向阳花班组由值机室、医救室和贵宾室组成，现有员工23名（含1名临聘员工，1名见习员工），其中本科以上学历11人，大专学历12人，平均年龄28岁。班组一直以来自觉践行公司“团结、奉献、敬业、担当”的企业理念，以向阳花般积极向上的态度和朝气蓬勃的精神面貌，致力于旅客地面乘机服务工作，严格按章操作、真情主动服务，全心全意保障旅客出行顺畅舒心。

一、具体工作完成情况。

（一）基础工作。班组目前完成的基础工作如下：1月成立了班委，每月召开班委会，制定任务清单和检验上月工作完成情况；同时完成了班组简介（含Logo设计含义等）、组织架构图、班组口号、班组愿景、班组宗旨、班组准则等基础建设内容。2月成立专班，协助各科室重新修订了制度24项，并于3月10日开始执行新制度。3月专班完成了各科室口袋书文字稿校队并制作成册，同时深入各科室档案规范管理工作于3月底按期完成，协助各科室启动6S环境管理，办公环境改造得到大幅度改善。4月按照贵州监管局提出班组台账规范要求，已将三个科室档案再次整理达到整齐划一，同时启动了部门“人人上讲台”的宣讲活动。

截止目前，班组已圆满组织5场活动。一是3月8日承办公司工会三八节“巾帼追梦人、建功新时代”的主题活动；二是3月16日组织公司女职工开展法务讲座；三是3月17日组织部门开展团建活动。同时在公司网站发布简讯13期，制作具有班组特色的小视频3个，强有力地助推了班组文化建设工作。四是4月18日组织班组成员代表参与公益活动“三线.记忆”采访组到汪家寨振兴社区对4位三线建设者进行深入采访。五是4月26日，组织班组成员代表到六盘水师范学院学术交流中心会场，收听由贵州省人大常委会原副主任、省文联原主席、省文史研究馆原馆长顾久先生讲述《我心目中的王阳明及“心学”》。

（二）“七到”班组工作。安全教育到班组、风险防控到班组、手册执行到班组、技能培训到班组、领导干部到班组、作风建设到班组和党建到班组等“七到”班组分别由专人负责，实行年初制定年度计划、每月制定任务清单、每周督导跟踪等方式稳步推进中。

1.安全教育到班组。由部门安全员陈斌总负责，已按照分工责任清单联合科室安全联络员开展班组及科室相应的培训及自查、并按时（每周一）完成“不安全事件案例”学习、持续进行隐患排查。目前已完成1—4月的安全教育工作。

2.风险防控到班组。由陈斌、杨青云负责抓落实，已按照分工责任清单联合科室安全联络员开展班组及科室的风险源识别、管控、培训、检查和更新。目前已完成1—4月的风险防控工作。

3.技能培训到班组。由科室主管及负责人牵头开展，按照科室月度清单稳序推进。经班委和科室主管按清单对各科室进行检查，目前已完成1—4月的安全教育工作。

4.手册执行到班组。由科室主管及负责人牵头开展，按照科室清单来稳序推进。经班委和科室主管按清单对各科室进行检查，目前已完成1—4月的安全教育工作。

5.领导干部到班组。由谌雨、崔泽兰负责抓落实，截止到4月已完成7次“领导干部到班组”来访的清单记录和简讯，班委根据领导要求进行整改和推进。

6.作风建设到班组和党建到班组。由詹翔、林洋负责抓落实。负责抓党风廉政方面的培训和考察“七到班组”的执行进度及情况两大方面。詹祥负责对各大板块工作进行打考勤和统计，月底将各科室考察情况清单上报部门领导，并累积积分排名。

（三）亮点及创新工作。班组着重打造心理服务中心，内外兼修实现5进班组。

内强素质方面：

团体读书活动进班组。从3月开始持续组织班组开展团体读书会，共读一本，人人参与每天读书打卡和月底思维导图和语音复盘，同时设专人负责统计打卡记录和点评，在员工的个人能力素质提升方面持续发力，力争班组建设人人在线，人人发力。

团体心理辅导进班组，该活动场地设在心理茶馆，通过不定期的团体心理辅导和实践活动体验，帮助员工缓解职业压力，在体验中唤醒意识学会管理自己的情绪，提升自我软实力，在突发事件中如何有效处理事件降温。

心理茶馆进班组。规划出读书区域，拟藏书1000册供员工阅读，目前基础设施已入场，雏形出现，4月部门正组织员工乐捐书籍（5本/人），安排专人手工制作软装饰品等。

民航地勤英语专班进班组。为丰富班组文化建设内容，加强组员的实用英语听力、对话、词汇量。确保在外籍旅客乘机服务中实现1对1畅通无阻地交流和服务。既方便外籍旅客出行，也能使组员们在日常生活中形成浓厚的学术文化氛围，营造向阳花班组积极乐观向上的精神面貌。特建立了民航英语专班，专班有活动方案、成员学习进度和内容根据清单有序推进中。

外树形象方面：

特殊旅客关爱进班组。拟改造4号登机口旁的头等舱休息室，作业特服候机室，内设茶水和儿童阅读区，并制作本场特服视频滚动播放，为特服老人提供更温暖和人性化的服务。

锂电池运输进班组。制作锂电池运输专用带，包装袋上贴有锂电池运输的规定和注意事项，让旅客一目了然，携带上机安全放心，目前专用带正在制作中。

二、参观思路。

1.参观路线：特殊关爱室→锂电池运输柜台→向阳花班组阵地

2.讲解：主讲解员从始发站到终点站陪同。特殊关爱室临时讲解员1名，锂电池运输柜台临时讲解员1名，参观班组阵地时，电梯引导1名，心理茶馆临时讲解员1名。解说词目前初稿已完成，后续根据工作推进情况修改，讲解员将从部门“人人上讲台”宣讲活动中选拔，6月中旬进入特训。

3.参观展示：

着重特殊关爱室的场所陈列、锂电池运输专用袋和提示条、团体读书活动思维导图和打卡内容、班组墙文化、向阳花班组能量榜、值机技能创新及手册、心理茶馆陈列藏书以及团体心理辅导道具和图片记录，向阳花班组成长影集，向阳花班组大事件视频播放，员工手工制作装饰等。

三、下步打算

（一）全年持续开展以上各项工作。

（二）5月完成心理访谈室、特殊关爱室。

（四）6月完成班组成长史影集，再次组织部门大扫除。

（五）7月查缺补漏，进入迎检状态。

（六）8月总结迎检后存在的问题，提出整改措施。

随着渠道运营中心集中化运营管理的深入开展，中心人员队伍不断壮大。面对集中化运营新形势、新特点，需要全体员工统一思想、勇挑重担、开拓进取、攻坚克难，这也对基层班组建设工作提出了更高的要求。为了充分激发基层组织活力，最大限度地调动广大员工的积极性，渠道运营中心决定开展集中化和团队班组命名、班组LOGO和班组口号展示评比活动。

班组命名以各班组为单位，为班组取名字，名称长短不限，力求突出班组特点；班组LOGO是班组的特点、风貌、精神、爱好、特长、目标等一方面或多方面气质提炼成图形的表现形式。各班组在LOGO设计过程中，要全员参与，集思广益，不限地点、形式的组织成员集体讨论、设计，同时要求用小视频或照片记录设计讨论的瞬间，作为设计花絮进行展示。为了能够让观众更加容易领会LOGO形象蕴含的意义，要求各班组用800字以内的文字描述和支撑LOGO意义的班组活动图片进行简述；班组口号即班组的座右铭，反映着班组成员共同的信条和目标。口号内容要求语言精练，健康文明。

希望各班组充分重视并积极参与其中，借此机会提升班组活力和创造力，营造健康、积极、团结、向上的良好氛围。

经过一个多月时间的精心准备，通过各个班组成员的共同参与，渠道运营中心和团队班组名称、口号、LOGO设计活动已经接入佳境，在接下来的时间里，将陆续为大家展示班组作品。本期带来的是新兴路营业厅和驻店代表组。

作品编号001新兴路营业厅

Logo: Color ring意指彩环，一条美丽的彩色环带正寓意了天赐园的特点团结、和谐、欢乐。

口号：移尚美，动笃行

尚美释放天性，笃行知行合一。

天赐园营业厅的logo整体设计理念：

围绕着团结向上展开。一条五彩缤纷的飞舞彩带围成一个美丽的彩环，彩环内采用了天赐园的大写字母首字母T、C、Y。整个彩环代表着天赐园营业厅紧紧的围绕在一起，每个人的心都系在这条彩环上。仔细看，你会发现这条彩环并不是一条完整闭合的彩环，那个美丽的缺口就是天赐园的心灵之窗，一颗小小的种子被深深埋在彩环里，然后努力的向上生长，努力的拼搏着。象征着天赐园营业厅的每一位员工都带着这种积极向上、拼搏、团结的精神工作着、生活着，因为We are伐木累！

天赐园营业厅的口号释义：

尚美：美蕴涵着丰富的内容；它既是外在的、物质的，也是内在的、精神的。尚美不仅是人的天性，更是一种高尚的人生境界。对于天赐园营业厅而言，我们不谈高尚的内在和外在，我们仅仅秉持着这样一种崇尚美的理念。每个人都注重自我修养的培养和提升，力争在工作中给客户带来良好的用户体验和用户感知，真正做到让客户满意100。

笃行：此语出自《中庸》。笃行，既然学有所得，就要努力践履所学，使所学最终有所落实，做到知行合一。从而演变到我们的天赐园营业厅，秉持着这种拼搏向上的精神和团结的理念，落实践行到生活中、工作中。生活中，我们积极向上，为人友善，创建和谐的同事关系，和谐的客户关系，这样才有了今天和谐、互助、团结向上的天赐园营业厅；工作中，我们汲取相关的知识，利用所学服务每一位客户，帮助每一位客户，让客户满意而归，这样我们才真正做到了践行所学，知行合一。

移尚美，动笃行，既是一种治学精神，也是一种优良的工作与生活作风。我们将一直秉持着这样的信念和理念好好生活，努力工作。

作品编号002驻店组

班组名称：苏美E家亲

班组口号：成功靠大家，成长靠对手，成就靠团队

LOGO意义简述：整个图案以椭圆形为构架，采用醒目，明快的天蓝色为背景底色，意为在广阔无垠的星空中无限畅游，图案中深蓝色的字母与天蓝色背景形成明显反差，层次感由然而生，大写字母G代表着国美，大写字母S代表着苏宁，大写字母M代表着移动通讯，而整个图案所代表的涵义则具有双重寓意：首先代表着国美、苏宁、中国移动三家企业的强强联合，彼此之间共生共赢，实现多样化的经营模式。其次GSM的中文全称为：全球移动通讯系统，是让全球各地共同使用一个移动电话网络标准，让用户使用一部手机就能行遍全球，真正意义实现全球通，通全球的目的。

003号作品-渭水道营业厅

LOGO意义简述：

本次采用圆形的蒲公英图案，预示着我们团队积极向上，绿色代表积极的心态，蒲公英代表将我们的光和热传播到每一个用户。中间的大W英文字头代表着渭中间，S代表着服务，DANDELION蒲公英，象征着我们的员工。整体是渭水道的字头WSD

外圈的 WHOLE_HEARTED;全心全意，Service;服务，Spread the world:延伸到世界。渭水道全体员工将全心全意的将服务传播到世界的每一个角落。

内圈由蒲公英组成，象征着班集体10个人。将渭水道营业厅的服务精神像蒲公英一样撒向每一个角落。

班组口号：全心全意渭客户，业务娴熟水平高

班组名称：蒲公英之家

004号作品-咸阳路营业厅

班组名称：SUNSHINE

班组口号：追求无止境，脚步不停歇

咸阳路营业厅logo整体设计理念：

图片中logo描述的是由水滴组成一个圆形，各个水滴代表了营业厅的每一位员工，大家紧紧围绕在一起，才组成一个整体，一个家。象征着同事间的凝聚力，中间的SUNSHINE是我厅的班组名称，译为阳光，更突显出大家积极向上的态度，阳光向上的一面，周围的树叶，代表我厅员工潮气蓬勃的精神面貌，同时又有低调沉稳的性格。X.Y.L是我家咸阳路营业厅的缩写，代表了我们统一的奋斗目标，团结一致的决心。

咸阳路营业厅口号简述：

做为工作在最前线的营业厅员工，服务是第一位的，我们要以我们的热情、真诚，服务每一位客户，让每一个客户满意而归。不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。我们要更努力丰富自己，积少成多，逐步累积更多的业务知识，活学活用，只有自身有所学才能有所用，为客户带来更多不一样的用户体验。我们要以我们充满阳光，积极向上的态度，低调做人，高调做事，团结一致，用自己的热情，去收获客户满意的笑脸。

005号作品-华坪路营业厅

包括职务：秘书．会计．IT，人事．行政．总务．美工．企划等部门外，另有航空管理部门．旅客业务部门，航空货运部门等等，都属于地勤人员。

在航空公司地面工作的人员，具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。

VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。

工作内容，国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票（即为旅客更换登机牌），在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查旅客申诉。地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。

扩展资料：

广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务。

在机场地勤人员一般的待遇都是W6的薪资。就是5000的的工资（扣除3金后还有4000左右）。再加上补助800元（饭贴300，车贴300，电话费贴200）。机场服务台的是做满2年后是W6.7,也就是在原5000工资上加500.其余的都一样机场机务的薪资是W6。其余的都一样。

《全国空中乘务专业规划教材:民航地勤服务(第3版)》从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。教材的基本框架也是这样展开的，其用意是尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来编排《全国空中乘务专业规划教材:民航地勤服务(第3版)》内容。

参考资料来源：百度百科-地勤

百度百科-民航地勤服务

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