沟通交流包含“说”和“听”两个方面。但是，良好沟通的核心是“听”而不是“说”。人们通常会过分强调“口才”的重要性，而忽视倾听对人际关系的价值，这可是一个不小的误区。

良好沟通六要素

人们的交谈是按一定的顺序进行的，不是想说什么就说什么，想什么时候说就什么时候说。因此，与人交谈时你需要懂得相互配合，你需要首先学会倾听而不是看重表达。

强调倾听的另一个理由是，人们通常只是关心自己感兴趣的事物，而不愿意参与与自己的兴趣和生活无关的话题。与人交谈时，你总是围绕自己的生活进行自我表达，只顾说自己感兴趣的话题，开始对方也许还有兴趣听，时间久了他们便会畏惧你的喋喋不休，甚至会回避尼、躲着你，从而影响你的人际关系。

一个好的沟通大师一定是一个不错的倾听者，他们能认真倾听别人的话语，常常用一些话来积极回应对方的谈话，如“噢，是那样啊！”“那可是一个有趣的事情”等等，并适时提出一些相关的看法。这样的交谈会使对方热情高涨，交谈结束之后会有一种愉快感。那么，怎样做才是一个“沟通高手”呢？

第一、平心静气，不随意打断和推测。

耐心让人把话说完很重要，因为无论对方谈的是日常工作还是委托你做事，谈话的主题一般都会在句末进行肯定或否定，也就是说，你总是有发言的机会的。因此不把话听到最后就不能知道对方的真正意思。不要只听到一半或在还没有搞清楚对方想说什么的时候就不耐烦地打断对方说：“你是不是想说这个？”。这样会让对方感到对他不尊重。

第二、身心贯注，认真倾听。

每个说话的人都会一边看着听者的表情，一边适时地改变话题或提高声音，以便让对方理解自己的主张或看法。因此，在与对方交谈时，你要尽量使自己的视线与对方保持协调，视线范围最好控制在颈部与额头之间，并辅助以“嗯！”、“噢！”邓言语追踪，以便让对方有一种安心亲切的感觉。对于女性而言，不要将你的视线总是停留在对方的胸部或其它敏感部位，以免引起误解。

第三、适时反映对方的谈话内容及情感。

这里的“反映”是指，通过重新叙述对方的话语，达到“我听懂了你的话、我明白你的情绪和感受”的目的。倾听者是说话者的一面“镜子”，反映的功能是让对方知道你“懂他”。例如对方带着焦虑的情绪说他最近“心里很烦”、“睡不好觉”等等，你就可以加以反映：“噢！你因为心情不好而失眠，你感到这是个问题”。你要相信，准确的“反映”是快速拉近心理距离的有效策略。

第四、控制谈话，不迎合无关话题。

并非无条件的耐心倾听就能建立良好的人际关系。如果你总是认受别人对你的语言折磨，你就会变成一个别人的语言情绪的“垃圾桶”，迟早有一天你会因不堪忍受而发脾气或者远离这些垃圾的制造者。因此你需要学习控制谈话的技巧。

第五、遵从“趋同”效应，保持与对方协调一致的语言风格。

在与人交往的过程中，自觉不自觉地在语调、语速、姿态、风格等方面与对方趋于一致，可以造成某种心理感应，引起精神共鸣。在心理学中，我们把人分成三种类型：第一种叫“视觉型”，这种类型讲话速度特别快；第二种叫“听觉型”，它给你讲话时声音较小，不时用耳朵听；第三种叫“触觉型”，讲话要想半天才能说出来。每一个人最喜欢的是自己，当你与对方交谈时，在讲话方式及相关姿态上趋同于对方的风格，使其产生“知己”的感觉，必定会有意外的收获。

第六、就事论事，避免人身攻击。

如果你因为别人的误解或者自己工作的失误而遭遇上司的批评时，不应该不马上反驳或辩解。不管你到底有没有做错，你都要先耐心地听完他们对你的意见，然后再把自己的观点表达出来。如果你不等对方说完就马上反驳：“这又不是我的错”或“我知道错了，你说够了吧”，你们之间就可能产生融阂，对方很可能会变本加厉地批评你，而不是冷静地分析你的观点，做出客观地评价。不论你有多大的委屈，在为澄清问题和说明真相时，需要就事论事，避免过多的情绪化语言，避免对别人进行人身攻击。

沟通的六要素是平心静气，不随意打断和推测；身心贯注，认真倾听；适时反映对方的谈话内容及情感；控制谈话，不迎合无关话题；遵从“趋同”效应，保持与对方协调一致的语言风格；就事论事，避免人身攻击。要素一：目的。沟通的目的就是管理者对信息的传播和接收。通过沟通，管理者让对方明白所要传递的信息，同时，也从对方那里获取自己想得到的信息。沟通的目的本来就是非常明了直白的，但是管理者在沟通之中，经常会忽略沟通的目的，也就是偏题。特别是中国人的沟通以情感交流为先，理性交流为后，所以就会因为情绪的问题，导致理性交流的缺失，比如聊着聊着就对人不对事，这就是明显的丢掉了沟通的目的。而没有目的的沟通就是无效的，因此管理者要把目的时刻放在脑中，沟通之中的一切行为都应围绕沟通的目的展开。

有效沟通的6个基本要素

①沟通的基本问题是心态

②在一开始就确定好沟通的目标

③沟通建立统一的标准

④用对方能听懂的语言沟通

⑤有效沟通要学会倾听

⑥沟通是为了让事情变得更好

沟通的好处：

①沟通有利于消除彼此的误会，确立互信的人际关系。

②有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。

③有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。

④有利于改善人际关系社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。

与同事有效沟通—共同解决问题

①对需要解决的问题进行分析

分析问题的人会主导这次沟通

②提出有理有据的解决方案

提出解决方案的人会变成这个小团队的负责人

能提出方案的前提是你已经有了做事方法和营销思维方式

③主动把重活儿往自己身上揽

往自己身上揽活的人，对自己意味着学习速度更快，对团队来说变得更重要

④把所有数据实时同步给同事

消除通过对你心存的芥蒂，你要的是快速学习，制定规则的人，才是核心的人，不要在乎一点点数据的共享

⑤由你来汇报你们共同解决的问题

绝对不要贪功，是你自己想出来的好点子，也要说你和同事一起脑暴出来的

谁执行的更多，谁来制作报表、规则，谁就是负责人

如何与上司有效沟通—沟通工作

①提想法测试上司的谨慎程度

②测试上司对你的主动行为有什么样的反应

③优先执行上司的安排

④自己做好调查和测试，把整理好的数据“送”给你的上司

⑤不要纯执行，要讨价还价

⑥通过沟通，掌控自己的时间安排，同时和上司的安排不冲突

⑦总结

1、把上司要做的事情，都包下来，你就具备了上司的素质

2、永远不要和上司正面冲突，只要他没有限制你做自己的尝试

3、把个人学习和上司安排的工作结合到一起

4、即使做一个具体的渠道，也要有责任人的位置感

如何与老板有效沟通—1V多沟通工作

①先说上周目标的完成情况

②按照时间线，汇报为什么数据会是这样，你每天都做了什么ps:归纳说，不要流水账

③根据这周的反馈，下周的计划

④拿出你的工作报告作为参考

⑤总结

1、汇报工作，先说结果，再细分过程，号后说建议

2、你做的每一件事情，都有清晰的反馈

3、调动同事配合你完成工作，活他帮你分担，工作是你的

4、1V多沟通中，一定要有理有据的提出下周自己的工作计划，有理有据是不容置疑的事实，你首先需要做的比别人多

5、抓住团队会议的机会“揽活儿”

如何与老板有效沟通 1V1闲聊

①首先认同老板的正确的观点，然后展现你的思维角度，让老板知道事事你都在为公司的利益考虑，并且有自己的做事方法

②认同老板的处理方法，你也有自己的观点，通过说小缺陷再次向老板强调你的优势，你有自己独立思考问题的能力

③你能团结同事，把事情做的更好

1、你有协调资源的能力

2、你把精力放在事情怎么更好上

3、你非常清楚自己的目标是什么

4、你在借机告诉老板你正在做哪些自己的学习间接让老板知道你的能力

④总结

1、你是一个有独立思考能力的成年人，不是小朋友

2、你有一整套做事的方式，并能得到结果

3、你是一个正直的人，给自己和他人带来能量

4、你有清晰的职业规划，你每天都在学习进步

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