子商务法律问题上，应该注意在规范管理与鼓励创新之间求得平衡，既要看到规范电子商务发展的必要性，又要充分认识到电子商务不同于传统商务的特殊性，为中国电子商务的发展营造一个宽松而有序的法律环境。为此，政府应该做的工作是，制订政策鼓励电子商务的应用与发展，鼓励探索，鼓励创新，同时立即着手解决电子商务法律中的紧迫问题，如电子签名和电子合同的法律效力等。

二、制约瓶颈开始突破

网上支付、实物配送和信用等作为电子商务系统工程中的重要环节，被视为制约中国电子商务应用与发展的"瓶颈"。1999年以来，网上支付"瓶颈"正在迅速得到解决。在这方面较为成功的，有"8848"网上超市提供的包括网上支付在内的多元化支付方式，有首都电子商城电子商务支付平台等。

实物配送在电子商务应用与发展中的重要性，已经得到电子商务业界人士的广泛认同和重视，并尝试以各种不同的方式予以解决。在这方面，出现了一些堪称突破的可喜进展，拥有我国最大传递网络的中国邮政加盟电子商务领域，一些专门为电子商务项目服务的专业配送企业也相继出现。

三、应用模式日趋多元

在BtoC模式中，网上书店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展；网上拍卖、网上商城、网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出。不少电子商务企业和工商企业开始酝酿企业间电子商务。证券电子商务也有所发展，"网上炒股"对于有些股民已经成为现实。

网络是一片独特的天空，中国国情又有其特殊性。怎样将结合Internet和中国国情，充分发挥电子商务的优越性，实现极富意义的电子商务技术和商务模式的创新，是摆在中国电子商务业界人士面前的一大课题。

四、内外融合渐成大势

具有外资背景的电子商务企业和项目日益增加。其表现形式是双向的：既有海外风险投资直接进入国内的电子商务企业，也有国内企业通过海外上市吸收海外资金。在不少电子商务企业内，外籍或具有外资企业背景的高级管理人员显著增加。与此同时，海外电子商务企业开始直接进入中国市场。随着中国加入世界贸易组织的前景日趋明朗，基于超越国界的Internet的电子商务不可逆转地走上了世界经济一体化的道路。

五、存在问题不容忽视

"商务为本"观念依然薄弱。中国电子商务是由主导信息技术的IT业界推动的，使得中国电子商务在发展之初就带有浓厚的技术倾向，"重技术、轻商务"的现象比比皆是。事实上，电子商务中的"电子"与"商务"的关是"皮"与"毛"的关系，电子是"毛"，商务是"皮"，"皮之不存、毛将焉附"。电子商务企业有必要树立"商务为本"的观念，将目光转向工商企业和消费者的实际需求，以此其确立电子商务服务方式和电子商务解决方案。

企业和消费者电子商务意识有待加强。企业和消费者的电子商务意识不强严重制约着中国电子商务的发展。目前大多数国企还只习惯于传统的订货会，展销会等对面洽谈的方式，对于上网查询展示企业和产品感到很遥远。以天津为例，有近4000家国有企业具备上网条件。

但是当第一批动员132个名牌企业被动员上网时，有回音的不到40家，有的企业甚至明确表示"不感兴趣"。

效益观念过于片面。存在着一种片面强调网络经济和电子商务的特殊性和神奇的力量，严重忽视现实或预期经济效益的倾向。不少电子商务企业或电子商务项目以风险投资收益为唯一目标，片面追求访问量，片面追求上市。此种一厢情愿的思路使很多电子商务企业在经营与发展上进退维谷、举步惟艰，面临极大的经营风险。

物流与信息化基础依然滞后。中国电子商务的顺利发展离不开诸如物流和信息化基础的进步和完善，这一点对主要由于技术推动而形成的中国电子商务应用与发展显得尤其重要。整个社会的物流现代化水平和信息化水平（如通讯网络、带宽、企业信息化等）需要大大提高，否则会继续阻碍中国电子商务的发展。

六、几大方面应予重视

1、电子商务人才

中国目前从事网络行业的人数超过百万。中国电子商务的急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。中国电子商务教育要尽快以各种形式大规模起步，为中国电子商务的发展培养出足够的合格人才。要特别重视培养兼备网络技术和商务知识的复合型电子商务人才

2、企业电子商务

迄今为止，企业间（BtoB）电子商务还没有大的进展。网络的普及使得企业间电子商务成为未来企业评估竞争力及生产力的依据，从企业间的供应链管理、直销、客户服务等，BtoC电子商务只是其中一环。没有良好的企业间电子商务体系，BtoC电子商务的发展也会受到制约，从而影响中国电子商务整体应用与发展。

3、证券电子商务

与其它所有行业相比，中国的金融、证券行业没有所谓"瓶颈"问题，相反却有着那么多的资金、市场和人才等有利条件，是最适宜"电子商务化"的。目前国内已有闽发、国泰君安、海通、华泰等证券公司开展网上交易。相信证券电子商务将在2000年有一个大的发展，成为中国电子商务最辉煌的一片天地。信息产业部计划与证监会共同研究制订网上股票交易法规，并将尽快对外公布实施。移动上网正在成为证券电子商务的又一契机，同样应予以重视。

4、电子商务软件和解决方案

据美国特尔斐集团最新报告，今后几年内全球电子商务软件的销售将有很大增长，市场销售额可望从目前的50亿美元增加到2002年的400亿美元。目前，在中国电子商务应用与发展中占支配地位的软件与解决方案，基本来自IBM等国外企业。无论为了发展适合中国国情的电子商务软件与解决方案，还是抓住巨大的市场机遇发展中国的民族软件产业，中国电子商务软件和解决方案的本地化、产业化都是刻不容缓的。

礼貌礼节

1、掌握面试礼仪全攻略，轻敲门，勿摆头，转身关门，勿看人家的资料。

2、主动打招呼，适时的进行面试自我介绍。

3、记住主考官的姓名。

4、结束时要致谢。

5、勿随便打断对方的谈话，勿看表(给人有催促不耐烦的威觉)，勿戴BB机(会产生声

响妨碍)。

6、对用人单位适度称赞，但要较自然。

要讲信誉

守信用，遵守时间，准时赴约，可略微提前到场，以调节心理状态，如有意外迟到，切勿推诱，要诚实解释，略带幽默，并致谦意。

身体姿势

挺直腰板，不要靠着椅背，架起二郎腿，尤其是沙发不要坐得太深。

目光视线

一般可集中于主考官的额或眼下面，显得较自然，若集中于对方的眼，则显得有一种逼人感，勿与东张西望左顾右盼，否则显得太随便;勿躲闪对方的眼光，否则易使人感到你显示出怯弱感。

聆听要求

一个优秀的谈话者，首先是优秀的聆听者，从认真的聆听者中获取与分析信息，切勿抢答问题，更勿松散自己的注意力。

语言要求

在面谈面试过程中，由于用人单位面向的是缺少经验的学生，故一般不会苛求学生谈话的内容组织，因此内容不可能是次要的，而表达的方式，可能是用人单位所感兴趣的，你应用普通话与主考官的谈话，并可注意自己的谈话语调，语速，然后考虑自己的谈话条理性，以便谈吐自然，勿紧张，谈话中切勿有口头禅，更勿以自负的语气会谈。

注意情感

谈话过程中保持热情、冷静与平静，切勿失态，就某个问题与用人单位进行争论，可能是不太明智的，但你可保留你的观点。而谈的过程也是情感交融的过程。

面谈面试中的随机应变

在面谈面试过程中，用人单位一般处于主动位置，尤其是面谈没有固定的模式，有时可能会随时发生你所料想不到的情况，这时就需要你善于随机应变，恰当处理意外情况，特别是主考官故意出的难题，这就是所谓的情景面试技巧。现举例如下以供参考：

比如在面谈中，你可能会出现紧张感，把事先准备组织的表述内容扰乱了，此时，你或许可以向主考官坦率地说对不起，或太紧张了，是否能暂停一下，一般主考官会给予谅

简介：

主要是围绕在电商行业工作两年以内的求职者，列出一些求职时候需要注意技巧以及注意事项。

举例：

垂直电商招聘网站-电猴网

方法步骤：

电商人才前两年的就业状况对后期的职业发展有着很大的影响，所以本文主要是围绕在电商行业工作两年以内的求职者，列出一些求职时候需要注意技巧以及注意事项。

1、明确职位发展方向：

电商岗位求职的时候首先要明白自己喜欢什么岗位，运营，设计，技术，市场，客服，仓储，行政类等等。主要分布在运营，设计，技术岗位的行业划分最为明显。那么运营岗位的划分也是极其细致的，如下：

例如你想从事网络运营，那么网络运营中你是想从事用户运营还是活动运营，还是新媒体运营等等，一定要明确。

2、了解行业状况、明确岗位需求：

选好要从事的岗位，选择所在地区“北京”，先看一下目前北京的运营岗位有多少，对不同薪资的职位都做了解，选择适合自己的薪资档位，具体职位。

3、研究意向岗位的招聘要求，公司产品：

在看职位描述的时候，也看看该公司的网站/店铺，加深对公司产品的了解，以免面试的时候觉得公司产品不是自己擅长的类目。

4、面试准备：

收到面试通知一方面要对公司加深了解，另一方面最好准备和该职位相关的案例以及方案。例如应聘上面的岗位，可以列出曾经在某个电商平台从事运营职位(网站类似，岗位相关)，接手前的用户数量、活跃度和离职时用户数量活跃度通过显示出求职者的水平，让HR对你有初步认可。那么这个数据你是通过哪几种方法做出来的，不用细致，简单明了就好，最好能附带上其中一次活动的执行方案汇总，进一步加深HR对你的认可进入下一轮面试。

进入第二轮面试的时候，可以把上一轮的数据，操作手法简单介绍，然后和面试官沟通你对公司，职位的了解，对目前状况的改进方法，赢得面试官的认可之后，就可以谈一谈薪资待遇啦

注意事项：

1、频繁换岗不利于经验的积累，对职业发展影响很大。

2、换工作太过频繁电商行业的人员流动性大，所以HR在招聘的时候也是非常注重求职者的稳定性

3、简历用心，面试的时候衣着注意点会加深好印象

4、面试的时候不仅要突出自己之前做得好，更注重学习，因为电商的发展速度快，学习能力很重要

各位同学你们好，首先很高兴你们能顺利通过一轮面试，也很荣幸能够认识大家，接下里我会给你们布置一个小任务作为我们二轮面试的形式，希望你们能够在十一假期期间抽时间完成。

题目如下：

1.你准备建立一个旅行箱包公司，业务包括箱包的研发、制造与销售。请按照前述方案要素写一份策划阐述你的行动计划。

2.现要你开一家淘宝店，主营业务是进口零食，请你为此写出一份策划，写出所有你能想到的要点。

3.做一份PPT，内容是向投资者进行宣讲，宣讲的产品是你们公司刚刚研发出的一种功能性饮料。要求运用swot分析法和pest分析法。

以上任务任选其一完成即可。

布置这些任务的原因在于，接下的大学四年，班级、社团、比赛，你们会有无数的策划要写，希望这次能给你们一个锻炼的机会。

最后祝大家十一快乐。

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