作为一名轨道交通从业人员应以下技能及素养：
1、主动热情
主动热情是指服务人员即使在乘客暂时不需要服务时，也要眼观六路，耳听八方，心里想着乘客、眼里看着乘客，微城客提供服务。
优秀的服务人员往往能够在乘客尚未发出“请提供服务”信息之前就能察言观色，主动服务。
除此之外，城市轨道交通服务人员要保持持久的热情。
无论乘客如何挑剔，也无论受到了多大的委屈，始终要以积极热情的态度面对每位乘客，这种热情要建立在以服务为荣的基础上，要记住，不能控制情绪的服务人员是一定做不到服务工作的。
2、控制情绪
作为一名优秀的城市轨道交通服务人员，应善于控制自己的情绪、约束自己的情感、克制自己的举动，不论与哪一类型的乘客接触，无论发生什么问题，都能够做到镇定自若，不失礼于人。
当乘客有不满情绪时，往往会对服务人员提出批评，这种批评可能会在不同场合以不同方式提出来。当乘客在公开场合向服务人员疾言厉声时，往往会使人难以接受。
3、处变不惊
列车就是一个社会，各式各样的人都有，各种情况和突发事件都有可能随时发生，因此，要求城市轨道交通服务人员一定要有处变不惊的能力。
在面对一些喜怒无常、无理纠缠的乘客时，在遇到突发事件时，都需要城市轨道交通服务人员“临变不乱”来应对各种突发状况。
这就要求城市轨道交通服务人员熟知各类应急处置预案，培养良好的心理素质。
当乘客不礼貌时，更要做到有礼、有利、有节地解决问题：
1、有礼，即临辱不怒。
面对乘客的不礼貌，城市轨道交通服务人员不应生气发火，而应沉着冷静，以妙语应粗语，以豁达应愚昧，以文雅对无礼，使个别乘客对自己的行为过意不去。
只有这样，才不至于使自己陷入被动的境地，才能够维护企业的窗口形象。
2、有利，即动之以情，晓之以理。虽然这些乘客态度生硬，但是一旦发现自己理亏，得不到大多数人的支持，还是会有所收敛。
3、有节。乘客毕竟是乘客，是服务的对象，不能因为乘客有过错而心存芥蒂。要记住和乘客的争论最终受到损失的是企业而不是乘客，同时，对乘客的宽容也会得到回报。
从国内外实践来看，轨道交通建设运营存在着许多亟待解决的问题，主要表现在下面两个方面：一是从各城市轨道交通的建设经营现状看，大多数轨道交通处于政府补贴状态，赢利水平低，目前只有香港、伦敦、东京等少数几个城市轨道交通运营盈利。轨道交通作为一种城市公共产品，具有巨大的外部效应，这些外部效应影响着城市轨道交通空间资源价值。城市轨道交通空间作为城市空间的重要组成部分，蕴涵着丰富的自然资源、社会资源和人文资源，如果能对轨道交通空间资源的进行整合利用，以及通过市场配置和行政机制将其经济收益投入到城市轨道交通建设和运营上，那么则可实现城市轨道交通的投资、建设、运营、发展的良性循环
外行人的回答。
首先你应该明确两个方面，轨道交通的专业技能和轨道交通的职业素养。
第一，专业技能，说了那么久应该知道具体操作吧，应该明确必须掌握的知识，从准备到操作到故障维修有应该有详细流程化介绍。
第二，职业素养，职业素养要有服务性，有专业知识，良好的交际能力，组织能力，表达能力，管理能力等
