近年来，随着社会发展，婚介服务正规化有了大大的进步，传统意义上的正规婚介更加开放，专业化。然而，即使是正规渠道，婚介服务也遭遇了一定的投诉。

首先，服务糟糕是主要的投诉来源。一些正规的婚介机构只是从表面上看到，并没有真正落实到实际的服务品质，尽管他们都有完善的管理制度。他们没有真正认真地细致的管理自己的客户数据，服务也很粗放，往往会浪费很多客户的时间和财物。

此外，欺诈是一个严重的问题。有些正规婚介机构不守信用，经常会“两面三刀”，隐瞒真实信息，以拉拢客户；也有些婚介机构会把客户介绍的档案隐瞒客户的真实信息，甚至竟故意以另外大不相同的名字和信息发给客户，结果导致客户不满意。

再者，管理上也有些混乱。有些正规婚介机构没有严格管理客户信息，有时没有采取有效措施筛查客户，有可能会让一些不当档案在内。另外，由于采用模糊的管理模式，客户之间不能有效地交流，容易导致客户极不满意。

因此，正规婚介服务也会出现投诉。为了确保婚介服务能提供质量服务，解决投诉问题，应该加强特定的管理机制，规定客户的意愿必须得到非常认真的照顾，迓必要防止投诉发生。此外，要建立信用机制，让客户有选择，有诚信，只有这样，正规婚介服务才能真正正规化，把婚介服务发展的更加健康和可持续。

不同的服务机构，不同的收费标准。

1、百合：线上线下双服务，收费高低有不同。

百合级开展线上服务也开展线下服务。一般线上的服务比较经济，价格不会超过五位数，更多的时候就是几百几千，是一般消费者能消费的起的。通过百合研发的心灵匹配系统，可以将会员大概分为几个类别，然后大家找自已匹配的会员就可以了。高级点的服务就是会有红娘给你筛选一下，精准度要高一些。

2、真情在线婚介网：一心只做线下事，网站服务全免费。

真情在线的网站服务是免费的，但是只是一些基础的发信模式。真正的服务是线下实体店。真情在线线下店铺会给入会的会员做实名认证，情感测试，恋爱培训，精准推荐到最后的红娘一对一帮助。

3、珍爱网：用电话，为你架起相亲的桥梁

虽然现在珍爱网已经有线下实体店铺提供服务，但是其最初的商业模式是线上网络正选+电话红娘服务。这种模式的收费介于百合和真情在线婚介网之间。有了红娘的帮助效果肯定比百合那种只推荐的要好很多，但又比真情在线这种纯线下服务的低不少。不过可以肯定的是，珍爱网这种网络征选加电话服务模式，对于工作繁忙，没有时间相亲的人是很方便的，毕竟电话可以随时沟通，省时省力。

4、世纪佳缘：年轻人的天下。

世纪佳缘同上面的婚介机构相比，更偏向于交友。所以世纪佳缘上面的年轻人很多，会员注册量也是在婚介交友的平台中最多的。最近和百合合并了，相信会吸收百合的很多优点进行自我改进，同时也为百合圈进培养了很多优质用户。

5、正规婚姻介绍所：按会员收费。

一般都有一项红娘服务，它是一对一的贴心定制服务，为你安排约会对象，提供婚恋心理咨询和分析，提供形象咨询，跟踪服务以及婚恋疑惑解答等等。

现在信息交流如此的便捷，所以很多的婚介所收费标准都是相差不多。最关键是机构的服务能力和品牌实力。

当然建议大家还是挑选一些老牌的婚介机构，这样红娘的服务质量以及会员的质量都有保证。也不要幻想花几百元就找一个自己满意的对象；

可以想象一下，一份值几百元的爱情，凡是想结婚的人都会为自己的婚姻投资的。就像真情在线、百合、珍爱线下店铺，虽然收费贵一些，但是每天前去资讯的人不在少数，老牌子，服务质量好，毕竟这社会想找一份安心，不付出一些。

参考资料来源：珍爱官网-珍爱网服务协议

优点如下：

这是一个很有意思的话题，不仅因为这也是每个年青人需要面对的重大问题，它也是IT充满机遇的重要领域。

中国婚介市场之大，没有什么可怀疑的。单是广州一篇报导，就提到广州是就有几百万的适龄青年，急需解决终身大事。其他城市情况类似，看来，婚介市场是欣欣向荣、一片大好，市场容量极大。

而网络与婚介，可以说是天作之和，自从婚介第一天攀上了网络，就注定一辈子离不开它了。网络与婚介结合生成的商业模式，如同之前网络与书店、新闻、旅游的结合，都堪称完美联姻。婚介至少在以下几点，严重适合网络的应用：

第一，都是针对的是年青人，而年青人对网络普遍接受，其中更有相当的“网虫”；

第二，大量管理，点对点搜索，这是网络的强项，大量的个体相互配对，也没比这个更适合网络了；

第三，信息的及时交换，很好地适应了婚介注重沟通、交流的行为特质，可以让你足不出户，实现千里传信；

我一直看好这一块业务，认为很有潜力，值得去开发。相当的朋友告诉我，从事这样的工作，本身就有娱乐感。IT专业人士，也告诉我，目前这一业务的遭遇的严重瓶颈：

诚信是主要的问题，这不仅与现今中国的大环境有关，更有网络婚介的特殊诚性，比如说人员鱼龙混杂，目的各异，公布的信息虚假居多，身份不能得到核实。和网络商务一样，诚信问题是网上交易的基础，解决不了这个问题，什么都是白搭。不过，最近好象有什么“严隶交友网站”的出现，也说明了自身也在更新。

其次，婚介在中国的名气有点做坏了，年青人对于婚介的回避心态，等等，也是制约因素。

从更深层次上讲，网络婚介更大的挑战在于：

1，婚姻是人生大事，本身个人对这块就非常看重，在现实世界中它配对的复杂性和困难性，就是可见一端，搬到网络上来，同样面临这样的难题；

2，借助了网络，也只解决了一个接触问题，更何况，网络用来交友接触的方法还有很多，QQ、游戏、BBS等，如何显示网络婚介相比其他网络接触途径的优越性，这是需要解决的问题；

3，现在婚介网站，提供不了男女交友深度体验的问题，单是几个页面解决不了问题；

4，网友的信任感，以及可能引发的复杂社会问题和犯罪，这也不是危言耸听。

5，如何确定赢利模式，其实这一块可能是最好解决了。只要你定义一个较好的目标群，他们是愿意为此付费的。

解决的方法应该还是有：

1，线上线下一起做，对网站的登记者进行身份、资料核实，当然难题是费用就上去了，所以还是要有风险投资，高起点的来做这个公益事业；

2，线上的网页与线下的相亲活动一起开展，会收到不错的效果，近来哄哄烈烈的相亲大会不就是最好的说明；

3，对客户进行分类，将对婚姻需求最旺的人，做为目标对象。当然还要细分，所以白领婚介、民工婚介都会产生。网络匹配的原则可以遵循中国人的老话“门当户对”，网络帮助配对的系统设定肯定是理性的，相关因素的界定使得“门当户对”的结果提必然的。当然也可以设置打破这一规则的辅助思维，比如说穿插“美女与野兽”。

盈利方面如下：

风险投资（VC）要捧热某个行业易如反掌，自从众多国外风险投资商们重金砸向婚恋交友网站这个新兴行业后，网络婚恋交友这一时髦的概念就高频率的出现在媒体上，极大地吸引了人们的眼球。

由风投催生出的一批正式的商业和运作公司如百合网、中国交友中心、嫁我网、世纪佳缘等进入了发展的快车道，成了新一代互联网宠儿。

然而，风险投资和概念都不是婚恋交友网站发展的终点，相反，逐利性强的风投给这些婚恋交友网站带来了重大压力。在目前行业格局尚未明朗之际，他们将去向何方成了人们关心的话题。

VC催热

风投似乎是夏天的雷阵雨，呼啦一下就来了，热闹的下一阵就停了。但是得益于这场及时雨的灌溉，婚恋网站成长的速度令人惊讶。

去年下半年首先获得软银亚洲1250万美元投资的嫁我网，在上线半年多的时间里就积累了60万会员用户；随后获得1100万美元风投的百合网几年经营下来，积累了500万的会员用户；而世纪佳缘也不甘寂寞，近期宣称网站近两年内也曾获得了多笔巨额风险基金，拥有35万会员用户，甚至还成了微软MSN的合作伙伴。

还处在初期不断摸索阶段的婚恋交友网站有非常迅猛的发展势头，不过与国外一些发展较成熟的同类网站相比，仍然存在一定的差距。

一位业内高管表示，近两年虽有大量的资金流入中国，但国内大部分婚恋网站仍未找到可行的盈利模式，这个行业还只是处于刚刚开发的阶段，增长潜力很大。

有关专家介绍，在网络婚恋交友市场发展比较成熟的美国，2004年在线婚恋交友网站的消费规模达到4.47亿美元，比上一年度增长19％。而艾瑞有关数据预测：到2008年中国网络婚恋交友市场规模将达到6.53亿，中国网络交友市场正在以每年60％的速度急速增长。

虽然市场蛋糕很大，但是拥有领先可行的盈利模式是婚恋交友网站赖以生存和发展的至要关键，也是VC们游戏规则中所关注的核心问题所在。

谁将生存？

为了培育市场，婚恋交友网站大部分都是提供免费服务，但是目前正在探索中的婚恋交友网站盈利模式不够清晰的问题，正引起业界的广泛关注。

向来以老大自称的百合网创办人田范江在介绍网站盈利模式时表示：按照国际惯例，百合网此类网站的盈利模式将主要依靠收取会员费。

国外同类网站的数据显示，只要有8％的收费会员，网站就可以实现盈利。田范江估计，百合网收费会员的比重有望在2008年达到5％，但这会不会只是田先生的一个空想，还很难判断。据了解，目前百合网500万用户中，用户的活跃度较低，收费用户的比例微乎其微。

而在2005年曾获得网络婚恋交友行业最大金额风险资金的嫁我网，去年10月正式上线后，即推出了“网络＋无线＋地面活动”三位一体的盈利模式，全力打造婚恋交友市场的“全概念”，这是目前婚恋交友行业在盈利模式上比较全面和清晰、可操作性也非常高的一个网站。除了地面活动等收入外，3G时代来临给其无线业务增加了更多想象空间。

而世纪佳缘网创始人龚海燕在谈到网站的盈利模式时表示，网站收入主要通过会员捐助、网上“光明榜”产品和地面活动三个方面，而在将来网站将推出无线增值服务、线下婚配服务、礼仪礼品等增值服务，并进入婚庆、育儿领域。

但有业内人士认为，世纪佳缘的35万会员从目前来看也并不足以支撑到婚恋-婚庆产业链的形成。从操作模式来看，龚海燕可能选择代理制或者在线商务的模式，但是这是不是偏离了她当初所言的“自己是婚介”的方向呢？

运营能力成最大考验

对任何一个互联网公司来说，管理团队的运营能力都是网站能否成功的硬指标。

由于风投介入网站管理，使得百合网丧失了一定的自主权。虽然百合网目前以500万的注册用户量号称在行业内处于领先地位。其通过模仿美国“心理测试匹配度”模式吸引用户注册，但作为一家专业的婚恋交友网站，如何能更好的服务用户，为用户创造更多的价值才是其核心竞争力所在。

而嫁我网作为婚恋交友行业的一支新秀，由于较早就采取公司化运营，有稳定成型的管理团队，能保证独立运营不受干扰。

2006年5月，嫁我网进行全新改版，网站产品和服务在原有基础上进行了全面升级。网站总经理许穗蓉介绍，嫁我网在运营体系上将会强化移动增值产品的行业应用和地面连锁，目前嫁我网在全国已有二十多家地面活动分支机构，并且拥有上百人的客户服务中心队伍。其目标是做中国婚恋行业的ctrip，以创新和服务作为网站核心竞争力。

在目前看来，嫁我网的创新的服务运营理念确实给整个行业带来一定的震撼，然而由于起步较晚，能否在较短时间内赶超对手，成为婚恋交友行业的领先者，对嫁我网来说是个不小的压力。

世纪佳缘网成立于2003年，2006年注册用户就达到35万。

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