315范例案例｜预定酒店作婚房入住时创造竟有他人原因竟是-片头模版

案例1：

大学生买手机被“诱惑”推销购买增值做事

2021年7月，大学生小郑到某手机店全款购买了一部苹果手机。
店员向小郑推销一套2788元的增值做事。
由于小郑是学生没有经济能力购买增值做事，店员又推举分期付款。

小郑终极经不住诱惑进行办理。
事后小郑意识到“网贷”可能有风险，哀求商家取消增值做事并退款，却遭谢绝。
小郑向自流井区保护消费者权柄委员会五星街分会投诉。

五星街分会及时受理开展调查，经由调度，双方达成协议：消费者取消增值做事并退回已利用的屏幕保护膜和手机壳外的手机配件；手机店为消费者退回2300元。

案例2：

“秒杀”卫生间门到货后不能用商家却不管

2020年5月，万女士参加某阛阓的直播线上“秒杀”活动，成功“秒杀”到一扇卫生间门。
但装修时，万女士与商家在确认门的尺寸、安装、找补差价等问题产生轇轕，致使万女士其余购门。
于是，万女士向贡井区保护消费者权柄委员会投诉。

由于双方不合较大，调度失落败。
万女士便诉至法院，贡井区法院会同区消委会通过启动消费轇轕诉调对接手事机制再次调度，终极匆匆使双方达成和解，由商家支付万女士购门款299元和各项丢失800元，共计1099元。

案例3：

宣扬与实物不符近百名消费者投诉虚假宣扬

2021年2月初，大安区保护消费者权柄委员会陆续接到近100名消费者对某房地产开拓有限公司涉嫌虚假宣扬而侵害消费者权柄的投诉。

消费者称：开拓商宣扬的是五星级6米挑高豪华入户大厅，有水晶吊灯，并且发卖职员奉告商品房和样板房同等。
但接房时却创造没有正大门，只有偏门，没有入户大厅，也没有水晶吊灯，和开拓商宣扬、展示的样板间差距巨大。

大安区消委会等多部门组成专班深入现场调查，认定开拓商不存在虚假宣扬的违法行为。
但由于小高层房价高于高层房价，其入户大厅的现状却令大多数消费者消费体验较差。

经调度，该公司赞许给6-8栋的小高层进行美化，并给出美化方案。

案例4：

酒店预定婚房被他人入住缘故原由竟是同名同姓

2021年10月1日，大安区保护消费者权柄委员会大山铺分会接到杨女士投诉，称其在大山铺某酒店现场预定了客房用作婚房利用，并向酒店支付房费和婚房支配费共计650元。

10月1日凌晨1点，杨女士入住时创造房间内入住了其他客人。
酒店方称，该名客人与杨女士当时预定时留下的联系人（杨女士丈夫）同名同姓。

大山铺分会及时受理调度，双方达成协议。
酒店方立即为杨女士重新安排支配一个房间作为婚房利用，退还杨女士房费并在婚礼当天送去红包。
酒店方汲取教训，加强员工培训，提高做事质量。

案例5：

商家误解法定假日谢绝消费者假期入住

2021年9月10日，自贡市沿滩区保护消费者权柄委员会接到张女士投诉，称其在网上购买了某民宿酒店优惠券，准备在中秋节期间利用。

优惠券上昭示了“法定节假日不得利用该团购优惠券”，张女士准备于9月19日晚上入住，酒店却以9月19日是中秋节为由谢绝消费者入住。
实际上，9月21日才是中秋节，为法定节假日。

沿滩区消委会开展调查，向酒店宣扬了法定节假日的规定，指出商家将中秋节3天假期当作法定节假日的缺点。
经调度，双方达成同等，酒店赞许消费者张女士于9月19日利用优惠券，当天入住酒店。

案例6：

没奉告接错管售后和发卖方均承担相应任务

2016年11月，李师长西席购买了两台空调（两个品牌）安装在家。
2017年11月，品牌1空调涌现故障，遂联系品牌1售后做事上门维修。
维修创造两台空调都没有安装接水管，于是就都安装上了接水管。

2019年7月，李师长西席创造品牌2空调涌现渗水，认为是空调接水管安装不当造成的，先后找品牌1售后和品牌2发卖方哀求赔偿，两家却推诿任务。

李师长西席向沿滩区保护消费者权柄委员会投诉，经调查，品牌1售后和品牌2发卖方均答允担任务。
后三方达成一存问见：品牌1售后补偿李师长西席1000元，品牌2发卖方补偿李师长西席600元，安装好接水管。

案例7：

借公司名义接私活又不安装公司为消费者善后

2021年5月，兰师长西席经朋友先容，在安装工人刘某手里购买了风管机，刘某出具盖有自贡市某电器设备安装有限公司印章的发票。

可风管机却一贯未安装好，找到“安装公司”讯问缘故原由，公司称该刘某已被开除，对他承接的此单业务并不知情，和公司没有关系。
兰师长西席向沿滩区保护消费者权柄委员会投诉。

经调查，刘某向兰师长西席开具的售后做事收费凭据上印有公司的发票专用章，兰师长西席有情由相信刘某是该公司的代理人，其任务由公司承担。
经调度，双方达成同等：“安装公司”为兰师长西席安装好风管机，刘某私下接单给公司带来的丢失应由公司追责。

案例8：

未完备尽到奉告责任消委会调度商家退货退款

2020年12月，何师长西席在某电动车经营部购买了一辆老年代步车。

购买时，经营部奉告此车不能上户，但加入老年骑游协会就可以上路。
消费者骑车上路时被交警扣车，奉告此车没有上户不能上路。
何师长西席向荣县保护消费者权柄委员会工业园区分会投诉。

接诉后，工业园区消委分会就投诉事变进行调查核实，开展调度。
双方达成一存问见：经营部对消费者的电动车做退货退款处理，退还消费者购车款3万元。

案例9：

高速做事区购物需谨慎消费者惊觉上当

2021年9月25日，消费者在高速公路做事区安歇，在一家售卖中药材店铺勾留，遇见有人在该店购物，将铁皮石斛价格从27元/克讲价成19元/克。
店主随即让消费者也买点。

消费者答应后，商家抓了一大把石斛打成粉，称重后打算价格为1万多元。
消费者以为太贵不愿购买，商家表示已经打成粉哀求其够买，在旁人分担购买一部分后，消费者终极购买下4100元的石斛粉。

消费者购买后，意识到自己可能上当了，故向富顺县保护消费者权柄委员会骑龙分会投诉。
骑龙分会哀求商家供应发卖台账，而商家无法供应。
经调度，商家与消费者达成同等，消费者寄回购买的商品，商家退还消费者购物款4100元。

案例10：

未真实、全面奉告消委会调度解除条约

2021年10月11日，自贡市保护消费者权柄委员会接到消费者龚女士现场投诉称，5月29日，成都某装饰公司举行活动，宣扬供应城市样板房全经办事，装修材料均为市情上的一线品牌，且各种型号可供消费者任意选择。

同时，宣扬供应“0元首付某某贷”做事，可让消费者0首付装修屋子。
消费者在未完备清楚装修做事的干系情形下，与该公司签订装修条约，并在推销职员的误导下贷款支付4.9万元首付款。
后来消费者选材时创造当初宣扬的内容与实际严重不符，遂进行投诉。

接到投诉后，自贡市消委会积极联系该公司到自贡参加调查调度。
经调查，该公司未真实、全面奉告消费者其装修做事中所含材料的品牌、规格，且无书面材料清单，并利用格式条约约定“口头承诺无效”，免除自身不履行口头承诺的任务。
其行为侵害了消费者的知情权和公正交易权。
经调度，双方达成同等解除装修条约，为消费者挽回经济丢失4万余元。

王银花红星新闻袁伟

编辑王禾

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