宝洁营销案例

一、培育和引导消费

产品不仅要满足需求，更要引导和培育需求，如“你洗头了吗?”——我来帮你洗。”你会洗头吗?”——我来教你洗。“你洗得好吗?”——我告诉你怎样洗得更好。宝洁，就像一位温柔的妻子，依附在丈夫的身边，不仅好言相劝，而且身体力行；不仅耳提面命，而且从善如流。宝洁不仅教人们洗头，还教中国一代又一代人刷牙，在获得经济效益的同时，获得的社会效益也是空前的，更是长远的，从倡导洗发新观念到引导多洗发，从合理刷牙到科学选择牙膏，从勤洗手到杀菌等等，引导中国消费者生活观念、生活习惯的改变，将健康的生活方式、全新的健康理念和可信的健康用品，一齐送给消费者，消费者先是怀着几分敬意接受，继而是十分虔诚地礼拜了。

二、科学命名与品牌形象

宝洁公司对品牌的命名，非常讲究，他们深谙一个贴切而绝妙的品牌命名，能大大地减小产品被消费者认知的阻力，能激发顾客美好的联想，增进顾客对产品的亲和力和信赖感，并可大大节省产品推广的费用。宝洁公司通过对英文名字(单词)的精确选择或组合来给产品品牌命名，使中文名字与英文能在意义和发音上很协调贴切地配合，准确地体现了产品的特点和要塑造的品牌形象以及消费定位，提升了品牌的形象，如帮宝适、舒肤佳等等无一不是非常贴切，当然，广告宣传是必不可少的。宝洁公司每年的广告宣传费用占全年销售总额的1／8，一方面，通过在电视、网络、杂志上做广告；另一方面，通过在全国范围内聘形象代言人、在高校设立奖学金、与国家相关部门搞公益活动等来提高品牌的认知度。与此同时，为了占领终端消费市场，在农村，宝洁公司搞了全国性的路演活动；在城市，宝洁公司的产品在超市、商场中的陈列非常讲究，占据很大的货架空间，容易吸引消费者的注意力。通过广告宣传，有效地提高了品牌的知名度和美誉度。

三、知识营销

知识营销是指企业在营销过程中注入知识含量，帮助广大消费者增加商品知识，提高消费者素质，从而达到销售商品，开拓市场的目的。宝洁的知识营销是很典型的，在营销过程中打造一系列的概念。在洗发、护发类产品中，这一营销理念被应用到了极致，每个品牌都赋予了一定的知识，打造一个概念，从而给每个品牌赋予以个性。例如，“海飞丝”的个性在于去头屑；“潘婷”的个性在于对头发的营养保健；而“飘柔”的个性则是使头发光滑柔顺；“沙宣”则定位于调节水分与营养；“润妍”定位于更黑、更有生命力。在广告宣传上，知识、概念的运用也表现得淋漓尽致。

看看海飞丝的广告：海飞丝洗发水，海蓝色的包装，首先让人联想到尉蓝色的大海，带来清新凉爽的视觉效果，“头屑去无踪，秀发更干净”的广告语，更进一步在消费者心目中树立起“海飞丝”去头屑的信念；看看潘婷：“含丰富的维他命原B5，能由发根渗透至发梢，补充养份，使头发健康、亮泽”突出了“潘婷”的营养型个性；飘柔：“含丝质润发，洗发护发一次完成，令头发飘逸柔顺”的广告语配以少女甩动如丝般头发的画面深化了消费者对“飘柔”飘逸柔顺效果的印象。通过准确的市场细分与定位，有效地阻击了竞争对手的进入；而实施知识营销，则使品牌具有了鲜明的个性，增强了品牌的核心价值。

四、利益诉求与情感诉求

利益诉求就是从品牌的功效来演绎概念；情感诉求则从与消费者的情感联系中来演绎概念。宝洁的广告诉求很注重利益，如“佳洁士”与全国牙防组推广“根部防蛀”的防牙、护牙理念；“舒肤佳”与中华医学会推广“健康、杀菌、护肤”的理念；洗发水的“去屑、健康、柔顺”理念等。这无一不是品牌的利益诉求。除此之外，宝洁的品牌还加强了情感诉求，如最近两年，飘柔打出自信的概念大旗，从“飘柔吵架篇”、“飘柔老师篇”到现在的“飘柔指挥家篇”，飘柔广告无不以自信作为品牌的诉求点。此外，飘柔还相继推出“飘柔自信学院”、“多重挑战”、“同样自信”、“职场新人”、“说出你的自信”等系列活动，将“自信”概念演绎得炉火纯青，在广告传播方面，特别是电视广告，宝洁有一套成功的公式。首先，宝洁会先指出你所面临的一个问题来吸引你的注意，接着，广告会迅速告诉你，有个解决方案，就是宝洁的产品，这个产品通常会在整段广告中重复出现好几次，广告重点是在清楚地强调宝洁可以为你带来什么好处，通过利益诉求与情感诉求的有机结合，大大地提高了品牌的文化内涵。

五、品牌经理

宝洁公司的品牌战略不仅使得该公司在社会上有着良好的形象、较高的声誉，而且还培育了一大批忠诚的顾客，获得了较高的顾客满意度，为该公司的可持续发展赢得了竞争优势。宝洁公司在全球率先推出品牌经理制，即“一个人负责一个品牌”，品牌经理对于自己所负责的品牌，必须比公司里任何人都要了解，通过实行一品多牌、类别经营的经营策略，宝洁在自身产品内部形成竞争，使宝洁产品在日用消费品市场中占有绝对的领导地位。

六、企业公民

十九年来，宝洁一直在中国扮演一个合格企业公民的角色，向中国的各项公益事业捐款的总额已超过六千多万人民币，用于教育、卫生及救灾等各个方面，如宝洁在1996-2005年期间向希望工程累计捐款两千四百万元人民币，在全国27个省、自治区兴建了100所希望小学，是在华跨国公司中希望小学数目最多的公司；如1998年4月，宝洁前任董事长来华访问期间，宝洁向清华大学捐款1,070万元人民币，引进目前世界上最先进的实验仪器，帮助完善学校的教学实验设施及用于承担宝洁与清华大学共同合作的科研项目，同时向教育部捐款700万元人民币，用于支持中、小学青春期健康教育；如宝洁公司向野生动物保护基金会捐款150万元人民币以保护国宝大熊猫等等，通过公益活动、事件营销等，宝洁在不断努力提高企业经济效益的同时履行相应的社会责任，关注利益相关者的满意度，进而获得更高的美誉度和知名度。

总之，成功的企业都有自己的核心竞争能力，作为日化用品的著名企业，宝洁通过创新本土化营销策略，塑造卓越的形象和引导培育市场需求，宝洁在中国获得了快速的发展，随着外部环境竞争的日趋激烈，宝洁正在与时与市俱进，赢取更大的市场与发展空间。

前几天，一个留学(归国)的朋友遇到了一个问题:他来自广东英德市(素有中国红茶之乡之称)，想为自己的虹影九号红茶打造一个强势品牌。开始规划的时候，他觉得不知道从何下手。针对这位朋友的问题，我们可以用一句话来概括:

一份相对全面的营销计划应该包括六个模块:

1.研究文章

2.产品文章

3.品牌文章

4.频道章节

5.用户文章

6.文案

下面，我们就以海归朋友的红茶案例为背景，用实例分析一下每个模块应该怎么做。

一、调研篇

通过走访广州茶叶批发市场，虹影9号不是主流推荐茶种，红茶批发商和零售商推荐的是正山种和金骏眉。虹影9号属于红茶的范畴，是用有机肥种植的。但由于有机种植，种植成本导致市场价格高于同类型茶叶，有机的概念也没有得到传统茶用户的普遍认可，推广起来相当困难。近年来，茶叶品种虹影九号的质量波动很大，许多批发商和茶庄(零售商)都不愿意销售茶叶品种虹影九号

在英德市，有T-3有机茶、队、吉等十多个九号品牌，市内竞争激烈。但是红茶的口味更受欢迎，适合中国各个地区的人。不过考虑到价格高，渠道可以在一二线城市铺设。

有机茶的概念比较新，也是区别于现在茶叶品牌的非常重要的一点。目前，虽然很多消费者并不知道有机茶的概念，但他们普遍认同健康绿色生活的大趋势，因此在营销传播过程中将有机茶与健康绿色联系在一起。

目前红茶的主要消费人群是30-45岁，大学生和年轻白领喝红茶的频率相对较低。建议目标人群为年龄稍大，有一定知识和经验的中年人。

二、产品篇

对于海归茶来说，传统销售模式下的产品只有茶叶，但在互联网趋势下，产品应该包括“海归本身+茶叶+茶叶配件+广告”。

1.打造个人IP——为海归——茶界新秀

结合那个朋友的海归背景，可以通过艺术手法把他的简短简历和人生故事展示给用户。形式你可以写一系列关于海归情怀的文章，比如《英德有机茶:一个海归回乡当茶农的故事》《海归为家乡情怀种茶》等。并把自己打造成茶界新秀IP。

2.围绕着茶本身

决定一片茶叶是好茶的整个关键工序——“树冠培育、合理施肥、病虫害防治、采摘、萎凋、揉捻、发酵、烘干等。”被制作成一幅图画和一本精美的小册子。线上线下均可流通。名字可以是“有机茶365天”。同时，茶叶分等级:一芽一叶，一芽二叶。介绍试吃和赠送衣服。试衣主要是免费发放。

3.茶的辅料

茶叶的配件主要是指小茶壶、茶杯、印有logo的挂历(有茶叶图片和文案)等。提升消费者对海归茶叶品牌的认可度。

4.广告的商业化。

广告互联网时代，要关注受众需求，把广告变成产品。可以选择做行业咨询分享者。对于没有真正接触过茶叶的人来说，如何挑选正宗的好茶是刚需。所以结合现在短视频的趋势，可以录制一个节目放到网络上，比如《海归教你喝好茶》，专门教小白如何选茶，如何泡茶。当然，在选择茶叶的时候，要重点比较有机茶和农药茶。将“有机”产品的概念注入消费者的大脑。

三、品牌篇

目前，品牌内容是一个重要的基础。通过logo设计、文案、广告语言、品牌故事共同打造品牌。

视觉上，建议logo采用绿色，将有机概念融入设计中。

文案:尽量以更资深专家的口吻与消费者沟通，同时注重情感交流，营造卖茶的感觉。

定位:鉴于有机健康的概念，拟写如“来自5A景区的茶，只有喝好的有机茶，你才能健康！”

品牌:用视频记录店主(海归)的故事，表达对家乡的感情和对好茶的坚持。

四、渠道篇

说到渠道，很多市场人士认为是传统的4P通用产品销售渠道。但在这里，我把渠道分为信息传播渠道和产品销售渠道。前者主要是为后者找客流，把用户圈养起来。(这里引用一段牧场理论)

1.信息传播渠道

为了表达海归的感受，信息风格可以偏一点。牧场理论的核心步骤是排水。引流分为流量和存量。每日更新就是流量，保证了品牌和用户之间的活跃度。沉淀下来的好内容就是存量，有效吸引用户，增加用户对品牌的粘性，也就是忠诚度。

信息渠道文案包括茶叶包装文案、茶叶产品说明书和淘宝有赞首页、宝贝详情页文案。在资讯媒体上，可以选择微博、微信微信官方账号、知乎专栏、淘宝、优酷视频、腾讯视频等热门平台。

传播的关键是打造海归茶界新秀，通过搭建社群，让用户自发分享品牌理念，出一本茶叶经验书《茶嘴》，既可以教别人品茶，还可以顺带提供广告，对品牌的快速成长非常有用。同时邀请核心粉丝群体加入已建立的品牌俱乐部，实现消费品牌的共创。

2.产品销售渠道

“短期内线下挣钱生存，线上挣钱谋生”。线上的玩法可以是:“会员+淘宝喜欢卖”模式。

传统的茶叶销售渠道主要是线下销售，包括找经销商和批发商。这一块肯定是要维持的，但是随着消费者的升级，社会化营销的兴起，产品销售要逐步融合线上线下。

所以，从用户接触海归茶品牌的第一刻，到看细节，到比较，到下单，到付款，到快递，到客服，到保质期，到售后，每一个环节都要人性化，提高服务质量，崇尚情怀，打造自我之星。具体做法比如消费者给你留言，你的客服回答一定要比消费者的留言长；加快消息回复速度。不定期会挑选核心用户给新品上市。

五、用户篇

对于用户来说，体验和价格是两个重要的衡量标准。体验章节已经涉及到了，这里主要阐述价格。通过之前的市场调研，我们发现有机茶的价格要高于同类型茶叶的市场价格。所以我们需要用明确的数据和内容告诉所有用户:为什么我的有机茶价格那么高？

内容主要讲述了种植有机茶成本高，但有机茶本身比农药茶更健康，“喝好有机茶让你健康”的理念贯穿整个产品文案。除了给出充分的理由，对于消费者来说，就是实实在在的商品和服务。

1.普通会员泡茶。

打电话给年度用户，每人提交相应的年度会员费。每年的每个用户都会在一年中的特殊日子(如生日、节假日等)收到海归赠送的指定数量的茶叶。).(具体数量需要核算。)同样，也可以创建季度用户或半年度用户。这样可以保持稳定的客流，让这些用户成为天然的推广渠道。(互联网粉丝经济的玩法)

2.svip圈的茶场

把茶园分成几亩茶田，让svip出钱。由海归团队管理。为每个svip打造知名品牌。通过捕捉一年四季茶叶生长的关键节点，制作视频，为超级粉丝制作一本纪念册《我的茶》。

年底可以给粉丝做一个新年致辞。通过线上微信群或线下聚会回顾一年的茶叶种植过程，邀请核心粉丝分享茶叶，给粉丝一次英德农场之旅。

六、文案篇

下面是一些文案演示:

文案:解读有机概念

风格:感伤风格

以下我举几个例子：

（1）李叫兽&营销IP

也许你不认识李靖，但你一定知道“李叫兽”,这是来源于他23岁时开创的公众号“李叫兽”，主打创作高质量商业分析文，当时几乎篇篇10万+。

24岁时，他创办了北京受教信息科技有限公司，带领团队研发了一系列口碑良好的营销方法论。越来越多的人邀请李叫兽和他的团队去做营销方案，“李叫兽”也成功引起了百度的注意。25岁，百度收购北京受教信息科技有限公司时，李靖一瞬间从青年创业者变成了百度副总裁，直到2018年4月18日从百度辞职。

从他23岁直到今天，他一直是成功的，他的个人品牌植入人心，并且得以变现，为自己带来收入和名声。

（2）秋叶&ppt专家

秋叶，原名张志，新浪微博红人、PPT专家，实战网络营销专家。他的座右铭——再小的个体也可以拥有自己的品牌，再小的领域也能够产生自己的IP。从2009年开始，朋友找到秋叶让他给员工讲PPT，而后他开始在网上为网友讲解PPT使用技巧，并为年轻人答疑解惑，在他的微博、微信公众号不到 100万粉丝时，转化为网易云课堂上超过 5万的付费学员，售出超过 15万册 PPT系列图书。他的微信公众号曾被网友推选为“大学生最值得关注的 10个公众号之一”，超过20%的转化率让人看到了知识正在成为真正的生产力。这就体现了很重要的一点，你要能为别人提供价值，那你这个人的品牌就会更加饱满。

（3）职场达人：Spenser&游戏主播：miss

陈立飞，香港自媒体人，金融圈职场达人，他推出了许多个人线上写作课，收入达200多万，公众号Spenser粉丝超过40万。

英雄联盟LOL的兴起，引发各大电竞平台斥巨资签约，虎牙直播平台给miss开出了一个3年1亿的合同。

这些都是个人品牌成立后的变现，所以说，正确打造个人品牌，是能给自己带来收益的。

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