市民服务热线。

12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。

各地市政府部门和区县为加强公共服务，先后设立了各类政务服务热线，而这些热线在服务市民、发挥很大作用的同时，也遇到了热线太多，不方便市民记忆，热线分属于不同条块，遇到跨部门问题难以协调落实，以及缺乏统一的管理机制和服务标准，热线服务质量参差不齐等问题。为了最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题，各地市政府均设立“12345”市民服务热线，并纳入市政府重点工作。

市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。

12345的主要受理：

一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;

二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;

三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;

四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;

五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等;

六、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。

12348是关于司法的咨询电话。

“12348”是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。

12348法律服务专用电话，是司法行政部门运用特定的电话专线和电信网络，统一组织律师、公证员、基层法律服务人员和乡镇司法所工作人员，面向广大群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询和法律服务的一种形式。

扩展资料

12348服务平台的主要工作职责是重点听取公民、法人和其他组织对行政执法和执法监督工作六个方面的批评意见建议和反映的问题：

1、各地区、各部门全面推行行政执法“三项制度”（行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度）方面的意见建议和问题；

2、行政执法机关和人员执法不作为、乱作为方面的意见建议和问题；

3、选择性执法、执法不公方面的意见建议和问题；

4、行政执法人员执法方式不文明、存在“暴力执法”等方面的意见建议和问题；

5、加强行政执法队伍规范化制度化建设、加强行政执法人员培训等方面的意见建议；

6、指导、监督各地区各部门行政执法工作、推进严格公正文明执法方面的意见建议和问题。

参考资料来源：百度百科-12348

提供不同服务。

12348是司法局部门的，提供法律服务，免费的法律咨询服务；12368是法院，提供立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司。

一、12348是国家司法行政部门设置的用来提供公民法律服务的平台。

12348法律服务专用电话的工作职责：

主要解答法律咨询，普及法律常识；实施内部联动，搞好上门服务。

沟通外部信息，做好受案分流；加强区域合作，搞好职能部门间协调联动。

做到快速反应，防止纠纷激化；遵循有关规定，提供法律援助。

掌握社情民意，当好党政参谋；接受社会监督，提高法律服务机构的服务质量。

二、12368是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。

12368的主要职责是以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信、传真等为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。

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