什么是社交媒体营销？

社交媒体营销又称社会化媒体营销、新媒体营销，是公共关系和客户服务维护开拓的一种方式，需要借助社会化媒体营销工具包括论坛、微博、搜索引擎、百科、小红书、抖音等自媒体平台，通过图文或视频等形式进行内容发布和传播，从而达到倾听用户声音、宣传品牌产品的作用。

1.互动营销

社交媒体往往以互动量作为衡量流量的标尺，这意味着企业不仅需要以好的内容、产品吸引用户，也不能忽视与用户直接对话的机会，通过社交媒体账号来进行互动，从而建立一定的情感联系，赢得用户的认同与信任，并鼓励他们对品牌或产品提出关键性的意见做出正面引导，如今已经不是卖家直接左右市场的时代，这些良好的互动反馈会将潜在用户转化为现实用户。

2.情感营销

情感营销是营销方式中效果最为突出但也最不易的，需要以用户情感倾向为依托，不仅把产品送到用户手中，更要走到他们的心里，与用户产生心灵上的契合与共鸣，情感消费时代产品本身具备的优质因素已经不是在竞品中杀出重围的唯一关键所在，明确产品能为用户满足的情感需求才能获得更多的认可。

3.事件营销

社交媒体是互联网时代最主要的信息传播载体，企业可以借助有一定舆论导向力、新闻传播力的热点社会事件，吸引公众、媒体、社会的关注，从而提高企业影响力、产品知名度，这对于良好品牌形象的树立无疑是事半功倍的。

4.粉丝社群营销

用户始终是产品的第一受众，企业首要考虑的不应该是如何吸引更多新用户，而是怎样才能将现有的用户都把握住，可以利用企业品牌自有的社媒账号发布产品相关信息、活动内容推广、时下热点舆情提高用户粘性，并把这部分核心用户引入私域社群重点维护，此外作品发布时间也需要适合快节奏生活下的阅读习惯，内容切合用户喜好倾向。

5.KOL营销

KOL营销也是名人效应营销，名人或KOL通常都自带一定流量和粉丝群体，他们可以通过品牌推广、直播活动将这部分粉丝直接转化为庞大的品牌潜在用户群体，让用户心甘情愿买单甚至成为回头客，在社交媒体时代，他们对于网民的影响力也将越来越大。

6.口碑营销

口碑效应带来的影响是1+1＞2的，口碑的好坏会直接决定用户是否会为产品买单，并以好口碑为媒介在买单后将产品再次推广出去，这与毫无口碑基础的产品相比可信度会大大提高。企业也可以通过对互联网信息的监测全面了解目前产品受众对于品牌整体的态度如何，是否存在某些潜在的负面评价，并在社交媒体平台制造一些新颖易受到广泛传播的话题为品牌口碑造势。

明确产品受众

产品受众就是产品的对标用户群体，在营销策略形成之前，必须要对产品的目标用户有明确界定与规划，人群特征通常包含显性与隐性特征，显性特征即是可以从用户信息中看出来的如性别、年龄、职业、国家、购买偏好等，隐性特征包含用户不同的性格特点、情感偏好等，对这些信息进行收集形成一套品牌目标用户画像。

确定营销平台

由于自媒体平台内容调性、产品属性、算法逻辑的差异，选择符合产品性质的平台进行社交媒体营销也非常关键，这需要以目标用户为重点关注对象，对各个自媒体平台有一定全面详尽的了解，借助五节舆情监测系统可以对全网目标用户的需求与兴趣以及产品的评价反馈进行监测，来确定营销效果最佳的平台。

摘要：如今对于品牌和企业来说，利用网络，在线社区，博客，微博、微信等其他互联网协作平台媒体来进行营销已经是非常常见的事情了。想要在社交媒体成功营销，必须掌握好有效方式和策略。那么社交媒体营销方式有哪些？互动营销、口碑营销、内容营销、情感营销都是社交媒体营销策略的重要组成部分。下面就一起来看下介绍吧。社交媒体营销方式

1、互动营销

社交媒体营销以“分享和参与”为核心，消费者通过社交媒体来分享产品的信息和观点，这与以往传统营销中“自上而下”的理念不同，社交媒体强调“自下而上”进行品牌推广，企业必须进入到社交媒体营销中去，通过与消费者的对话和互动，与消费者建立情感联系，情感是市场的主题之一，如果能赢得消费者的情感认同，距离赢得市场也只有一步之遥了。

消费者早已不满足于购买完商品就结束，他们更愿意通过社交媒体与商家、其他消费者共同完善所购商品，网上经常会看到很多产品的测评报告，商家也欢迎消费者在购买后对商品进行评估和分享，将优秀的测评报告放到首页或给予返现之类的奖励，这样，既满足了消费者分享的目的，又提升了商品的品牌形象和认可度。

2、口碑营销

在社交媒体时代，网络口碑在消费者购买决策过程中扮演着越来越重要的角色，消费者乐于通过以往消费者对于该商品的评价从而最大限度地减少购买风险，通过了解品牌在社交媒体上的口碑，消费者极易改变原有的对该品牌的态度。

虽然企业的口碑是消费者自发传播的，但是仍然需要企业有意识地去维护，社交网络的发达可以轻而易举地让某个产品一夜之间红火起来，亦可以让其口碑毁于一旦。

3、内容营销

社交媒体所承载的内容与形式越来越丰富多样，从文字、图片、音频到视频，只要是人们能想到的信息，几乎都能以简短而快捷的形式进行传播，快节奏的生活和发达的移动通讯设备导致用户的注意力时间越来越短，获取的信息量也越来越大，因此，更需要重视传播的内容，众多品牌通过内容营销取得了不同凡响的营销效果，给品牌带来了极好的网络口碑。

4、情感营销

营销的最高境界是不仅要把产品卖到消费者的手中，更要把产品卖到消费者心中，从“让你喜欢”到“我就喜欢”，人的大脑总是倾向情感，而不是理智，在互联网+时代，情感更是主导消费者购买行为的统帅，产品的质量已经不再是取胜的关键，情感成了所有人的终极利器，如何在时代的大变革中取得长足的发展，唯有与消费者建立深厚的情感。

营销就是和消费者谈恋爱，品牌就是让消费者爱上你，而情感营销不仅会创造出一个个好的品牌，让消费者爱上你的品牌，更会为企业带来源源不断的客户和财富，是每个企业都必须掌握的“互联网+”时代营销利器。

5、粉丝营销

在如今这个社交媒体时代，其实留住粉丝比吸引粉丝更重要，提升粉丝黏性当然是通过互动，其实广义上的互动就是和客户产生联系和交易，交易本身就是一种高质量的互动，当然互动的形式还包括通过内容推送、通过各类线上与线下的活动、通过建立品牌社群并让粉丝通过参与获得良好的品牌体验。

很多时候，利用社交平台结合热点能够起到事半功倍的作用，对企业而言，在微信内容推送上结合热点，可以有效吸引粉丝打开阅读。

另外，要迎合互联网时代的阅读习惯，在互联网时代，人们的时间更加宝贵，人们更希望在碎片化时代来阅读，这样，随着生活节奏的加快，人们普遍感受到较大的生活压力，在这样的背景下，在内容输入上，一定要针对粉丝的具体情况投其所好。

6、事件营销

社交媒体通常是一个事件的起源地，可以在任何类型的事件中占有重要地位，无论是展会还是网络研讨会，都可以帮助您达到多样性的目标，对于那些对社交媒体半信半疑的人，为您的下一个事件创造一个社交媒体营销策略将会使您获益良多。

运用社交媒体进行营销，结合最新最相关的社交媒体营销数据和知识，做出明智的决策可以给您的企业带来巨大的收益，伴随着社交媒体营销的深入发展，事件营销逐渐成为企业社交媒体营销的一种新策略，对于企业来说，无论是线下还是线上活动，都可以在正确的规划和操作后成为一个成功的事件营销。

使用多样化的平台，例如：微博、微信、Twitter和Facebook，您可以吸引客户到您的展位，潜在地拉动销售，增加您真正做社交媒体营销的兴趣，通过社交媒体提升公司及其品牌人气，让更多的人谈论您的公司和产品，在这里至关重要的一点要记住，整体的事件社交媒体营销策略不是关于技术的，而是建立关系，即通过社交平台拉近人与人的距离，拉近您与客户的距离。

7、价值观营销

从以产品为核心的营销1.0时代，到以消费者为核心的营销2.0时代，现在，以价值驱动为核心的3.0营销时代，消费者所寻找的产品和服务不但要满足基本需要，更希望发现一种可以触及内心的体验和商业模式，为消费者提供意义感将成为企业未来营销活动的价值主张，价值驱动型商业模式将成为营销3.0时代的制胜之道。

8、名人效应营销

所谓名人效应，是名人的出现所达成的引人注意、强化事物、扩大影响的效应，或人们模仿名人的心理现象的统称，微博上的名人效应是通过名人转发或发表评论产生的一系列连锁反应，一个影响广泛的博主或微博主可以轻松影响一大批潜在消费者。

所以，意见领袖关系的维护极其重要，网民在社交媒体上都有自己的“圈子”和“朋友”，每个“朋友”在口碑传播上，都有着不可小视的推荐作用，特别是意见领袖，在社交媒体时代，他们的号召力越来越大。

社交媒体是人们可以通过撰写、评论、分享、讨论等方式进行沟通交流，分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，通常由网友自行传播有价值的内容。常见的社交媒体平台有微信、微博、知乎、钉钉、Facebook、Twitter、贴吧等。他们都具有两个共同的特点：一个是人数众多，另一个是自发传播。

而“社交媒体营销”就是要借助这些社交媒体，通过互动活动、视频、图片、文案等方式，向广大网友传递品牌及产品信息，最终形成自传播。在这个过程中企业可以去倾听用户的声音，宣传自己的产品，在潜移默化中去影响客户。

不知道大家还记不记得去年被刷爆朋友圈的广告片《世界再大，大不过一盘番茄炒蛋》，这支广告播放当天招商银行的微信指数暴增68倍，达到2445万。腾讯视频该广告片已累计播放1100万。它运用的就是社交媒体营销，使用的社交媒体软件主要是微信、微博。

当然，还有许多企业都在运用社交媒体营销方式，比如说大名鼎鼎的杜蕾斯。而今年最成功的的社交媒体营销应数支付宝的锦鲤活动了。这次活动，带来了三百万多万的转发量，不仅成功为支付宝宣传造势，还成功的带火了赞助品牌和锦鲤——信小呆。

通过上面的案例我们就可以了解到，成功的社交媒体营销可以为企业创造出巨大的价值回报。那么，做好社交媒体营销究竟有哪些好处呢？

1.与用户互动，增加用户粘度

社交媒体市场营销很厉害的一点就是可以让企业与用户直接互动，在与用户互动的过程当中，企业可以更清晰的了解到用户诉求。然后根据用户诉求及时调整营销策略及营销手段。当然，各企业还可以根据用户需求及时调整产品功能及质量。及时满足用户需求的结果自然是用户满意度的提升。

2.主动向用户提出问题，并及时得到相应

试想，如果你有一个关于企业产品或服务的问题想要从用户口中得到反馈，应该怎么办？之前我们惯用的方式是做市场调研，但这样我们要付出比较多的时间成本及经济成本，并且不能及时得到回馈。

如果利用社交媒体，我们就可以很快得到反馈信息。我们可以在社交媒体上直接发布我们的问题，也可以利用互动活动来侧面提出问题。这样就可以及时解决我们的疑问。多项研究表明，人们对于这类积极改善自身问题，并且快速响应客户投诉的企业是非常欣赏的。

3.目标用户的精准营销

社交媒体营销中的用户大部分都是相互认识或活跃在同一个群体中的朋友，同一群体中用户需求也大体相同。这个时候企业可根据目标人群按照地域、收入、兴趣爱好等情况进行用户的筛选，然后根据用户回馈的信息，找出哪些是自己的精准用户群体。从而有针对性的与这些用户进行宣传和互动。

虽说营销成功与否与营销策略有直接关系，但是选择好营销渠道与方式也是重中之重的。目前，社交媒体平台用户人数众多、日活量居高不下，俨然已经为各企业做营销活动打好基础，各企业只需要在上面大展拳脚。

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