“孩子的婚期附近了，屋子装修到一半，装修公司就歇工‘撂挑子’了，这个‘天地和’可把我给坑惨了。”最近，家住丰台区角门西马场南里的孟师长西席为给孩子装修婚房的事而不胜其烦：他交了14万多元的装修款，屋子的装修只完成了一半，工程就处于了结束状态，工人不再干活儿，装修材料也一贯未送货，复工遥遥无期，屋子成了“烂尾”状态。
消费者遭遇
屋子装到一半装修公司“撂挑子”
很多人装修屋子就图一个省心省力，孟师长西席正是看中了“天地和”公司在电视广告中宣扬的“业主不用自己出一分力，也不用自己买一个钉，更不用多花一分冤枉钱，装修项目一站式完成”的宣扬语，选择了让“天地和”公司来装修他家的屋子。
经由洽谈咨询，今年3月2日，孟师长西席与北京天地和豪装饰设计有限公司签订了条约，并缴纳了2万元定金和1.9万元的部分一期款，订购了一个“小户型全装套餐”，个中包含设计、人工、厨卫、小五金、基材、主材、家具、家电等项目。
“条约中约定工程在90个事情日落成。装修完成恰好能遇上孩子婚期，小两口入住新居。”孟师长西席一家人对屋子的装修满怀期待，在装修开工前又缴纳了7万多元的一期款，并选好了他们心仪的材料颜色和家具格局。
然而，装修的过程并不像广告语中说得那么省心省力。
5月25日，孟师长西席家的装修工程开工，直到6月8日，装修过程还基本顺利，工人很快就完成了水电改造和卫生间防水部分。到了要贴瓷砖这一步，本应提前送到的包含在套餐内的瓷砖却迟迟未到货。在孟师长西席的多次敦促下，公司事情职员才奉告他，他定的那款瓷砖厂家已不供货了须要改换瓷砖格局。20天韶光过去了，孟师长西席家装修所需的瓷砖才如数送到。“工人总是做做停停，每天都要催着、盯着。当时工长给出的阐明是还有材料没到位。”孟师长西席说，瓷砖贴完后，公司便关照他要交二期款。于是，他又去“天地和”公司缴纳了一笔2.48万元的中期款。但让孟师长西席没想到的是，交完二期款后，给他家干活儿的工人就不见了，公司本应供应的装修材料也迟迟未见踪影，装修陷入结束状态。工长在电话中和孟师长西席说，“由于公司不给我钱，我们不能再干活儿了。”
7月6日，孟师长西席决定去“天地和”公司要个说法。接待他的发卖职员却奉告他，“公司的资金链断了，要想连续装修只能等，何时规复我们也不知道，反正3个月肯定是完不成了。”“我家孩子婚期立时就到了，就等着新居装修完入住，韶光不等人啊。”孟师长西席说，发卖职员建议他，先给工长钱，让工人连续下一步的工程。“工长说要1.5万元才能连续干活儿，包括墙面刮腻子、刷油漆和吊顶。”
为了让装修能够准期进行，孟师长西席只能又交了1.5万元。本应包含在装修套餐中的项目，这笔钱孟师长西席以为花得冤枉。“到目前为止，我已经交了14万多元的装修款。眼看着孩子的婚期越来越近，后续装修所需的门、地板、卫具等材料，还有电视、两个床、沙发和茶几这些家电和家具，公司却一样也没送来。”孟师长西席想办法与供应门的厂家取得了联系。“一问才知道，‘天地和’公司还欠着厂家的钱。厂家说我家的门还没有安排制作的操持，公司不给信儿他就不给做。”这样的说法，让孟师长西席再也不敢对天地和公司抱有期待，他只希望该公司能够退还未给他供应的装修项目的钱，尽可能地减少丢失。
装修公司回应
想退款要承担70%违约金
昨天，与孟师长西席一同来到了位于朝阳区青年路甲88号的北京天地和豪装饰设计有限公司。大楼上的招牌已从“天地和”更名为“誉百年”，家具展厅里黑着灯，大部分家具或已被运走或缭乱地摆放着，就连“明星设计师”墙上的照片也已全部撤下。
大厅里聚拢了不少和孟师长西席有着相似经历的消费者。前台处，两名事情职员在接待前来维权的消费者，他们让消费者先表格上登记自己家还未完成的装修项目，然后加入一个名为“北京天地和在建工地群”的微信群，并表示各家的装修进展会在群里发。
一名事情职员向透露，“现在都装修都歇工的缘故原由，便是由于公司不给工长打钱，不给材料商打钱。现在所有项目都停了，欠了项目经理每个人四五十万。”当问到孟师长西席家的装修能否按照条约约定的90个事情日内完成时，该事情职员表示，“现在都已经歇工了，材料肯定啥都送不过去了。”
这样的说法让孟师长西席的心彻底凉了，他向该公司提出了退款的哀求。一名应急小组的事情职员见告孟师长西席：“《住宅装饰装修工程施工条约》规定，‘客户缘故原由哀求解除条约的，开工前且材料未进场，客户须要承担条约总额20%的违约金；材料进场后，客户须要承担条约总额70%的违约金。’您家已经完成了水电改造，即是材料已进场了，您要退款就得承担条约总额70%的违约金。”而且，退款的办法只能选择两种：一种是5万元金额以下，分12期退款，每期退8%，5至10万元的，每期退6%；另一种是将钱退到一个名为“我是房东”的App中，当作虚拟货币用来在App上购物。
这样的退款方案，让孟师长西席无法接管。他认为并不是由于自身的缘故原由哀求解除条约的，而是“天地和”公司先涌现了问题，导致装修结束，工期一拖再拖。“复工无望，退款又难，难道我只能一贯无限期地等下去吗？”孟师长西席感到很无奈。
状师说法
消费者可依法哀求解除条约无需承担违约任务
对此，北京市常鸿状师事务所彭艳军状师认为，北京天地和豪装饰设计有限公司已构成了根本违约。孟师长西席可以依法哀求解除条约，哀求退还有关预交款，并且哀求赔偿丢失。我国《消费者权柄保护法》第五十三条规定，经营者以预收款办法供应商品或者做事的，应该按照约定供应。未按照约定供应的，应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款；并应该承担预支款的利息、消费者必须支付的合理用度。《条约法》第九十四条规定：在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行紧张债务；当事人一方迟延履行紧张债务，经催告后在合理期限内仍未履行的；当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现条约目的等环境时，另一方当事人可以解除条约。
同时，彭艳军状师指出，该公司在条约中规定，材料进场后，只要客户哀求解除条约，就须要承担70%的违约金，这明显是加重消费者任务的不公正、不合理的规定，属于霸王条款。彭状师特殊提示，像孟师长西席这种环境哀求解除条约的，由于是对方根本违约在先，孟师长西席行使法定解除权，根本不须要承担违约任务。
此外，对付北京天地和豪装饰设计有限公司提出的两种退款办法，彭艳军状师表示，我国《消费者权柄保护法》第九条明确规定，消费者享有自主选择商品或者做事的权利。该公司不及时退还干系款项，反而哀求消费者安装利用App软件对应退款项消费，本色上是强制交易行为，商品交易是在平等民本家儿体之间发生的法律关系，应该遵照公正志愿原则。强制交易行为不仅陵犯了消费者的合法权柄，而且扰乱了正常的市场交易秩序。
彭艳军状师建议，消费者应留存好各种条约、付款凭据、沟通记录等干系证据，在协商不成时，通过诉讼等合理、合法的办法正当维权。
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