第一章项目需求剖析：涵盖项目需求剖析、硬件需求剖析、软件需求剖析等内容。

第二章项目整体做事设想：涵盖公司简介、做事承诺和内容、经营思路与防守、总体做事方案等内容。

第三章汽车租赁业务操作方案：涵盖租赁业务办理操作流程、租赁业务交卸操作流程、租后业务办理操作流程等内容。

第四章租赁车辆管理做事方案：涵盖租赁车辆运营做事方案、事件及故障处理方案、租赁车辆保养方案、租赁车辆鉴定评估程序等内容。

第五章租车信息系统运用设计方案：涵盖系统概述、系统总体方案阐述、系统安全设计等内容。

第六章客户关系管理实行方案：涵盖客户关系掩护流程、客户关系掩护方法、客户关系管理方法、客户投诉处理流程和规范等内容。

第七章风险掌握做事方案：涵盖危险源剖析及掌握方法、风险戒备规避方法，危险源辨识、评价及掌握管理方法等内容。

第八章做事质量担保方案：涵盖做事承诺、做事质量担保方法、做事质量管理体系运行及古迹情形等内容。

第九至十二章：涵盖项目应急预案，做事软对职员配备、职责分工情形，项目职员培训方案、项目管理规章制度等内容。

特殊提醒：请在体例时依据项目实际情形，调度内容。

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预览页数：55~64 页

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