高考房需求旺盛酒店做好做事-片头模版

中国旅游报采访组

考场周边酒店预订量同比增长超3倍；热门城市高考房预订量同比上涨5倍，价格较去年同期有所低落；超三成高考房订单选中高端酒店；高考期间舒睡主题房预订量同比涨450%……附近高考，考生专一做末了的冲刺准备，家长尽可能做好各项考前保障，为了让孩子离考场近一点，少些颠簸，不少家长预订了高考房。
近日从OTA的数据中创造，今年高考房市场十分火爆，且呈现出客人预订早、更看重酒店做事细节的特点。
而在不少业者看来，做事好高考生也是他们的一场考试。

需求很明确

杭州市民左女士高考前两天便带孩子入住了离考点较近的一家中高端连锁品牌酒店。
预订时，左女士专门到酒店把所有情形摸了一遍。
“我们的需求实在很大略，便是近、静、净。
”左女士说，“首先，位置要离考场近；其次，酒店环境一定要安静；末了，客房要干净、饮食要卫生。
高考可是孩子的人生大事，这个节骨眼上不能出半点差池。
”和大部分家长一样，虽然需求很大略，但是对每一个干系细节，左女士都十分在意。

“家长们稽核得非常细致，安静、舒适是家长最为看中的。
”首旅如家酒店集团商旅奇迹部浙闽大区总经理孙李静不雅观察到，不少家长会非常精确地测算从酒店到考场所用时长，哪条路线最优，并且一定要提前到客房去看看，包括酒店环境卫生情形、干系举动步伐设备的完备性，乃至房间空调是否有噪音、制冷效果怎么样，都是他们格外关注的。

锦江酒店（中国区）干系卖力人创造，有的家长还会关注酒店是否供应快速、稳定的网络连接，确保考生能在入住期间顺畅联网，以查询干系资料和考试信息。
有的家长还会预订心仪房号的客房。

去哪儿网数据显示，今年高考房预订量最高的是品牌连锁酒店，占比达到近四成，较去年增长一成；高端酒店预订占比较去年也有所增长。

“家长之以是更倾向于选择中高端酒店，紧张是看中这些酒店拥有更好的举动步伐和做事，能够给考生们供应一个更加舒适、安静的安歇环境。
”安逸酒店集团有限任务公司副总经理戴晓天说。

南京金陵饭店市场推广总监张琪见告，他们每年都会接待高考客人。
想要知足这部分客群的需求，酒店要充分站在考生及家长的角度去思考，首先在房型上以双卧家庭房为主，既能担保各个房间的安静，也能让家长安心陪着孩子，同时在排房上也只管即便将高考房安排在同楼层，与其他客人分开区域。

就在考点阁下的汉庭北京中关村落海淀黄庄地铁站酒店，这几天客房已全部订满了，绝大多数是高考生和其家长。
酒店店长李凯先容，大部分客人会选择考试前一天入住。
酒店口碑也是家长考虑的主要成分，尤其是学校附近的酒店，很多是上一届考生家长推举的。

北京都季酒店管理有限公司总经理祖永生对此表示，高考房与亲子房不同，客人并不在意太花哨的做事。
在家长看来，酒店首先要知足他们的基本需求，除了地理位置、环境、饮食之外，考生在这个时候能否得到优先做事，韶光安排能否得到优先保障是家长最为看重的。
在这根本上其他一些暖心做事会成为加分项目。
但如果家长和考生的基本需求，比如安静复习、睡个好觉都知足不了，其他做得再多，家长也会绝不犹豫地给出差评。

做事更细致

越秀区是广州传统的教诲强区，高考期间区内考场密布，亚洲国际大酒店、白云宾馆、广东大厦等酒店周边都分布着至少2个考场。
为了给考生们营造良好的备考环境，酒店进行了精心准备。
白云宾馆副总经理陈娟先容，从宾馆到广东实验中学越秀学校，步辇儿仅需5分钟，因此高考房颇受考生家长关注。
今年，宾馆为每个预订的高考房都准备了酒店IP“云雁”礼盒，寓意对考生们一飞冲天的祝福。

来到南京金陵饭店的高考房，房间门上张贴着的“全力以赴不负青春”贴纸、床上的“金榜题名”抱枕、桌上的“步步糕”点心和精心包装的暖心包等，让人以为寓意颇好。

在如家精选酒店—杭州下沙大学城高沙地铁站店的大堂，一个能干的“考试墙”上贴满了祝福考生的留言，阁下还有一个提示板，把每个考场的考试科目和韶光都标了出来。
今年高考撞上端午，酒店还摆放了粽子主题的钥匙扣，寓意“高中”，引得考生们纷纭摘下一个挂在书包上……“我们提前一个月就开始设计高考主题房，氛围的营造非常关键，这种仪式感能让考生更有动力。
”孙李静说。

采访中，理解到，设备安全也是酒店着重考虑的事。
大多数酒店考前会安排设备检讨，包括查看透风系统、空调、热水等，考生入住的头一两天会再检讨一遍。
多数酒店还准备了几间备用房，万一有分外情形发生，可以迅速做出调度。

保持安静无疑是高考房客人最须要的。
不少酒店设立了专属楼层供高考考生入住，有些酒店还特意挑选不临街、较安静的房间作为高考房，确保考生不被打扰。

李凯所在的酒店对“静”的哀求更严格，“对酒店员工，特殊是客房做事员，我们哀求他们那几天只管即便不交谈，尤其是中午，所有的事情沟通都通过手机完成，便是为了保持绝对的安静。
”

还有一些酒店在饮食高下了不少功夫。
广东亚洲国际大酒店餐饮团队搭配“出路似锦营养餐”和“马到成功营养餐”两款高考主题餐。
酒店餐饮部卖力人先容，夏季气温高，酒店按照“清淡、健脑、安神”的原则搭配饮食。
四川安逸品牌酒店同样准备了以清淡为主的营养餐，为考生们供应均衡、营养的饮食，确保他们在考试期间精力充足。
“想象一下，考生们在紧张备考之余能够品尝到美味适口、营养均衡的饭菜，对他们来说也是一种放松。
”戴晓天说。
此外，该酒店还聘请了专业的生理咨询师入驻酒店，为考生们供应感情开导，帮助他们缓解考试压力，保持积极的心态。

尚美数智酒店集团干系卖力人先容，对付高考房，酒店力求将细节做到位。
“我们推出了‘预订有反馈’业务。
凡是预订酒店的考生，我们会提前奉告考点周围的景象、路况等信息，同时供应免费雨伞、舆图和叫车做事。
此外酒店还供应准考证打印等做事。
”

锦江酒店（中国区）旗下麗枫酒店部分门店准备了高考专用送考车，考试当天还会在考场门口给家长派发饮品和点心；喆啡酒店部分门店为考生专门准备了绿豆汤、清凉油、雨伞等防暑物品；丽怡酒店和康铂酒店除了推出考生专属订房优惠，供应果盘、牛奶、A4纸、橡皮、卷笔刀等物品外，还供应预报考试韶光等知心管家做事……

从精心支配的高考房到高考饮食套餐，再到供应生理辅导。
酒店高考产品市场为何如此“卷”？南开大学旅游与做事学院副教授于海波认为，高考是考生及其家庭的重大时候，会形成终生影象，酒店的高考房产品不仅可以收成经济效益，也可以收成潜在的忠实客户。
此外，整年有不同的考试季，对付学校周边的酒店来说，类似的考试房产品市场需求不低。
因此，设计出多样的考试房产品，历练出清晰的考试房做事规范、准备好偶发的顾客需求应答方案等是这类区位酒店提升经营能力的必答题。

情绪有互换

有业内人士提醒，温馨做事之外，保持与住客的情绪互换是做好高考房产品的另一个主要成分，同时也对酒店做事提出了更高哀求。

李凯见告，从以往他们的接待履历来看，家长的感情更为紧张乃至焦虑。
“考试那几天不少孩子的母亲会穿上寓意顺利的旗袍，非常郑重。
送孩子去考场后，家终年夜多不会待在房间，而是在酒店大堂等待。
我们酒店离学校很近，从大堂向外望就能看到学校。
家长会盯着学校，直到考试结束孩子出来。
看到这个情形，我们会主动跟家长寒暄一下，多聊几句或是送上一瓶水让他们放松一些。
”

“实在高考过程当中不少家长因紧张而变得感情敏感。
有的时候事情职员无意的举动或者是表情，都可能会让他们产生误解。
以是高考这几天，门店卖力人会在店里待到很晚，并会派经历过高考或自己孩子也在参加高考的事情职员与家长聊一聊。
由于最打动人心的始终是诚挚和暖心的照顾。
”孙李静同样看中与客人之间的沟通。

冲动客人的同时也赢得了客人。
当问到，高考房作为临时性产品，不仅仅是大略的房间出租，还要有很多附加做事，真的是比较好的收益性产品吗？所有受访者都表示，高考房不是一个纯挚用能赚多少钱来衡量的产品。

戴晓天认为，高考房的设计和做事本钱确实相对较高，紧张是由于高考房须要酒店进行一系列风雅化的设计和做事，如房间的个性化支配、助考礼包的准备、静音方法的加强、营养餐的定制等。
这些都须要酒店投入额外的人力和物力。
“只管本钱较高，但高考房的好坏能表示品牌代价，做好干系做事是企业应尽的一份社会任务。
”

有业内人士表示，高考房作为临时性产品，虽然有一定的本钱，但由于其市场需求和支付意愿较高，收益性不会太差。
做这类产品的代价首先在于品牌效应的提升，其次才是营收。
此外，酒店可以通过提前布局、风雅化做事、情绪关怀、营销策略和优质做事等办法在考点周边保持较好的竞争性。

“高考房的收益不是重点，酒店要做的是借助高考这一具有社会公共效应的事情来展示酒店的任务担当，该当把对社会的公共奉献放在前面。
”祖永生提出自己的不雅观点。

洛桑酒店管理机构亚太区首席顾问夏子帆认为，酒店作为做事型企业，能够突出自身上风，吸引客源的临时产品，都是好产品。
从收益而言，这个付出是值得的，犹如婚房产品，酒店一样要打“组合拳”，本钱不比高考房低。
6月并不是酒店出租的高峰期，能够捉住高考契机，得到经济效益和社会效益双丰收，值得酒店下功夫。
当然，产品要保持竞争上风，必须要做到有竞争力。

（采访组成员：王玮白骅邰子君陈熠瑶执笔：武葳）

来源：中国旅游报