沟通交流包含“说”和“听”两个方面。但是，良好沟通的核心是“听”而不是“说”。人们通常会过分强调“口才”的重要性，而忽视倾听对人际关系的价值，这可是一个不小的误区。

良好沟通六要素

人们的交谈是按一定的顺序进行的，不是想说什么就说什么，想什么时候说就什么时候说。因此，与人交谈时你需要懂得相互配合，你需要首先学会倾听而不是看重表达。

强调倾听的另一个理由是，人们通常只是关心自己感兴趣的事物，而不愿意参与与自己的兴趣和生活无关的话题。与人交谈时，你总是围绕自己的生活进行自我表达，只顾说自己感兴趣的话题，开始对方也许还有兴趣听，时间久了他们便会畏惧你的喋喋不休，甚至会回避尼、躲着你，从而影响你的人际关系。

一个好的沟通大师一定是一个不错的倾听者，他们能认真倾听别人的话语，常常用一些话来积极回应对方的谈话，如“噢，是那样啊！”“那可是一个有趣的事情”等等，并适时提出一些相关的看法。这样的交谈会使对方热情高涨，交谈结束之后会有一种愉快感。那么，怎样做才是一个“沟通高手”呢？

第一、平心静气，不随意打断和推测。

耐心让人把话说完很重要，因为无论对方谈的是日常工作还是委托你做事，谈话的主题一般都会在句末进行肯定或否定，也就是说，你总是有发言的机会的。因此不把话听到最后就不能知道对方的真正意思。不要只听到一半或在还没有搞清楚对方想说什么的时候就不耐烦地打断对方说：“你是不是想说这个？”。这样会让对方感到对他不尊重。

第二、身心贯注，认真倾听。

每个说话的人都会一边看着听者的表情，一边适时地改变话题或提高声音，以便让对方理解自己的主张或看法。因此，在与对方交谈时，你要尽量使自己的视线与对方保持协调，视线范围最好控制在颈部与额头之间，并辅助以“嗯！”、“噢！”邓言语追踪，以便让对方有一种安心亲切的感觉。对于女性而言，不要将你的视线总是停留在对方的胸部或其它敏感部位，以免引起误解。

第三、适时反映对方的谈话内容及情感。

这里的“反映”是指，通过重新叙述对方的话语，达到“我听懂了你的话、我明白你的情绪和感受”的目的。倾听者是说话者的一面“镜子”，反映的功能是让对方知道你“懂他”。例如对方带着焦虑的情绪说他最近“心里很烦”、“睡不好觉”等等，你就可以加以反映：“噢！你因为心情不好而失眠，你感到这是个问题”。你要相信，准确的“反映”是快速拉近心理距离的有效策略。

第四、控制谈话，不迎合无关话题。

并非无条件的耐心倾听就能建立良好的人际关系。如果你总是认受别人对你的语言折磨，你就会变成一个别人的语言情绪的“垃圾桶”，迟早有一天你会因不堪忍受而发脾气或者远离这些垃圾的制造者。因此你需要学习控制谈话的技巧。

第五、遵从“趋同”效应，保持与对方协调一致的语言风格。

在与人交往的过程中，自觉不自觉地在语调、语速、姿态、风格等方面与对方趋于一致，可以造成某种心理感应，引起精神共鸣。在心理学中，我们把人分成三种类型：第一种叫“视觉型”，这种类型讲话速度特别快；第二种叫“听觉型”，它给你讲话时声音较小，不时用耳朵听；第三种叫“触觉型”，讲话要想半天才能说出来。每一个人最喜欢的是自己，当你与对方交谈时，在讲话方式及相关姿态上趋同于对方的风格，使其产生“知己”的感觉，必定会有意外的收获。

第六、就事论事，避免人身攻击。

如果你因为别人的误解或者自己工作的失误而遭遇上司的批评时，不应该不马上反驳或辩解。不管你到底有没有做错，你都要先耐心地听完他们对你的意见，然后再把自己的观点表达出来。如果你不等对方说完就马上反驳：“这又不是我的错”或“我知道错了，你说够了吧”，你们之间就可能产生融阂，对方很可能会变本加厉地批评你，而不是冷静地分析你的观点，做出客观地评价。不论你有多大的委屈，在为澄清问题和说明真相时，需要就事论事，避免过多的情绪化语言，避免对别人进行人身攻击。

有效沟通的6个技巧

有效沟通的6个技巧，沟通的重要性是要让对方能够明白你传达的意思，从而达到有效沟通，沟通是一门学问，沟通分为有效沟通和无效沟通，有效沟通过才是我们要达到的目的，下面了来看下有效沟通的6个技巧。

1、表示客气

每个人的时间都很宝贵，因此，谈话前，客气地感谢对方愿意腾出时间与你交流，有助建立良好的关系；多给对方一些反馈，比如“您说得很对”、“我也这么认为”等，会让对方了解到，你正在认真地听他说话；以友好的方式结束对话，重申你的感谢，让对方感到被理解与重视。

2、目的明确

开始谈话前，你要弄清楚目的，是想请求帮助、解决争端还是期望合作？是寻求建议还是发布指令？目的明确的谈话更高效。

3、用合作的语气说话

谈话要有建设性，而不是一味地否定或抱怨，因为每个人在受到攻击或批评时，都不会高兴。即使心怀不满，你也要用鼓励、友好的语气交谈。比如，你对同事说“把文件给我”，就不如说“能麻烦你帮我拿一下文件吗”，更容易接受，因为前一种是命令语气，后一种则是尊重和商量的口吻。

4、别打断对方的话

即使你急于表达自己的观点，也要等人把话说完，随意打断对方是不尊重人的.表现。我们要抱着宽容的心态，学会接纳不同的观点，才能更好地沟通。

5、请对方反馈

我们总认为对方理解了自己的想法，事后却得不到满意的答复。因此，不妨隔几分钟就请对方给予反馈，问他们“你怎么看”、“你同意我的看法吗”、“你理解我的意思吗”。这样既能保证沟通顺畅，又能让对方获得被尊重的感觉。

6、留意对方的身体语言

缺乏眼神交流、没有言语反馈、肢体频繁换位置往往是不耐烦的表现；打哈欠或叹气可能是因为精神或身体感到疲惫。当你留意到对方这些非语言信号时，就该明白，这将不会是高效的沟通了。此时最好迅速转换话题，或者干脆结束交谈。如果你们的关系亲密，也可询问对方不适的原因。

职场沟通的大忌

1、忌心不在焉

当听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠，或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。

2、忌挖苦嘲弄

别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的。自尊心，也不要对交谈以外的人说长道短。

这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。更不能把别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格。

3、忌言不由忠

对不同看法，要坦城地说出来，不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维别人，否则，令人觉得你不真诚。

4、忌故弄玄虚

本来是习以为常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让人捉摸不透。如此故弄玄虚，是很让人反感的。

5、忌冷暖不均

当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快的。

6、忌当面指正别人的错误

首先，本条技巧需视实际情况来定，不要一概而论！如果是上司对下属工作的沟通，下属确实犯了对组织有很大影响的错误，这时候，该当面的还是要当面指出来。这个技巧主要是针对一些日常性的沟通，客户沟通，家人沟通等等的情况。

永远不要说：“我要拿事实证明给你看……”，这话就和说：”如此简单的问题你都理解不了么？我要告诉你具体该怎么样处理，让你来改变你自己的观点。“这是一种非常正面的挑战，一出口便激起了对方的心理防御，只会导致双方的难堪，甚至导致双方言语上的争端和行为的反抗。

当你和别人沟通的时候你不妨想想：

你可以不赞同他人的观点，那他人也可以不赞同你的观点；

在判断他人对与错的时候，不要过于依据自己的原则和太多的自我主观意识；

在你要指出他人问题之前，想想会带来的结果。

有效沟通的6个技巧如下：

1、首先设定好沟通的目标，希望达成一个什么样的效果。

2、制定好沟通的顺序，先说什么，后说什么。

3、预测沟通时可能遇到的异议和争执。

4、对情况进行SWTO分析，明确双方的优劣势，设定合理的目标值。

5、正确听取对方的意见和建议。

6、时刻把握说话时的语气。

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