新媒体短视频运营日常工作包括包含文案、策划、渠道、商务、数据分析、竞品分析、活动(线下线上)等等，新媒体短视频运营的主要工作就是负责在这些媒体平台引流。所以新媒体短视频运营的工作既包含了帮公司的产品引流，又需要跟用户进行沟通，相当于一个多面手，各种活儿都能一肩挑，独挡多面的万金油。

1、渠道运营

新媒体短视频渠道运营，主要是指和现在国内外主流的视频平台和视频内容分发渠道的运营合作。对外是一种TO B的合作方式，对内则是需要通过渠道的反馈来收集数据，反哺到内容产品的迭代和用户运营上的一种方式。

在新媒体短视频的渠道运营上，国内外是两种截然不同的运营思路和方式。国外基本上只要把YouTube等几个大的视频和社交内容平台做好就好了，但国内就非常复杂，不存在一家独大的状态。

同时每个内容渠道的用户调性和内容定位都有区别，如果你做的是垂类细分领域的内容，要详细研究每个渠道平台对于内容的需求和用户的喜好，才有可能做好运营。

对于重点渠道，都需要精细化运营，专人一对一拜访和维护，也是很重要的。对内，每个渠道都会有来自用户的信息反馈，则需要针对不同渠道去策划和制定不同的运营策略和内容产品策略。

渠道运营是跟着渠道以及渠道上的用户喜好走的，并不是一成不变的。

2、内容运营

内容运营在传统节目制作方面，基本可以被理解为内容策划和制作，最多加上审片环节。

考虑到运营的目的，内容的策划生产，都需要为增长服务，因此，内容的生产环节要紧密和渠道运营、用户运营贴合，结合大数据的收集和整理，形成一个更加全面、更加精细的过程。

要特别强调的是，一定要抛开“作者思维”，一切要站在用户的角度去思考问题，千万不能陷入所谓“专业”的思维方式里。如果还坚持用以前的思维去生产内容，那么肯定会变成“自high”和孤芳自赏。

除非你真的非常有才华，主打个性化人格化标签，可以由着创作者自己的喜好来，虽然是有机会成功的，但这个概率还是比较小的。

好的内容运营，是在内容基础策划制作不低于行业中等水平时，可以帮助新媒体短视频内容产品大幅度提升用户触达率、打开率、停留时长、美誉度、用户主动反馈和互动度的。

新媒体短视频内容产品的核心是内容，但也一定要明确，此内容并非是靠一两个核心创作人员苦思冥想出来的，而是要结合运营的策略，在一段时间里不断策划和迭代出来的。

不可以一蹴而就，也不能以个人喜好来替代用户的喜好。一定要做到中立和客观，真正把新媒体短视频内容当作一个互联网产品来对待。

3、用户运营

前面提到，新媒体短视频内容的制作和传播目的，其实就是为了获取用户的关注，抓住用户的注意力，从而使用户愿意驻足在全网渠道上或者自己的产品上。

所以，用户运营可以简单理解为和用户产生深度交互，最终的目的就是提升用户活跃度、用户粘性，让用户可以长期持久地对内容产品产生关注和兴趣。

新媒体短视频内容产品是打开用户运营的开端，之后用户运营的手段可以通过聊天、语音、音频、小程序、H5活动等多种新媒体形式，再与用户建立关系。

用户运营做到极致以后，需要让用户觉得自己在和一个真人在对话，并且用户无时无刻想沟通的愿望随时都可以实现。

用户运营最基础的就是评论区、弹幕区的管理，回答用户的直接留言问题，为用户提供更多一对一的、具有个性化的服务。

从千人一面，到千人千面，再到一人千面，这不仅仅是未来互联网产品迭代的方向，更是将线下的交流真正搬到线上所要实现的效果。有条件的团队，甚至会为用户运营匹配专门的CRM系统。

对于企业主和品牌方来说，这种用户管理系统的“补课”和升级，是将内容体系、新媒体短视频内容的流量贡献，加入到自己原有的CRM体系里，再基于内容去做更贴近用户线上使用场景的运营。

4、社群运营

在互联网上，很多产品和服务是无法通过简单的一两次软文投放、病毒视频和TVC广告投放来实现真正获客的。很多游戏类、互联网APP类产品，都面临着APP下载红利期结束，线上获客难的问题。

他们明明也做出了流量，通过购买、原生广告等的方式，再通过细分渠道投放实现了精准人群的触达和曝光，但依然很难完成有效用户注册、APP下载等后续的操作。

因此就需要将流量进行分层划分和沉淀，将真正有需求的人集中在一起，再进行一对一的精细化运营，这个过程就是社群运营的目的和方法。

对于很多知识付费类的产品，社群运营往往会获得更好的效果，就好像组织了一个线上学习小组，大家都是奔着同一个交流主题进来的，彼此之间已经通过之前的流量操作变成志同道合的“同学”。

接下来通过线上视频、语音等课程，或者通过线下“面基”，形成“读书会”一类的实体组织，整个过程都是通过不同的社群运营策略来实现的。

如何管理新媒体团队？新媒体营销扮演什么角色？如何做订目标，做预算，写推广方案，绩效怎么考核？团队岗位怎么去搭配？下面就会结合这些点讨论新媒体运营如何写推广策划案，这里分为几部分，抛砖引玉，希望对新媒体从业人员有思路上的一些启发。

一、新媒体运营是什么？

这里普及下运营的一些概念，整合了其他人的一些观点，对运营有个系统化了解。大家可以参考如下这张图，看图理解运营：

新媒体运营就是利用各大社交等新兴媒体平台进行品牌宣传、产品营销的运营方式。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应营销目的。

很多平台运营只是新媒体运营中其中一个子集，而新媒体运营又是整个系统运营中另外一个子集，明白这个关系更好的理解新媒体运营到底扮演什么角色。

根据运营级别划分：初级运营，中级运营，高级运营。

初级运营（负责流程中三个环节一个子项目，如内容编辑，活动策划等）。

中级运营（能力覆盖到三个环节中整个环节）。

高级运营（三个环节贯穿，视野更大，资源更多，布局更长）。

根据运营流程划分：拉新（找到用户在哪，低成本获取用户），留存（让用户持续用你的产品），促活（唤醒不用产品用户）。

首席运营官(考虑产品，营销，投资人关系，PR等公司层面资源调配）

根据运营内容划分：用户运营，内容运营，社区运营，商务运营，活动运营等。

二、定目标

接下来，我们要做的就是定目标，一般来说，制定目标参考几个原则：

1、如果能直接从第三方平台上获取数据作为目标，就直接以后台目标数据值为参考，别搞太多数据定义或计算公式，省事又直观，也可以避免对数据定义理解偏差而产生的误会。

2、第三方平台无法给你呈现数据做为目标引导，可以交付给技术部门去做统计报表系统来做监控。可先从日指标下手，再延伸到周，月，季，年去做统计。比如企业服务号的注册用户，订单量，订单转化率，客单价等。

3、团队需要有一个终极目标

比如对于终端销售的项目来讲，团队的终极目标就是日订单量；比如对于一个工具型平台，团队的终极目标是日活跃率。

4、各部门对目标进行分解，目标可以分为两种：

事务目标：每周几篇内容，其中几篇做原创。

结果目标：各大社交平台曝光量、粉丝较上月的增长比例（早期基数低，可以设定每月50%-100%增长的目标，后期可以适当减少到10%-20%）；文章阅读打开率15%，转发率5%（这是大部分公号的平均高值）。

5、目标设置不能太范范，要具体数字，比如：当月目标为日均新增激活从8000到12000，注册转化率40%（建议略高于原本的期望值，效果会更好）。

提高品牌曝光度——指数上升多少？

增加用户粘性——产品活跃度提高多少？

这里以一个生活服务号为案例制定推广目标：

注册用户：日新增注册用户，总注册用户

活跃用户：日活跃率=当天活动用户/总用户

日订单量：日订单转化率=订单成交量/总访问用户（保底8%）

日客单价=日总成交价格/总成交单数

三、做预算

根据宣传方案做预算，每个周期涉及到的细项做预算，预算最好越精细越好，可控性更强，执行效果更明显。

另外，有些网络认为新媒体运营是为达到目标/目的所做的高效、系统的协调工作，所以建议需要关注、学习、钻研与之相关的体系，来建设自己的系统性；而不是只把关注点放在预算、刊例、性价比这些公司、老板关心的问题上。

四、写方案

以本地生活服务号为案例展开描述，其中涉及到一些具体的实操手段，其他类型应用可以借鉴参考。

1、宣传整体策略（方法+执行力）

团队以总目标为主线，分解到各部门。

测试最有效推进方法，集中优势资源在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，直到引爆。

目标消费者集中出现在哪里，我们的市场宣传就集中在哪里出现。

2、种子用户期

1000名种子粉丝，为期一个月，区域内，可控。

种子用户特征：经常互动,帮你朋友圈转发,帮你主动在各群宣传公众号,种子用户会跟经常对你的公众号提供有效意见和建议。

宣传方法：行业朋友和同事，合作伙伴，机制、供应商导入，商圈，小区，学校，写字楼发广告；行业朋友和同事，合作伙伴，发动身边同事，朋友，合作伙伴加入体验。

活动：策划大家来找茬活动游戏，设计产品体验调查问卷融入游戏中，注册就送10元优惠_，推荐也送10元优惠券，评选出最佳粉丝，粉丝截止到1000名为止，为期1个月（文案设计要有趣，社交化）。

微信群管理：建立2个500个人微信群，管理种子用户，收集产品用户意见。

3、初始用户期

5万名种子粉丝，为期三个月。

初始期要去尝试各种宣传渠道，找到你最擅长的渠道，让粉丝自然每天增长，最终完成你的目标。

拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。

五、团队搭建及岗位描述

关于招人，这里有个方法：从目标反推，拆解关键任务，分解完成关键任务所需要的能力及人力，描绘出这些岗位的职业画像，根据阶段目标倒推团队成员进入时间。

举个例子，比如公司要在半年内达到5万粉丝，要达到这个目标需要活动策划，渠道建设等任务，完成这些任务都需要什么能力的人？什么时间到位？

其实现在很多互联网公司的人事是不专业的，他们没办法熟悉到各部门具体的工作任务。所以经常招人的时候经常会闹笑话，比如应聘者问你们新媒体的团队绩效怎么考核，销售团队工资体系，很多公司是很模糊的，不知道边界在哪里？

所以，部门负责人应该跟人事密切沟通，让他们清楚你们部门到底需要什么样的人？

成立新媒体宣传小组，负责新媒体宣传，小组由以下成员组成，涵盖岗位职责和岗位描述，可根据项目的指标做人数上微调。

1、新媒体推广经理(1名)

初始用户期引入

（1）岗位职责：

负责公司公众号的日常运营工作，增加粉丝数，提高关注度；

根据制定的内容方向发布各种符合要求的优质、有传播性的内容；

提高粉丝活跃度，与粉丝做好互动，对粉丝的网络行为进行分析与总结；

收集和分析微信用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求，即时掌握当下热门话题；

根据运营需求，独立策划与组织各类线上线下活动，增加曝光率，提高粉丝数量及用户粘性。

（2）任职要求：

有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强。

熟悉新媒体，对各平台如数家珍，熟悉大号，运营过草根号更好！

有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑。

有战斗经验，不管明骚闷骚，永不放弃！

2、文案策划

初始用户期引入

（1）岗位职责

清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持；

负责宣传文案及宣传资料文案的撰写；

负责创意内容撰写，为线上活动等稿件撰写相关文案内容；

沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。

（2）岗位点评

文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。

3、新媒体运营专员（2名）

初始用户期引入

（1）岗位职责：

负责公众号的日常运营工作；

负责文案内容的编写及发布、粉丝管理及互动；

收集用户意见及建议；

分析和挖掘网友的使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，能够完成专题策划、活动策划，并对策划案的执行效果进行跟踪；

定位目标客户群并提高产品在目标客户群中的知名度；

思维活跃，有市场企划能力及执行力。

（2）任职要求：

有宣传及运营经验；

具备较好的文案写作能力，学习能力强，善于创新；

有创新精神，敢于创新，对新媒体营销工作有极大的热情和投入；

熟悉网络媒体传播特点，对社会化媒体传播有独到的理解和驾驭；

对微媒体有较强的洞察力；

自媒体运营经验优先。

4、渠道经理(BD拓展）1名

可在品牌宣传期引入

（1）岗位职责：

参与制定渠道策略和拓展目标计划；

根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源；

负责公司服务号商务拓展及合作，与各渠道建立良好的业务合作关系。

对数据进行分析，有针对性的调整策略，提高粉丝量、订单量及活跃度等。

（2）任职要求：

较强的商务谈判和独立的市场开拓能力，有渠道开发管理经验者优先考虑；

具有较强的沟通、交际能力、组织协调能力；

熟练使用办公软件，以及互联网浏览；

两年以上商务合作和渠道拓展经验。

六、绩效考核

创业项目启动前期可能杂事会比较多，比如产品研发、产品测试、市场宣传资源和物料准备等。创业初期各个部门的考核绩效尽量简单点，别搞一大堆薪酬激励的事情，实在点，完成多少给多少奖金。

比如新媒体运营的考核，月关注粉丝目标是多少？完成和未完成目标能拿多少？

七、管理方法

如果你问我有没有一套管理方法，简单总结几点经验：

1、周一早会，周三培训，周五总结

周一早会：每周固定9点-10点，讨论上周问题及本周部署。

周三培训：按照培训表抽出2个时间的团队培训。

周五总结：每周各部门问题反馈，汇总成表格。

2、量化目标

项目立项后就开始要制定年度目标，分解到季度，月，周目标。

根据目标分解到各部门，细化到每天工作任务。

3、准备三张表

财务预算表：整个运营团队的预算，包含人员工资，市场宣传等等。

绩效考核表：怎么跟薪酬激励挂钩在一起对团队成员进行考核。

岗位描述表：各个部门每个岗位的描述要做到下详尽。岗位描述要根据项目现阶段需求来描述，切忌大而空。

4、布置任务_辅导_检查任务

按照条线来让下属操作自己的项目，这有利于其长大，不要限制条条框框。

比如说一次活动，设定一个预期目标，比如关注粉丝量要达到多少，订单要转化多少，活动策划和执行都会交由团队内部人员来做，有不明白和需要资源协调的要进行指导，具体执行如找资源，找渠道曝光这些都会让团队自己去发挥，最后只负责检查任务。

企业品牌设计包括LOGO设计、IP形象设计、VI系统设计、产品包装设计、线下物料设计等。对于企业来说，品牌设计是基于企业品牌定位下的视觉表达，是推动企业发展的视觉形象实体。

一、logo设计

品牌logo具有强烈的视觉识别性，譬如提起Starbucks，人们脑海中就会浮现杯身上的美人鱼头像，继而联想到咖啡的香浓美味。对于企业而言，设计一款能够传达品牌要素，便于识记的品牌LOGO，能够有效传达品牌价值，使品牌深刻地留在受众心中。

进行logo设计时，需要注意视觉的识别性、品牌的关联性及logo形象的艺术性。以小编的合作品牌酷斯基为例，进行该初创品牌的logo设计时，小编依据品牌定位，从酷斯基的三大印象提炼关键元素，制定相应设计手法，并将其融入酷斯基的英文缩写KS，以此强化logo的与品牌的关联度与记忆度，让初创品牌酷斯基能够被消费者一眼识记，增强酷斯基的品牌辨识度。

二、IP形象设计

说起IP形象，不得不提日本的熊本熊，作为一个商品ip，熊本熊以一己之力，拉动熊本县的旅游经济。而熊本熊为何如此受欢迎，归根结底源于熊本熊的ip人格化的表达——将品牌包装成了富有人格魅力的品牌ip形象，才能享受名人一般的曝光效益。

而对于企业来说，设计品牌ip形象，需要从四个维度出发——情感定位、故事原型、角色定位和符号原型。

在这些维度中，情感定位至关重要，是ip形象设计中塑造灵魂的重要一环。因为随着消费升级，人们对商品功能层面的需求不再是第一位，商品消费已经从纯粹的功能消费转化为内心需要和精神体验。打造自有情感的品牌IP，是缩短与消费者之间的情感距离、降低沟通成本的一大捷径。

三、VI系统设计

VI即Visual Identity，通译为视觉识别，是CIS系统中最具传播力和感染力的层面。品牌vi，是将CIS的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以多样化的形式，传递品牌经营理念、建立品牌知名度、塑造品牌形象。

企业进行vi设计时，并非只有色彩设计、字体设计、图案设计等，还包括企业品牌的核心文案的设计。通过形成规范的品牌vi系统，让每一位员工和消费者都能对品牌进行清晰明了地识别和传播。

同时，系统化的企业vi的建立，也可以提升员工对企业价值观的认同感，增强企业凝聚力，提高企业的管理效率。

四、产品包装设计

产品包装已经成为了一种强有力的营销手段，设计良好的包装能为消费者创造方便价值，为生产者创造促销价值。

进行产品包装设计时，需要建立包装化概念。以摩狐为例，作为商旅风高端电子烟，小编为摩狐打造包装策略时，采用了三大包装策略：

1、视觉战略——视觉主符号表达“狐狸品牌”+“高级电子烟”；

2、艺术创意——跳出同类产品千篇一律的极简风，实现差异化品牌艺术创意；

3、主色表达——选用橙色为主色调，橙色是繁荣的象征，代表力量、智慧、光辉的象征。

通过包装策略，摩狐的成功跳脱传统的电子烟包装风格，在艺术性中蜕变出高端的品牌调性。同时以“VI橙”+“狐狸”的差异化形象，帮助产品增强辨识度、吸引消费者购买。

小编是一家品牌整合营销公司，为企业提供：品牌策划、视觉设计、全网推广、影视广告、新媒体运营等营销服务，致力于成为客户的创意伙伴，为客户建设更具营销价值的品牌。

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